医院行政多科室合作管理研究

韦啸

广西骨伤医院党委办公室，广西南宁 530000

医院的主要职责包括健康检查、疾病治疗、病后康复和疾病防控等工作，对医疗健康事业发展具有关键影响。 医院行政管理涉及到的职责众多，医院部门相对复杂，单纯依靠行政管理部门开展各项管理工作，很容易阻碍医院的正常运转，由行政多科室合作管理模式的制定，能够根据科室工作的实际内容，制定相关目标，强化对工作质量的监督水平，恰当的行政管理模式，还能够对医院的各项资源进行协调统筹，有效划分医院内部的资源限制，促进各个科室之间的协同交流，打破上下级部门的管理鸿沟。医院行政包含众多科室，各部门单独行动很容易造成信息交流不畅，导致医院行政工作开展效果不理想。行政多科室合作管理模式构建能够确保医院有效发展，提高医院行政管理水平。

1 医院行政管理工作的主要特点和作用

随着我国医疗卫生事业的高速发展，医疗体制改革水平不断深入，对人事管理制度改革以及后勤保障等要求不断提高，医院由单一型转为集团化发展，对医院行政管理的内容进行扩充，并对医院行政管理工作提出更高的要求。但从目前来看，现阶段医院行政管理工作还存在管理体系不健全、组织结构多样、行政人员构成复杂、缺少管理经验、行政流程不一致等因素，导致医院的竞争管理水平受到严重影响。行政管理作为医院战略管理的重要组成部分，包括医院全面建设的各项基础工程，科学高效地加强行政管理工作， 确保医院健康可持续发展。 医院行政管理可以为医院医疗机构、医疗中心工作顺利开展提供强力保障，也可以培养优良作风，展示医院内外部管理形象[1]。

随着我国医疗改革的不断深化以及市场经济体制的快速发展，传统管理模式受到了极大的冲击。 部分医务人员受到不良风气影响严重，例如拜金主义、享乐主义、利己主义，导致医患之间的矛盾问题加剧，由于其对医院管理体制改革不够理解，存在抵制情绪，无法正确处理自身与医院的关系，无法自觉规范工作中的言行举止，造成医院的形象受损。

加强医院行政管理工作可以全面化解医护人员医患矛盾，培养优良的作风展示专业化的医疗形象。 医院要想提高行政管理能力，最重要的就是打造一支医、教、研实力强大的专业人才队伍，提高服务质量，引进高科技仪器设备。 完善行政管理理论制度体系，优化医院行政管理的主要流程，建立富有特色的医院行政文化制度，推动医院行政管理水平全面提高，也要增强医院核心竞争力，保证医院的可持续发展[2]。

2 当前医院行政管理工作存在的主要问题

2.1 管理体系不健全，组织结构复杂

医院的发展与市场经济环境发展高度一致，顺应时代发展趋势，积极转变医院行政管理模式，适应社会发展需要。 但是医院管理人员缺乏专业知识，没有建立科学高效的医院管理制度体系，造成医院行政管理工作开展效果不理想，员工工作积极性不高，工作效率低下等问题，传统的医院组织结构过于复杂，造成管理内容繁杂，人浮于事的情况非常普遍，医院行政管理工作办事效率低下。 医院目前落后的行政管理制度，不仅无法适应医、教、研工作的顺利开展，还很容易导致医院的综合竞争实力下降。

2.2 行政管理人员构成复杂

受到传统管理观念的限制，大多数医院行政人员构成非常复杂。很多医院行政管理人员主要由卫生技术人员、军队转业复业人员、工人岗位转岗人员以及顶替就业人员等组成。 这些人员并没有行政管理的经验，医院作为多方位多层次多功能的福利性公共医院，对于行政管理内容要求非常高。 行政管理人员的素质高低不齐、结构不完善，很容易影响行政管理工作的有效开展。 在开展绩效管理工作时，指标过于抽象，缺乏具体的量化准则，无法全面客观地反映出岗位实际工作内容，这样就很容易造成绩效考核与最终结果出现偏差，很多医院绩效管理不够成熟[3]。对绩效结果也无法及时反馈，这样也就造成员工管理工作过于滞后，无法提高医院的整体绩效水平。

