高校英语专业在线教学满意度调查分析与对策

褚 艳

（宁波工程学院 外国语学院,浙江 宁波315211）

0 引言

2020年初，我国经受了新冠疫情的严峻考验，春季学期开学受到了严重影响，为此教育部于2月5日印发了《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》。为响应国家“停课不停学”的号召，各地高校纷纷发动教师开展线上授课和线上学习等在线教学活动。这是对我国近年来教育信息化发展成果的一次综合考验，也是充分利用信息技术创新教学模式的一次集中探索[1]。

在线教学，又称线上教学、网络教学、网课，是指以网络为媒介的教学方式。在移动互联技术高度发达的今天，教师主要通过各类线上教学平台如雨课堂、学习通等智能工具开展同步或异步的在线教学。美国麻省理工学院（MIT）于2001年提出了“开放课程”（OpenCourseWare）计划，它是高等教育“开放”教育资源的肇始者，带动了整个世界高等教育开放课程的浪潮。2003年4月，我国教育部印发了《教育部关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知》，正式启动了“国家精品课程建设工程”，也开启了我国高等教育开放教育资源共建共享的序幕。2012年，大规模开放在线课程（Massive Open Online Course，简称慕课）走入大家的视野。至此，“开放”的进程也从资源走向了教学过程。而2020年为应对新冠肺炎引发的大规模在线授课（Massive Online Course Teaching）使得几百万甚至几千万大学生能够以在线的方式产生“教与学”和“学与学”之间的实时互动，这或将深刻地改变课堂教学，并推动在线教学进入一个新的阶段[2]。

国外在线教学的研究最早可追溯到上世纪90年代。Harasim等[3]首次探讨了什么样的课程可以在线教授、什么样的教学和学习方法是最成功的、如何设计学习网络以及教师和学习者充当什么角色等问题。2000年之后，随着互联网使用的普及，在线教学得到了更广泛的应用。研究者围绕如何提高在线教学质量进行了研究，特别是从教师教育角度探讨了在线学习方法或学习资源对教学质量的影响[4-7]。国内有关在线教学的研究起步较晚。起初，部分高校以现代远程教育方式向成人学生开展网络教育。随着慕课的兴起，在线教学被逐渐运用到混合式教学中。根据中国知网（CNKI）数据显示，有关混合式教学的文献从2015年开始激增，混合式教学改革成为了高校教学研究的热点。融合线上线下资源的混合式课程教学方法为越来越多的教师同行认可[8]。高校在线教学的研究主题主要有教学模式的研究、教学设计的研究、教学资源的研究和教学主体的研究等[9]。

虽然在线教学的研究取得了丰富的研究成果，但这些研究主要基于教育技术的应用层面，其研究对象和范围也与新冠疫情下的大规模在线教学大相径庭。由于疫情期间出现了在线教学基础设施差、教师在线教学能力不足以及上课条件和环境不够好等新情况，因此，有必要了解特殊时期高校在线教学的现状，调查大学生对大规模在线教学的满意度，探讨面对面教学转向在线教学带来的挑战，进而提出提升在线教学效果的对策和建议。

1 调查实施及结果分析

1.1 调查设计及实施过程

本次调查的目的是了解学生对在线教学的满意度，及时发现在线教学中存在的问题，以便持续改进和提升在线教学的质量。调查的对象是宁波某高校英语专业大一到大三的本科生，共6个班227名学生。调查的课程是专业基础课（包括核心必修、一般必修）和专业选修课。在调查问卷发放之前，学生已接受了连续三个星期的线上教学。调查问卷根据在线教学实际情况而设计。第一部分是人口学特征，包括性别、年级。第二部分是主体内容，分为选择题和问答题两部分，一共19个题目。评分单选题和矩阵量表题采用李克特量表进行赋值（非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意1分），其Cronbach’sα系数为0.887，具有较高的信度。第二部分内容结构图如下（见图1）：

图1 调查问卷结构图

本次调查问卷通过专业在线问卷平台“问卷星”发放给各班班长，要求学生在匿名的情况下如实回答，最后收到有效网络问卷207份，其中男生27人，女生180人。参与调查的学生中，大一年级占31.4%，大二年级占52.17%，大三年级占16.43%。选择题所得数据由问卷星的在线SPSS进行自动频数分析，问答题所得数据由笔者进行梳理分析。

