监控下的居家办公

菲利皮内·考夫曼 程少君

Hubstaff，Time Doctor，FlexiSPY，Teramind……疫情下远程办公时代的来临，让员工监控软件如日中天。美国信息服务集团ISG的战略部门称，仅去年第一季度，大型企业对员工监控软件的兴趣就提升了500倍。

最受欢迎的办公软件当数美国的Hubstaff，用户包含3.5万家企业。2020年，该软件净收入较前一年增长了65%。如果说Hubstaff将生产力和远程员工管理作为宣传重点，那么其他软件则更明目张胆地提供了监控服务。Clever Control承诺能够找出“上班摸鱼”的员工，而Work Examiner则吹嘘自己能够检测到员工使用的各种登录密码。

这些软件的功能不尽相同：能够监视员工所使用的软件种类，能进行通话录音、定时截屏、直播摄像头画面以及利用手机GPS跟踪定位。大多数远程办公软件会根据员工在各种软件上花费的时间、发送的邮件数量，以及打出的电话数量对员工评分。以Desktime软件为例，它会据此评出效率最高和最低的前三名和后三名员工。

Hubstaff不但可以记录员工工作情况，生出实时报告，还具有跟踪定位功能。

窥探隐私

疫情暴发之初，就职于洛杉矶一家建筑师事务所的塞西尔，在公司短暂试用了Hubstaff软件。“我们很快就意识到了这款软件的侵入性。”塞西尔说，“我可以收到同事们的截屏，他们鼠标的活动轨迹，以及他们的定位。这款软件不但能记录员工的工作情况，还可生出实时报告。如果员工的工作时长超过了总记录时间的70%，那么就算合格了。”最终，塞西尔的老板并未购买这款软件，用塞西尔的话来说，就是“他不想窥探我们的生活”。

在法国，安装这些职场监视工具会更棘手。专注于劳动和信息技术的律师樊尚·德努瓦耶勒解释道：“雇主在使用这类软件前，必须告知员工和社会经济委员会。信息收集必须是合法的，且符合法国《通用数据保护条例》。雇主必须关注员工的健康，其中包括心理健康。如果因使用这类软件而给员工造成了心理上的压力，就意味着雇主未能履行自己的义务。”然而，法国国家信息与自由委员会（CNIL）并未明令禁止这类企图进入工作与私生活之间灰色区域的间谍软件。

对于Hubstaff提供的定位服务，德努瓦耶勒说：“虽然雇主有权管控员工的工作情况，给他们订立目标，但有些界限和社会心理风险必须要考虑在内。比如依照法国法律，雇主是不得对销售人员定位跟踪的，但类似于Hubstaff这类监控软件却存在此种服务。而且这类软件也不得用于对员工的评估或惩戒，否则，雇主将会面临5年的刑期和30万欧元的罚款。”

微软公司的Microsoft365办公软件因其“生产力评分”功能而受到批评。

远程上下班打卡

虽然企业在法国使用这类软件要格外谨慎，但GetApp网站的统计数据依然显示，在参与调查的1000多名法国员工中，45%的人表示自己的公司正在使用监控软件。其中，一半以上的软件都是在疫情期间远程办公兴起时被要求安装上的。CNIL的相关负责人称，他们经常能收到企业员工对这类监控软件的控诉。

有些企业的员工不会轻易地接受监控。某农业工会的项目主管埃莱娜说：“公司花了几万欧元购买了Teramind软件，但最终没有投入使用，因为许多员工都表现出了强烈的排斥情绪，认为那是一种非法监视。”社会经济委员会更是一致反对使用该软件。Teramind全球运营副总裁伊莱·萨顿表示，“目前尚不能公布新客户的地理数据”，但他强调，全球已有超过2000个组织机构使用了他们的软件，涵盖金融、销售、工业、能源、科技、卫生和政府等领域。埃莱娜则认为这类软件有利有弊：“对于那些加班以及申请调休或涨工资的员工而言，这种做法不失公平。”如果说监控软件还能有一点好处的话，那肯定就是在这方面上了。在GetApp进行的调查中，被监控的员工认为，这种方式让自己的工作时长更容易被看到。德努瓦耶勒觉得，这与多数企业使用的上下班打卡殊途同归：“一开始，雇主为了监控员工而安装了这类系统。而现在，员工反过来依靠它们来证明自己的加班时长。”

Zoom、Slack和微软上的隐形监控

Zoom或微软这类大众远程办公软件如今变得更加不可或缺，然而个别专家却对其中的内置监控选项颇为担忧。微软最近才弃用了其“生产力得分”功能，而Zoom则在2020年春季就迫于舆论压力放弃了“注意力跟踪”选项——如果与会者的窗口超过30秒未打开或不活跃，那么会议主持人将会收到系统提示。

微软于2020年10月所启用的“生产力评分”功能，是通过计算微软办公软件的使用时长，给员工打出一个基于800分的管理得分。影响员工得分的因素包括发送的邮件数量、参与的会议数量，或在共享文件数量上的贡献值。每个员工都有属于自己的数据。奥地利研究人员沃菲·克里斯特尔曾在推特上披露：“这些外行人看不懂的表现指标都是基于对员工活跃数据的分析而作出的，这些功能如今已植入Microsoft 365云端办公室方案中。”

Mouse Jiggler是一款小巧易操作的鼠标自动摇动工具，可使用户的电脑一直处于工作状态。

去年12月，微软公司暂停了该功能，称其原本的目的在于让用户“更好地利用Microsoft 365”，而非让公司监视员工。如今，分数仍然可见，但已看不到用户数据。这一改变也得到了克里斯特尔的肯定，但他認为：“此工具不过是冰山一角。微软实际上早已向使用其软件的企业提供了用于监视员工的数据。”

虽然一切被普遍使用的软件都可用来监视员工，但金融分析师康坦做到了未雨绸缪。为了在Slack（一款备受企业推崇的内部沟通软件）上保持“活跃”状态，他下载了一款名叫Mouse Jiggler的鼠标自动摇动工具。康坦说：“没人要求我必须要时刻在线，但这是默认的。出于谨慎，我安装了这款软件。”

“上有政策，下有对策。”网络安全专家尼古拉·阿帕吉昂说，“雇主所监视的只是工作电脑，但是员工完全可以在个人手机上刷视频。其实每个人都有自己的小妙招。”

[编译自法国《解放报》]

编辑：侯寅