人文关怀在护患关系中的应用效果观察

2021-04-11徐凤兰付国萃

甘肃科技 2021年4期

徐凤兰，付国萃

（甘肃省武威肿瘤医院，甘肃武威 733000）

医患或护患关系是以尊重、信任、支持、平等为基础的，其才能使医生或护士与患者双方诊疗状态达到最和谐，医生、护士对患者实行人文关怀的各种形式，能够对护理工作中护理质量和水平作出最公正、客观的评定，在护理的这个工作过程中，发展的人文关怀才是真正的内在体现，它是对患者的生存质量和生活状态进行分析、肯定的一种重要的表现方法，是患者对生存意义和生活价值的珍视与关注的必要方式[1]。“体现整体人的生命价值”，是人文关怀的根本目的，它体现出护士对患者的关爱情感。护理方最大可能满足患者的需求，帮助协调患者的人际关系，面对各种的生活和疾病等负性事件中时，帮助患者在最高程度上提高生活质量及生存期，让医生或护士与患者双方建立起胜似亲人、朋友的和谐关系，并且以此为平台营造出良好的护理工作环境及氛围[2]。

1 人文关怀的含义

人文关怀是指对于人性的关心、注意和理解，并且从人的自身需求、人的欲望出发，满足人的需求，维护人的利益，从而达到对人权的基本尊重。同时也就是对人的生存状况的一种关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。

2 在护理工作的过程中采用人文关怀来协调护患关系是一种必要性

医护工作者不仅在医疗技术中对患者提供优质、满意的服务，还要根据患者的心理状态、文化水准、生活背景、实际生活状况对他（她）进行医术治疗和心理安慰，做到在护理服务过程中引导患者对处理他们与社会、家庭、医护人员和其他患者中的关系中作出正确的选择，真正的让护理人员把人文关怀体现到方方面面。体现护理事业不断提高和发展进步的主要特征是人文关怀，是医护者在护理过程中表现出对患者的尊重、尊重患者的生存意义与价值、不断改善护患关系的明确行动和言语[3]。随着我国诊疗护理的范围和理念不断扩大深化，“以人为本”这一护理理念不断深入到每一个管理过程中并得以实施，它能更好地激发医患双方的内在潜能，不仅能够让患者得到满足感、成就感，而且可以有效提高护士工作的积极能动性，让医护者在护理工作中更好地运用和发挥，进一步使护患双方建立良好的护患关系和感情，促使患者早日康复。

实际在护理工作过程中，提高护理人员发展的全面性，人文关怀这一方法是重中之重，尤其是近段时期以来，护患关系日益紧张现象与护理纠纷时有发生，在各大媒体屡见不鲜，引起了各阶层极大关注。在整个护理过程中往往让我们容易忽视的是，人文关怀对护理人员的护理质量提高和塑造形象产生巨大影响，在建立和谐护患关系中起到指导、促进的良好效用，能够让护患双方形成互相尊重、支持、理解的合作关系，使构建和谐社会的局面更加有利。

3 增强护患和谐的人文关怀的途径

3.1 坚持以人为本转变服务理念

树立人文关怀的这个理念,是引导护理人员更好的执行人性化护理服务的重要前提条件，这往往是需要一个过程的，诊疗方可以对护理人员进行教导，使他们充分认识到护理专业的主要内容和精神就是关心照护每一个患者,没有心理情感上的关注就没有合格的护理工作。贯穿在整个临床护理过程中，护士要以患者的需求为最基本目标，做到热情的接患者、主动的帮患者、亲切的送患者。使患者及家属感受并体会到热情接待的问候、细致、耐心的解说、关爱的细心询问、细致精心的治疗和护理、热情又主动的帮助、礼貌与亲切并存的相送,不仅仅可以增进医护者的服务方法及技能、语言交流的技能和沟通的技能,而且能够更好地服务于患者，提高患者满意度。基础护理的服务在每一个细微的环节中都可以表现出人文关怀,它并不是高不可攀,难以企及，重要在于医护者转变职业服务理念，就能够实现上述工作向好的一面改善。

医院开展了“假如我是病人”“感动服务百日竞赛活动”等内容丰富的系列诊疗模拟活动,让护士们从一个需要帮助的患者的角度出发参与其中，使他们体会患者的疾苦,了解患者的各种实际需要,使护理服务从被动服务转为主动服务,把树立“以病人为中心”的服务理念运用在护士们的思想认识中,把我们以往的责任制护理模式逐渐向人性化护理模式转变,进一步有效提高护理质量。