1.2 结果与分析

1.2.1 对在线教学的总体满意度

调查显示，学生对在线教学的总体满意度较高（平均值＞3），为3.59分。其中11.59%的人对在线教学非常满意，41.06%的人表示满意，而表示不满意和非常不满意的人仅占1.45%和1.93%，43.96%的人回答一般（见图2）。这一结果说明学生对在线教学这种疫情下采取的新的教学方式比较适应，也说明近年来翻转课堂、慕课、线上线下混合式教学等教学模式的改革和实践对在线教学的顺利开展发挥了积极的作用。

图2 在线教学总体满意度

1.2.2 对教师在线教学水平的满意度

在回答“你对教师总体在线教学水平满意度”的问题时，得到的平均值是4.15分。其中32.85%的人对教师在线教学水平非常满意，50.72%的人表示满意，而表示不满意和非常不满意的仅占0.00%和0.48%，15.94%的人回答一般（见图3）。这一结果说明学生对教师的在线教学水平认可度较高，也说明大部分教师能够适应在线教学的新模式，具备一定的在线教学能力。

图3 对教师在线教学水平满意度

1.2.3 对在线教学的具体分类项满意度

在回答“与传统教学相比，你认为本次开展的线上课程”的矩阵量表题时，得到的平均值是3.66分。数据显示，在13个分项类的打分中，最高的是第1项“不受地域和地理位置的限制”（4.19分），最低的是第7项“课后作业量适中”（3.25分），但分类项之间差异不大，整体满意度较高（见表1）。这说明在线教学总体上符合学生预期，也和第一项“在线教学的总体满意度”调查结果相符。

表1 在线教学分类项矩阵量表

1.2.4 对教学平台的选择

调查显示，学生投票前3位的教学平台如图4所示，分别是超星学习通平台、微信群/QQ群和钉钉课堂。这一结果反映了学生对各平台使用体验的反馈，可为教师选择平台提供借鉴。但是在问答题部分（见1.2.7分析），学生普遍反映需要下载平台太多、切换不方便，这说明在在线教学过程中，对教学平台的选择比较杂乱，后续应该尽量协调规划，缩减使用体验一般的平台数量，以减轻学生的负担。

图4 教学平台的选择

1.2.5 对在线教学方式的选择

调查显示，学生投票前3位的教学方式分别是录播+直播（37.68%），录播（36.23%）和直播（14.49%）（见图5）。学生更支持录播为主的在线教学方式可能有以下二个原因：一是比起同步的直播教学，异步的录播教学方式灵活性更大，更有利于学生自主安排学习时间；二是直播教学容易受到网络负载大，画面显示不流畅等突发情况的影响，进而导致学生学习体验变差，因此录播方式更受青睐。

图5 教学方式的选择

1.2.6 对在线教学和实体课效果的比较

在回答“你认为在线教学的效果和实体课比较”的问题时，只有10.63%的人认为在线教学比实体课好，21.74%的人认为与实体课一样，而高达67.63%的人认为没有实体课好（图6）。这一结果说明尽管在线教学拓展、丰富了教育手段和教育空间，但是受到网络条件、学习氛围、交互要求等条件的制约，在线教学要达到线下课堂的效果，实现“实质等效”，依然需要不断地探索和改进。

图6 在线教学效果与实体课的比较

1.2.7 对在线教学的意见和建议

在问答题环节，学生对在线教学的意见主要有以下二个方面：一个是在线学习存在的实际困难，如网络设备运行不稳、缺乏教材、平台切换费时耗力等；另一个是在线学习的隐性干扰因素，如缺乏学习氛围、学习效率不高、自觉性不够等。学生对在线教学的建议主要有：希望教师提高在线课程的趣味性、直播时间和视频时间不要太长、适当减少作业量等。这一结果说明要提升在线教学效果，除了硬件的保障外，教师依然需要革新教学理念。在线教学是一种全新的教学形式，具有区别于线下课堂教学的突出特点。因此，教师要以积极的心态去学习、理解和掌握在线教学的方法和技能，应对在线教学的挑战。

