辅导员在网络舆情中的“意见领袖”作用探析

王佳音 王茹

摘要：自媒体时代，当突发公共卫生事件发生时，网络舆论层出不穷，在及时传播信息和监督的同时，也会产生许多负面效应，并对当代大学生地理想信念、价值理念、心理状态造成一定影响。辅导员作为大学生思想政治教育的领航者，应该从信息的接收、加工、传播、引导四方面做好“意见领袖”角色，带领学生拨开迷雾、去伪求真，承担起正确引导舆论的重任。

关键词：突发公共卫生事件 网络舆情 辅导员 意见领袖

《突发公共卫生事件应急条例》中称突发公共卫生事件为突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒以及其他严重影响公众健康的事件。2020年10月，山西财经大学先后有多名学生出现发热、呕吐、腹泻等症状，经太原市疾控中心取样检测，认定为诺如病毒感染性腹泻。该事件一经发生，在微博、微信、抖音等自媒体平台迅速发酵，短时间内通过网络传播和评论发展为网络舆情。这期间，社会舆论总体积极向上，学校应对诺如病毒的相关处置同步更新，但也出现了一些网络谣言，在一定程度上放大了诺如病毒在学生和家长中间带来的恐慌和焦虑心理。由于大学生心智尚未成熟、难以明辨是非，对许多网络舆情难以做出理性判断和筛选，因而趋向于相信“意见领袖”的引导。辅导员具有较高的政治意识与素养，在学生群体中亲和力较好，应该积极发挥“意见领袖”的作用，立足于客观实际，传递官方信息，引导舆论传播，倡导正确的价值观，引导该事件朝着积极、正面的方向发展。

一、辅导员“意见领袖”角色分析

“意见领袖”一词最早出现于美国传播学者拉扎斯菲尔德等三人的《人民的选择》一书中，其是指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力的人，他们是组织传播中的闸门、滤网，是人际沟通中的小广播和大喇叭。意见领袖及其影响力的形成主要包括六种因素：价值、信源、知识面、责任感、人际交往和社会地位。辅导员的身份特征在一定程度上满足意见领袖的构成要素。辅导员的“老师”称号让其在学生心中具有影响力和权威性；辅导员上承学校管理者下接学生群体，可以获得多元化的信息，他们一般拥有较高学历，相比学生有更好的阅读理解能力和更广泛的知识面；辅导员是学生政治思想的领航者、学习成才的指导者、人生发展的领导者和日常事务的管理者，他们不辞辛苦，对学生高度负责；辅导员的工作多而杂，需要和不同的部门进行对接，这大大提升了他们的人际交往能力。辅导员要想充分发挥意见领袖的作用，就得做好信息的接收者、加工者、传播者和引导者。

（一）信息的接收者

辅导员作为连接学校和学生的桥梁，每天需要从各个方面接收信息。当诺如病毒在我校爆发后，他们需要从学校端获得具体的防疫措施；从学生端获得患病人数以及学生情绪；从网络端获得诺如病毒的相关常识并查看学生真实的所思所言所想。辅导员只有及时有效的接收和学生相关的信息，形成“信源”，才可以更好地加工、传播和引导。

（二）信息的加工者

信息加工是辅导员发挥意见领袖作用的重要环节，这需要他们对真实信息进行引申和理解。辅导员要高瞻远瞩，首先从海量的信息中筛选出正确且有效的信息。其次在客观事实的基础上加入诺如病毒的相关知识、典型案例以及自己的观点等等。此外，辅导员还应利用一些网络热词加以修饰，这样不仅能拉近和学生的距离还可以更好地传播。

（三）信息传播者

首先，辅导员要做好传递员，及时将真实情况客观的复述给学生。当学生听说校园里有人感染诺如病毒后，出于害怕和好奇心理，他们将会想知道：是什么导致病毒的产生，有多少人感染该病毒，学校将会采取怎样的措施，我会不会感染病毒等等。如果不能及时地获取确切的信息，他们将会根据各种小道消息进行推测联想。有些人甚至认为学校迟来的官方申明是为了掩盖事情的真相，这给网络舆情提供了更大的膨胀空间。为了满足学生的好奇心和知情欲，辅导员需及时发布确切消息，防止虚假信息进一步发酵。其次，辅导员要当好科普员和宣讲员。诺如病毒在校园爆发后，学生会产生恐慌心理，多半是因为缺乏对该病毒的了解，辅导员要利用多种渠道向学生科普常见的公共卫生事件，为学生提前打好“精神疫苗”。

