优化护理人力配置在普外科中临床价值研究

文/刘镌

普外科是医院重要科室，具有人流量大、患者病情复杂等特点，在开展护理工作时就存在一定难度，极有可能导致不良事件的发生，增加护患纠纷发生的可能，故重视对护理人力配置的优化就显得尤为重要，确保护理人力资源配置的合理性，可进一步改善护理质量，构建和谐的护患关系，有利于医院树立良好的社会形象。本文主要就就优化护理人力配置在普外科中临床价值进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次入选人员均选自2019年1月至2020年1月我院普外科收治的80例患者（优化护理人力配置后），将其作为观察组，另择取2018年1月至2019年12月我院普外科收治的85例患者（未优化护理人力配置），将其作为对照组。其中，观察组的男性患者占比较大，男女比例为48:32，年龄最大的为81岁，年龄最小的为20岁，平均年龄为50.5±2.8岁；对照组的男性患者同样占比较大，男女比例为50:35，年龄最大的为79岁，年龄最小的为21岁，平均年龄为50.2±5.1岁。疾病类型：阑尾炎、恶性肿瘤、胆道疾病、胃肠疾病。已将精神异常、意识障碍、认知障碍及资料不全的患者排除，提前将有关内容告知了患者及其家属，并签署了知情同意书。通过对患者一般资料的分析、比较，没有发现数据间存在较大差异，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理配置；观察组则选择优化护理配置，具体内容如下：（1）落实再教育：科室应定期开展再教育培训，不断强化护理人员的护理技能，巩固或拓展其知识领域，在培训完成后要实施考核，对于考核未过关的护理人员，要继续培训直至其考核过关，并要求护理人员定期对护理工作中遇到的问题进行总结、反馈，提出针对性的预防或改善措施。（2）明确人员职责：科室相关管理人员需在基于护理考核结果的前提下，充分考虑人员能力等因素合理地开展护理人力配置，实现人员的分层次使用，明确人员的岗位并将其职责划分清楚，促使人员在实际的护理中，能够严格按照相关要求规范开展各项护理操作，确保护理效果。（3）界定护理工作：科室应不断完善、健全后勤保障系统，尽可能地减少护理人员的非专业工作，促使护理人员充分发挥其本职作用，体现自我价值，以促进护理质量的持续改进。（4）测定护理工作量：护理人员要进一步对患者的类型进行了解，将患者所需护理活动项目予以明确，并合理地对护理工作量进行计算，之后在基于患者所需护理的前提下，对各班人力实施预测，此过程中要充分考虑护理人员的公休及假期，以确保人力配置的合理性。（5）归类护理项目：要重新合理的归类当前护理项目，充分考虑护理人员的特长、优势等来实施排班，确保排班模式的人性化，以提高护理人力配置的高效性。例如，可将科室护理人员分成两个小组，实施护理责任制，平均分管患者，之后在基于患者数量、病情的前提下，合理地调整护理人员人数，尽可能地减少护理人员的上小班时间，或是接班次数，落实弹性排班，以确保为患者提供更为全面、优质的护理服务。（6）护理调查：采用问卷调查的方式调查患者对护理的满意度，内容包含护理人员的工作能力、态度、素质等方面，之后在基于考评结果、护理工作量的前提下，综合评估普外科的护理工作质量[1-2]。

表1 两组护理质量比较（±s）

表1 两组护理质量比较（±s）

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表2 两组患者的护理满意度比较[n(%)]

1.3 观察指标

在普外科护理中优化护理人力配置后，要合理评估护理质量，总结、分析护理满意度，并将其与优化护理人力配置前的相关数据进行比较。

分析和对比两组患者护理满意度的情况。对满意度采用调查问卷的形式进行评定，该问卷是我院自制的满意度调查问卷，有20个条目（医院环境、医院饮食各占3个条目，医院护士占10个条目，医院其他占4个条目，其中医院护士包括护士责任、病房巡视、生活护理、人文护理、健康教育、服务态度等等），每个条目5分，总分100分，分数越高，满意度越高，经过试验检查，我院近10年内，共组织了20次研究调查，有关护理满意度方面，均使用该调查问卷，除去最初的两次结果不是很理想外，后面18次所得的调查结果均达标，其信效度较好，问卷将患者满意程度分为非常满意、满意和不满意三个等级。患者对整个护理服务都没意见视为非常满意（90分以上）；患者认为整个护理服务过程中还有某些细节需要改进的视为满意（70-90分之间）；患者认为整个护理服务过程中的不足之处很多视为不满意（70分以下）。护理满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%。

1.4 统计学处理

文章中所有数据的分析处理，使用SPSS20.0统计软件来进行，计量资料采用均数±标准差，计数资料以频数表示。计量资料组间比较采用独立样本t检验；计数资料主要采用x2检验。进行有效的检验后，如若数据间的P值没有超过0.05，那么就能直接说明数据间存在的差异较大，有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量

观察组优化护理人力配置后，护理质量得到了持续的改善，各评分呈良好趋势，而应用常规护理人力配置的对照组则相对较差，组间数据呈现的差异较大，满足了统计学条件（P＜0.05）。见表1。

2.2 护理满意度

观察组优化护理人力配置后，进一步促进了患者护理满意度的提高，而应用常规护理人力配置的对照组则相对较低，组间数据呈现的差异较大，满足了统计学条件（P＜0.05）。见表2。

3 讨论

在临床中，普外科是重要科室之一，收治的患者具有起病急、病情变化快等特点，这在增加医护人员工作量的同时，也会给人员带来较强的工作压力，如若科室护理资源配置缺乏合理性，亦抑或是护理人员流失，就会直接降低护理质量，引起患者的不满，故优化护理人力配置就极为关键，此措施是缓解科室护理人力紧张性的有效途径，能够进一步防止人员流失现象的出现，在基于弹性排班模式的前提下，充分体现了人性化观点，不仅能够有效促进治疗护理安全性的提高，且还能调动护理人员工作积极性，确保为患者提供专业、优质的护理服务。

本文主要研究了优化护理人力配置在普外科中临床价值。对照组患者接受常规护理配置；观察组则选择优化护理配置，其后发现在护理满意度方面，观察组患者的总满意度（93.8%）明显优于对照组的（74.1%），组间存在的差异较大，具统计学意义（P＜0.05），这表明，普外科患者在治疗过程中，运用优化护理人力配置，能够大幅度提高患者的护理满意度；在护理质量方面， 工作能力、基础护理、服务态度、沟通能力等指标上，观察组明显优于对照组，组间存在的差异较大，具统计学意义（P＜0.05），也就说运用优化护理人力配置，能够有效提高护理质量。

总体来说，在普外科护理中，灵活运用优化护理人力配置，能够有效提高护理效果，让患者的护理质量得到提升，提高患者的护理满意度，其应用效果良好，值得推广、应用。