企业内部协同性评价指标体系的构建

李蔚雯 樊鼎之（李蔚雯，河南省豫资保障房管理运营有限公司；樊鼎之，中原豫资投资控股集团有限公司）

■前言

基于竞争激烈的市场环境之下，现代化企业在生产经营期间所面临的商业竞争压力十分巨大，而企业内部的协同能力不仅是推动企业发展的主要动力来源，更是有效衡量企业运行效率的一项参考标准，是企业展开决策得以顺利发展的重要保障。企业的有序发展离不开内部各部门、各版块及子公司之间的相互配合与协作，但是目前我国企业在发展过程中并没有构建起较为完善的企业内部协同性评价指标体系，导致企业的发展受到了一定的限制。所以，提升企业的内部协同性对于企业的发展来说有着非常重要的现实意义。

■企业内部协同性评价指标的初步确定

在深入研究企业内部协同性评价指标的过程中，因现阶段国内外相关学者的研究相对较少，所以想要将企业内部协同性作为一个整体对于影响因素展开研究是一件相对困难的事情。所以，本研究基于指标构建原则的基础上通过分层次的方式来对其内部协同性评价指标影响因素进行研究与分析。

第一，企业内部的党政关系。通过搜集并查阅相关文献资料可知，党政部门的协调性、党政部门的监督能力、党政领导的协调性以及党政领导的调和能力等4项评价指标对企业内部党政关系产生的影响较为突出。

第二，业务关联度。企业的业务频繁程度、业务衔接、各部门合作历史记录以及部门之间的利益分配等4项指标对企业的业务关联有一定影响。

第三，企业管理者素质。企业领导者管理素质指标主要包括：各个部门之间的领导关系、企业领导特性、企业领导冲突管理等3项指标。

第四，企业的内部机制。企业内部机制包括：企业文化交流、目标一致性、信息沟通、资源共享、奖惩制度、组织内信任度以及组织制度透明度等7项评价指标。

表1 初步确定的企业内部协同性影响因素

通过上述分析可知，能够对企业内部协同性指标造成影响的因素存在一定的交叉现象，所以在基于所有因素的基础上选取交集因素，并初步确定13个企业内部协同性影响因素，并按照其具体作用及范围为划分依据分类，将其分为企业党政关系、业务关联性、管理者素质以及企业内部机制四大类，具体情况如表1所示。

■企业内部协同性影响因素分析

（一）企业内部党政关系

第一，企业内部党委部门同行政部门之间的协调与发展以及职能发展可以对企业的运营造成直接影响。所以对于党政领导而言需要重视交流，当工作意见出现分歧时能够通过换位思考来妥善解决从而形成工作与思想的同步，推动企业内部的协同发展[1]。另外，企业党组织需要就决策层与执行层之间的分歧情况进行协调与统一，缓解企业与员工之间的利益矛盾，并发挥出党政办公司的协调职能，

第二，企业党委部门应该将自身所具备的监督能力全部发挥出来。实际上就是党委部门在针对各部门奖惩制度以及利益分配等制度方面的监督与管理。一般来说党委部门所监督的内容就是企业在生产经营的过程中其思想是否符合社会主义基本原则；在进行分配时是否采取按劳分配制度；有没有真正做到兼顾国家、企业以及员工三方的共同利益；是否遵守相关法律法规保证国家的权益不受侵犯等问题，在一定程度上为企业内部的工作与发展造成一个良好的环境。

（二）企业内部业务关联性

现如今，大部分企业的内部部门之间都缺乏有效的协调机制，导致在实际工作期间各自为营，每个部门都过于重视自身的利益，从而忽视了企业整体价值的最大化。所以科学合理的分配或考核方案是企业能否实现内部协同发展的关键所在。对于大企业而言，由于其部门较多、业务较为复杂，所能够涉及的部门和人员非常多，一旦出现业务衔接失误的现象就会导致企业的业务处理周期过长。因此，各个部门负责人应该明确岗位分工，细化和促进各项业务之间的衔接工作[2]。由于每一个小任务完成的好与坏能够对下一个环节或者而部门的工作会造成直接影响，所以在明确各部门任务期间，需要明确规定工作期限和效果，从而更好地促进企业工作效率以及各部门之间协调性的有效发挥。