2 对策与建议

从调查问卷的整体结果来看，大学生对在线教学的总体满意度较高，对教师的在线教学水平比较认可；但对具体的学习条件如教材、网络稳定性、学习平台等存在许多不满意的地方，对教师的课程时长、趣味性、教学效果等方面也提出了相应的要求。因此，要切实改进和提高在线教学质量，笔者认为应该从以下三个方面着手。

2.1 教师角色的重塑和再造

教师的教学水平、适当的教学设计和便利的学习活动是影响学习者学习效果和满意度的决定性因素[10]。在线教学和线下课堂教学的特点不同，不能简单地把线下课堂生硬地照搬到线上，应遵循建构主义教学理论，坚持学习者中心的理念，重新定位线上教学，打造优质高效的在线课堂。以往文献表明学生自主学习离不开教师的辅助[11]，在线课程更是如此。教师要转变自身角色，成为在线课程的引导者，丰富学生的在线学习体验。

教师要认真设计教学内容和交互环节，突出课程内容和重点，增强在线课程的影响力和吸引力。直播时长和视频时长应符合在线教学的基本特点和要求，以免信息单调、表达乏味，影响学生学习积极性。教师应努力创建良好的网络学习氛围，建立在线学习行为监督机制和评价反馈机制。对于自律性不够的学生，应通过适合的方式加以引导，及时回应学生的需求和问题，必要时提供个性化指导。在线教学既是挑战也是契机，一线教师要利用这次契机努力学习和掌握新的教育技术手段，提升自身的信息化素养，提高在线教学专业技能，增强信息化环境下的创新教育教学能力。

2.2 学校“双线并行”助力在线教学

学校要“双线并行”全力以赴为在线教学的实践提供保障。一方面学校要加强对教师的技术指导，另一方面学校要为学生提供多重学习支持。

学校要多组织教师参加信息化培训，筛选高质量的讲座信息，帮助教师尽快适应在线教学的工作方式。同时，学院内部应不定期交流和分享在线教学经验，评选优秀示范案例，并推荐到各个基层教学组织，以持续改进和提升在线教学质量，为线上教学和线下课堂教学效果实质等效提供保障。

学校要关心学生的实际学习困难。问卷显示，学生反映的在线学习最大的困难，除了网络条件如网络卡、网络不稳定外，还有流量不够用，没有教材等这些实际因素。因此，学校可以给有需要的学生一定的流量补助，联系出版社提供电子教材等，为学生网络学习的顺利进行“保驾护航”。此外，学校和学院应加强对学生的心理辅导，使学生尽快调整心态，适应新的学习方式。

2.3 技术赋能教学，优化改进教学平台

教学平台的正常运行是在线教学顺利实施的保障。由于学习高峰期同时在线的用户数量激增，各大教学平台经常出现签到、直播等功能不能使用的状况，严重影响了学生在线学习的体验，也浪费了学生宝贵的学习时间。另外，单一平台的功能往往不全面，这导致教师会准备好几套预案，会利用多个平台进行教学。个人使用偏好也使得不同的教师选用了不同的平台。调查显示，学生平均下载学习平台的数量为3.98个，这极大加重了学生的学习负担。在开放式问答中学生也普遍反映多平台切换非常不方便，也容易遗漏教师发布的通知和消息。

因此，对教学平台来说，疫情期间的需求暴增既是对平台正常运行的一次大考，也是对如何改进学习平台的功能，提升学生的学习体验带来的正向反馈。教学平台应通过服务器扩容和系统优化等方式，做好充足预案和硬件升级，不断完善平台功能，整合在线教学平台资源，赋能在线教学，实现教育技术和教育教学的深度融合。

3 结语

本研究探究了大规模在线教学情境下大学生对线上教学的满意度，并对调查结果作了初步的分析，为高校改进在线教学提供了一些有价值的参考，也为后续的相关研究提供了一定的借鉴意义。本研究的局限其一在于选取的受试女生偏多（英语专业的特点），尚未知男女比例偏差是否会影响满意度的结果；其二在于选取的样本仅是一个高校一个专业，数据存在一定的局限。未来研究可扩大样本范围，选取不同专业的学生作为受试，进一步探索不同类型大学生对于在线教学的认可度以及影响在线教学满意度的具体因素。