3.2 树立良好的护士形象

护士形象反映的是护士的业务能力和职业素养,形象是护士的文化水平,精神风貌，职业道德和仪表形态的总称[4]。在实际临床工作中,把护士礼仪融入护理行为中,这是对护理工作者的基本要求，如果在护士的日常工作中面带微笑，举止优雅、仪容庄重、加之精湛的业务技能相互配合,可以很好的提高患者的安全感、同时也提高了对护士的信任感。但护士的人文关怀素养的养成是并非一日之功,往往是一个需要在专业的文化水准、服务精神逐步认可和工作经验慢慢积累且漫长的过程,在医护工作中，护理人员的情绪对患者有着很大的影响力,护士积极向上的情绪能够使患者乐观开朗,而护士的情绪消极会影响患者变得悲观烦躁,所以,医护者应该学会控制自己的情绪,时时刻刻用积极乐观的情绪和行动去感染着患者,护士言语上的一句问候，一张可爱的笑脸,一份暖人的爱心,一份真诚的肯定,都将成为护患关系中真心沟通的美好开始,一定会直接提高患者对护士的认同感。

3.3 营造良好的医院人文关怀诊疗环境

一个良好的环境能使患者的情绪保持稳定的状态，并且能够积极配合医护者的治疗工作,医院应当尽力、努力营造出一种充满人情味的人文环境。例如；改变以往护理人员单调统一的着装开始，要把白色的护士工作服换成天蓝色或者粉红色,天蓝色的护士服可以消除病患儿童的恐惧心理;并且设置宽大的儿科病床,这样足够的睡眠空间提供给患儿与家长;也可改变往日一成不变的白色床单和被套,把床单换成多种颜色的卡通图案布料形象，卫生间应在24h 提供热水，方便患者随时洗漱、洗澡;为病人营造出温馨的个人私密空间，病床与病床之间设置床帘;尽量淡化医院肃穆的感觉,在儿科病房中粘贴不同主题、丰富多样的卡通宣传画等,为护患双方相互沟通精心营造出一个和谐、轻松的诊疗环境。

3.4 进行着换位思考,充分理解与关心患者和家属的实际需求

在日常护理工作这个过程中的护理人员，要对患者和患者家属的急切心情体现充分的理解,对他们情绪上的怨恨及抱怨,要保持着护理人员的谅解、宽容与忍让的态度,对素质差的极个别患者来说,也应保持情绪上的冷静且谨慎、和蔼及不卑不亢的进行处理,用能够感化患者的实际行动来处理,使患者能够依从护士的临床治疗安排和护理安排,将改变患者自身不良的行为习惯。

4 加强人文关怀在沟通时应注意的相关问题

4.1 注意沟通中的“红绿灯”

护理人员和患者正确沟通，在整个临床护理过程中是非常重要的。常常会因为沟通不恰当而使护患关系出现“红绿灯”。护患之间不当的行为举止和语言是沟通过程当中的“红灯”，因此，当护患之间出现“红灯”时，要等待着“黄灯”，把握护患关系这个平稳过度的有效机会，而不至于使本次的沟通陷于僵局。如果患者对医护人员或者医院某些制度发脾气时，护理人员应该首先从安抚患者的情绪进行，尽量使患者的情绪稳定下来，让其保持冷静，例如可以对患者说：“我相信会有好的解决办法的，您先别生气”；而当患者对护理工作不合作时，则护士切不可刻意职责病人，表达自己的不满，而要适当引导病人，并找个更为合适的时机再与患者交流；而当患者情绪冷漠低落时，则应该主动地关心、体贴患者，让患者感受到温暖。

4.2 注意语言沟通技巧

（1）恰当使用礼貌性语言。与患者交往过程中，要注意自身的言行，切不可伤及患者的人格或者自尊心，回答患者的问题时，言语要热情、真诚、关切，切不可粗俗冷漠。言语中要注意多使用礼貌性的语言，例如“您”“请”“您别急”“没关系”等，对患者提出的或者询问，要有包容的精神[5]。

（2）温馨使用安慰性语言。护理人员对病痛或者手术感觉痛苦的患者，及时的让患者感受到我们的真诚、善意。让患者有希望感和依靠感。护理人员真诚、热情的话语，会及时引导患者派遣内心无助及痛苦，从而更有利于帮助患者建立起战胜病魔的信心。

（3）善于使用解释性语言。护理人员给患者解释其病情时，应该顾及患者的文化水平层次，尽量做到通俗与科学性并存，即既要让患者能够听得懂，又要让解释符合医学专业理论，切不可与患者病情沟通过程中，一贯使用晦涩的医学专业术语。如果患者文化层次比较高，护理人员与患者介绍病情或者沟通时，措辞方面要文雅得体，体现的知识性要更强一些；而对待农民、工人患者，则在语言上不可拐弯抹角，尽量开门见山，让这部分患者通俗易懂。另外，对于猜疑心比较强的患者，或者身患重病，治疗效果不佳的患者，则要对患者的心理状态充分了解，护理人员要使用充满信心的语言来进行安慰并与其良好的沟通。

（4）巧用避讳语。医护人员应该对残疾患者的病患进行委婉表达，不可直接对患者说通俗语，例如，如果患者有跛腿、耳聋等情况，医护人员可以使用委婉词表述，如“腿脚不方便”“重听”等。而如果患者不幸死亡，则可以使用“逝世”“病故”等更能体现尊重病患的词语。