2.3 行政管理人员缺乏行政管理经验

大多数行政管理人员的受教育水平不高、知识面狭窄，存在专业学历知识、年龄结构不合理等因素，仅凭着经验行政命令进行管理。 开展工作缺乏创新思维，导致管理技能相对落后，无法适应现代医院行政管理制度的要求。医院对行政人员的培训不够重视，缺乏现代化管理知识和技能，很多行政人员出现在医院行政管理中边学习边工作的情况，导致工作压力大、工作效率不高，甚至无法胜任医院行政管理职能，在工作中缺乏积极性和主动性。 在遇到问题时出现扯皮推诿的情况，无法提高医院行政管理效率[4]。

2.4 行政流程设置不合理

医院行政事务管理、人事管理科研管理、绩效管理、后勤管理、事务汇报和审批管理等流程设置不合理，造成重叠交错，很容易导致行政流程效率不高。 无论是单个部门工作还是多个部门工作，大部分行政管理人员都依靠工作经验和公文进行协调指挥，没有具体的操作流程规范，在遇到复杂问题时，往往会导致工作漏洞，严重影响了工作效率。

2.5 行政管理部门职责交叉问题严重

各部门职务职责规管理规定过于笼统，很多工作内容概念的分类没有进行明确的界限划分，各部门对职务职责的确立，往往只是按照以往经验，从文字上进行简单归类，没有能够根据医院的实际特点出发，工作内容不够精细化，无法满足活动的实际发展需求[5]。

2.6 医院内部协调机制运行不畅

协调手段不够及时有效，很容易造成行政管理工作无法顺利开展。上级部门所关注的内容不同，有的领导缺乏主动协调意识，造成各不同部门之间的协调沟通效率不高，还有许多分管领导缺乏积极性和沟通意识，造成协调管理工作复杂，现有的协调管理机制无法有效应对。

3 行政多科室合作管理模式以及应用

3.1 全面规划行政科室管理职能

多科室合作管理模式是一种科学高效的全面管理体系，能够促进医院管理，效果全面增强。在开展医院行政多科室合作管理机制时，首先，确保多科室合作组织与实施、行政多科室合作制度、行程计划书、医院行政多科室管理控制等方面内容。 其次，行政多科室合作组织管理模式需要组建一支综合素质较高的合作管理团队，对科室的职责进行准确划分，根据医院日常行政管理内容进行分析，制定相应的管理职责[3]。 例如特殊人群服务科室、医患关系科室、医院多科室合作。管理团队人员必须由决策人员决定，协调员是提升行政多科室合作管理模式效率的重要人物，需要对会议内容进行撰写与安排。

在医院行政多科室合作管理模式开展的过程中，坚持以人为本的管理原则，为职工的全面发展提供重要帮助，正确的思想政治教育，提高员工的实际水平，形成正确的思想价值观念和积极向上的工作态度，在工作开展时还要强化文化渗透以及思想政治教育，让员工树立正确的思想价值观念，坚决抵制各种落后腐朽的文化，抛弃个人主义，在工作中要将思想政治工作融入到文化活动之中，全面提高医院行政管理水平[4]。

3.2 行政多科室合作制度和计划书

医院开展行政多科室行政管理模式必须按照实际工作内容对规划书进行规定，确保行政内容对主导科室正确合理，还要提高主导科室工作的实际效果，医院行政管理计划书必须由所有参与人员共同制定，主要内容包括协调人员名单、分配行政任务、任务流程规划，在任务书编制完成后，还要交给相关领导审批，审批之后让全体员工按照规范执行，提高行政管理效率。