业务历史记录可以说是“过去信任”的一项心理机制，会因环境的变化而发生改变，所以企业内部的协作能够让各部门在总结自身信息的同时对相关合作部门的工作情况进行记录，并对后续的合作结果进行有效的预测与控制。

（三）企业内部管理者素质

首先，企业的领导问题能够直接影响到企业的发展，所以高效率的领导能够提升企业的内部协同性。所以企业内部管理的领导行为有着非常重要的调控作用。因此，企业的管理者需要具备较好的政治素养与控制全局的能力。

其次，各部门之间的领导关系分为对立关系和融洽关系两种，所以必须要保证部门领导之间的关系能够相互融合协调才能够真正地建立起良好的合作关系，推动各部门之间的高效率合作，确保企业的整体发展目标能够得以顺利实现。

最后，因企业各个部门的发展目标是不一致的，所以其领导方法、工作方式、工作性质以及思维模式等方面都存在的一定的差异，在工作安排和利益分配方面存在较大的分歧[3]。所以企业内部的冲突管理显得较为重要，所以管理者需要在提高自身的洞察力以及预见力的同时，选择最有效的方法来完成冲突管理的各项目标，从而形成多方的和谐与统一。

（四）企业内部机制

第一，从企业的文化交流方面来说，交流是企业内部协调发展的基本前提，并且在企业内部中存在复杂的人际关系，例如：同事关系、领导关系、因工作存在的人际关系等等，在这些复杂繁琐的关系中会因各种情况而引起员工之间的情绪，导致员工的工作状态以及思想变得愈发消极，从而对企业形象以及目标的实现产生一定的负面影响。因此，企业需要基于协调发展的目的构建一套完整的交流机制，并促进各部门之间的沟通和交流[4]。

第二，信息沟通，良好的信息沟通能够确保企业的所有信息都能够及时且准确地传递给各个部门，并引导其可以有序地去达成企业的发展目标。对于现代企业来说，所有部门都需要将自身的主观能动性充分发挥出来，因为市场环境变化较快，为了能够更高地应对市场发展，企业的管理者应该抓住机遇，及时优化发展战略。

第三，资源共享。在企业内部实现资源共享不仅可以有效地提高效率和竞争力，还是降低成本的有效手段。所以企业需要对自身的内部资源进行整合与共享，并在正确的理念下促进企业软件与硬件建设与发展。

第四，奖惩制度。企业应该形成一套完整的用人机制与奖惩制度，并秉持着公平、公正、公开的原则来进行选拔和竞争上岗，为员工创造一个身心愉悦的工作环境。另外，形成透明的企业制度，以此来激发员工的工作积极性，提升业绩水平。

■企业内部协同性评价指标的关联性分析

首先，各个评价指标之间的直接关系较为复杂，其中只有业务的频繁程度与自主内部协同之间的关系呈现出负相关之外，其余指标都通过企业内部的协同性呈现出正相关关系，具体如图1所示[5]。

其次，各个指标之间的间接关系。由于指标之间的关系并不是不变的，而是一个动态的过程。基于不同的环境下两个毫不相干的指标之间也可能会产生关联，并且在变化的整个过程当中，也存在一定的不变因素，例如：各部门利益分配的公平性、奖惩制度合理性、企业内部冲突以及党政部门监督等都会有效减轻企业领导的冲突管理负担。

■结论

总之，随着现代化发展的不断进步，企业内部的分工逐渐变得越来越精细化，致使企业部门的划分也变得越来越多，业务处理愈发繁琐复杂，所以企业的发展对于管理者与员工之间的合作与协同有着非常高的要求。而构建企业内部协同性评价指标体系不仅能够促进各部门之间的高效率协作，还能够推动企业的健康可持续发展。

图1 衡量企业内部协同性的指标相关图