（四）信息引导者

辅导员作为“意见领袖”的最后一步也是最为关键的一步就是引导。在这个人人都有麦克风，人人都是自媒体的时代，信息的触发点更多，传播速度更快。当代大学生是互联网的土著居民，喜欢通过新媒体平台进行情感宣泄和意见表达。在我校出现诺如病毒患者后，部分学生以及社会公众在微博、QQ、微信等平台发布、评论以及转载各种信息，这使得网络舆情进一步扩大。辅导员作为意见领袖要把意识形态教育的话语权掌握在自己手中，引导大多数学生保持理性，避免过激的观点占据主流地位。辅导员利用自己的影响力和威信将正确的消息传播给学生，这既可以帮助那部分具有依赖性，主观性不是很强的学生摆明观点，又可以支配和引导追随者的态度，促使他们改变原先的理念、态度和行为。

二、提升辅导员“意见领袖”作用的措施探究

（一） 辅导员要做到主动出击

辅导员作为学生最常接触的行政人员要变被动于主动，积极主动地去接收和学生息息相关的信息。其一，辅导员要提升自己的亲和力、拉近和学生的距离，主动的和学生交流，了解学生的实际诉求，同时让学生可做到想交流和敢交流。其二，辅导员要从“传统把关”转变到“数据把关”，主动利用“三微一抖”平台去了解学生的关注热点话题、及时地发现苗头性和倾向性的问题、掌握相关舆情信息，从而预判舆情的发展趋势。其三，辅导员要善于观察、善于捕捉信息，主动去了解可能和学生相关的时事，从中总结经验，做到积极预防。其四，辅导员要主动发声，利用好首发效应，及时地公布权威信息，做到先入为主。通过正面舆论不断强化，巩固受众原有态度，同时使态度未定者逐渐从众。

（二）辅导员要提升自己的媒介素养

辅导员要想更好的成为“意见领袖”，就得不断提升自己的媒介素养。较高的媒介素养有利于掌握學生的思想情况，有利于及时有效地化解舆情危机，有利于开展思想政治教育工作，有利于维护校园稳定。

1.强化信息识别能力。只有辅导员正确的识别信息，才能确保将学生引向积极的健康的道路。如果辅导员将错误的信息传播给学生，造成的严重后果将不堪设想。媒介中存在着大量的信息，这些信息从信源出发形成各自的舆论场，辅导员要从海量的信息中快速的提取出正确有效的信息，占据有价值的舆论场，挖掘信息背后隐藏含义，借助自己的能力和视野去引导学生。

2.了解媒体传播规律。与学生建立良好互动，使自己发布的信息在圈子中形成线上“关注”、“转发”、“评论”，线下“讨论”、“反馈”的效果，带动辅导员、学生干部和普通学生的舆论场的形成。

3.学习大众传播的知识。辅导员要强化终身学习的意识，不断学习有關大众传媒的知识，不断提升自我，为做好把关人和意见领袖奠定基础。辅导员通过实时监测网络舆情内容，根据所学知识预判舆情走向，把握时势、找准适合舆论引导时机。

4.合理运用媒介。要在校园网上唱响主旋律，通过学校官网、微博、微信等积极的开辟大学生网上思想政治工作的新载体和新手段；要通过形势政策教育等引导大学生培养主流价值观，坚持文明上网和文明用网；要坚持网络道德教育与法制教育结合，引导学生树立正确的网络自律意识，培养网络责任感，使其承担起维护“网络社会”秩序的重任。

（三）辅导员要加强对学生的思政工作

辅导员作为大学生思想政治教育工作的组织者、实施者、指导者，要不断加强对学生的思想政治教育。

1.诺如病毒爆发前：教育、预防

辅导员要做好事先工作，加强日常教育和引导，积极预防，降低公共卫生事件的发生。辅导员平日里要从多个渠道获取学生的思想动态，预防网络舆情发生。此外，还可以将公共卫生教育纳入综合素养考核中，增强学生的安全预防意识以及学生干部的安全汇报意识。

2.诺如病毒爆发时：应对、引导

当事情发生后，辅导员要积极应对，加大该事件的宣传教育和对学生的关怀力度，满足他们的安全感和存在感。辅导员要重点关注一些存在偏激行为的学生，对其进行合理引导；要特别关怀存在恐慌心理的学生，安抚其情绪并进行心理疏导。

3.诺如病毒消失后：跟进、总结

当病毒消失后，辅导员不要放松警惕，而应持续跟进、从中反思和总结经验，提升应对处置能力。做好学生的事后心理辅导，消除突发公共卫生事件以及网络舆情带来的滞后性心理影响；强化思想政治教育，更新教育内容。

参考文献：

[1]石琳.突发公共卫生事件中辅导员思政教育的策略

[2]邵培仁.传播学

[3]张璐.自媒体时代高校辅导员媒介素养提升及思想政治教育策略

[4]徐正中.明磊.李会勋.突发事件网络舆情视角下的高校辅导员角色探析