3.3 医院行政多科室管理控制

实行总体行政管理团队制度，能够确保医院行政组织管理更加灵活，医院在建设大团队领导时，还要对个人的技能进行分析，根据不同技能和相对任务进行分配，全面提高团队行政管理合作的质量，无论是小团队内部管理者还是大团队领导，都需要在月初制定合理的工作计划，对工作完成情况进行预估，遇到突发情况，则应该召开临时会议加以解决[6]。

3.4 医院行政多科室管理绩效考核

绩效考核通常由人力资源管理人员开展，也是行政管理工作的重要组成部分。绩效考核能够使各项工作内容实现量化，根据量化结果判断行政管理人员的实际工作能力，以激励行政管理人员的工作水平全面提升，调动人员的积极性与主动性。绩效管理不仅是人力资源岗位管理的基本职责，还要与岗位发展紧密相关。 绩效管理能够促使部门和个人与企业发展保持一致，激励各级人员积极参与到绩效管理之中。绩效管理对于任何一个医院和组织而言，都具有非常重要的作用，必须从思想上、行动上深刻意识到绩效管理的重要作用，将绩效管理从人力资源管理工具上升到一个全新的战略高度，绩效管理不仅是人力资源岗位管理的基本职责，还要与岗位发展紧密相关，绩效管理能够促使部门和个人与企业发展保持一致，激励各级人员积极参与到绩效管理之中。必须要充分发挥绩效管理的独立性，加强对员工行为的正确引导，提高员工工作绩效水平，提升医院整体发展质量[7]。

在绩效管理的过程中，最重要的目标是发挥各级部门和岗位的实际积极性和创造性，更好地解决在工作过程中遇到的各种问题，而绩效管理必须要保证公平严肃、科学、权威指导、适用等原则，增强企业职工的认同感，让全员都能够熟悉，并了解岗位职责要求，认真自觉维护绩效管理。淘汰、惩罚不合格的员工，升迁、奖励优秀的员工，绩效其管理更不应该单纯为了奖惩员工而设立和存在，而应当成为提升企业整体绩效和员工个人绩效的推进器。绩效管理体系实施的重点是组织保证和系统保障两个方面，在组织保障方面要从战略角度梳理组织管理的全部流程，加强对人员组织联动机制的建设，完善绩效考核、绩效评估、绩效回顾等环节。在系统保障方面，必须要加强员工的培训力度，促使员工能够正确认识到自己工作的重要性，只有加强对员工进行准确评估，提出有针对性的建议，才能够推动员工和医院的全面发展。

3.5 加强人员培训，完善管理制度

行政管理人员的综合素质也会对行政管理工作产生重要影响，所以医院加强对人员的综合培训，根据医院的实际情况制定培训计划，确保医务人员培训工作有效落实，减少培训成本。人员培训还能够帮助员工对医院的发展前景、发展历史进行深入了解，促进员工将自身利益与医院利益有机结合，根据员工的职业特点进行科学规划，全面提高员工的综合素质水平。在医院发展的过程中，最重要的就是完善培训管理机制，使员工能够快速适应工作岗位需要，掌握工作的技巧。 对于基层绩效管理人员来说，应该进行适当的技术培训，确保绩效管理打破常规，突出整体工作能力，在全体员工中营造和谐的绩效关系，促进医院的全面发展[8]。 绩效管理是机构组织文化的一部分，公正科学的绩效考核可以优化自身的组织结构，提升整体业绩，对于员工来说，绩效管理营造出了一种积极向上的工作环境，通过绩效考核，使员工正确地认识自己的优缺点，及时对自身的发展方向进行修正，从而获得更多的发展机会。

综上所述，医院行政多科室合作管理模式能够提高医院行政管理的综合效率，为医院行政工作开展提供全新思路，多科室合作管理团队的构建也能够提高医院行政工作分工合作的效率。