从设计心理学角度浅析MacOS Catalina的交互设计

杨媛翔，蔡知含

（青岛理工大学艺术与设计学院，山东 青岛 266033）

2019 年6 月，苹果在WWDC（2019 苹果开发者大会）上发布了全新的MacOS Catalina 系统之后，又经历了几次版本更新，历时四个月，终于在十月八日这天推出了MacOS Catalina 的正式版。延续了MacOS 一如既往的风格，这次的系统版本依然选择了使用地名“Catalina”——这座风景优美的小岛，作为它面向大众的新名字。

这个传说中丢掉了iTunes，拥有可使用iPad 作为Mac 的第二块屏幕使用的“随航”功能，并且提供了MacOS 与iPadOS 进一步无缝互动的新可能等等，集“突破”与“融合”为一身的新生系统，在面世之后立即吸引了广大使用者们的更新。面对如此庞大的性能突破，在为体验者带来便利的同时，也暴露了它在交互使用感受上的一些不足之处。

在通读了诺曼所著的《设计心理学》一书之后，我尝试运用书中提到的设计心理学知识来解答在MacOS Catalina 使用过程中所遇到的交互系统设计问题，从概念模式、反馈、限制因素、预设用途，匹配原则以及可视性这六大设计原则角度，对MacOS Catalina 在使用期间为使用者的操作带来诸多不便的问题形成原因做一些简要分析。

1 交互设计基本原则中的设计心理学

1.1 菲茨定律中的可视性原则

菲兹定律表示，获取目标的时间和目标的大小、距离都具有相当密切的关系——离目标距离越近，所需的时间越短；目标尺寸越大，完成速度越快，时间就越短。

作为人机交互设计的第一基本原则，菲兹定律对人机交互设计影响深远。其确立了在人机交互设计中，供使用者点击的一切按钮及鼠标都需要一个合适的大小。并且，根据其就近原则，越接近视线范围的操作选择约容易被注意到。

这一原则同时被体现在设计心理学的可视性原则中。可视性要求在设计中，正确的操作部位必须显而易见，而且还要向使用者传达出正确的信息。例如，MacOS 系统中的关闭按钮总是处在界面左上角，以醒目的红色表示，使用者不仅能够轻易找到，还能通过“X”符号正确传达出其关闭功能。这就是菲茨定律中可视性原则的体现。

1.2 席克定律中的限制因素

席克定律表示，一个人作出选择所花费的时间长短，与选择的数量、选择的复杂程度成正比。

这提醒了我们，在人机交互设计中，应该如何通过运用席克定律，节省用户认知和选择的时间成本。既要减少选择数量，方便使用者决策，也应保留适当的选择空间，保留使用者的自主性。同样，在设计心理学中，如果存在某项需要限制使用者行为的选项，其实现方法就是增加该选项的难度或设置多重选项。例如，在MacOS 系统中，进行删除操作后，通常会出现的删除确认弹框。

1.3 米勒定律中的概念模式及预设用途

米勒定律，也被称为“神奇的7±2 法则”。即它指出普通人只能在短期记忆中只能保持7±2（即5～9）项信息块的感知。

根据这一定律，交互设计中通常把超过这个范围之内的信息块归类到不同的逻辑范畴内。因此，对于不同信息块的分类就显得尤为重要，把相关联的信息归纳在一起，更加便于用户浏览和筛选信息。这就涉及到了设计心理学中的概念模式原则，一个好的概念模式使我们能够预测操作行为的效果。使用者只需要根据概念认知习惯，点击相应的信息块，即可找到自己的适用信息。

设计心理学中的预设用途，指人们在现有的信息基础上，对接下来会产生的结果的预设判断。根据米勒定律，在人机交互设计中将亢长繁琐的操作信息实现流程分步骤形成几个简短的单元项进行之后，利用设计心理学中的概念模式，让使用者对流程有预期的了解，使操作变得可预期。

1.4 奥卡姆剃刀定律中的匹配原则

奥卡姆剃刀定律坚持“如无必要，勿增实体”。选择最简单有效的设计，不要随意添加设计中功能和交互。能够看到，生活中存在着许多违背这一定律的设计，最常见的无非遥控器上让人眼花缭乱的控制按钮。这一设计同时也违背了设计心理学中的匹配原则——设计出让用户一看就明白如何使用的产品。

不必要的元素往往会增加使用者在使用过程中的干扰元素，降低效率，甚至造成不可预期的结果。

1.5 防错原则中的反馈原则

防错原则认为大部分的意外都是由设计的疏忽，而不是人为操作疏忽，并且通过适当的修改设计，可将过失风险降低。这一原理的应用在人机交互设计中也是可以经常看到，MacOS 系统常常通过使按钮变为灰色或无法点击来表示使用条件没有满足、功能失效，以避免误按。

与之相对应的，反馈原则要求，设计应向使用者提供信息，使之知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果。MacOS 系统对于功能失效的所作出的反馈的例子，同样很好的遵循了这一原则。

2 从设计心理学看MacOSCat al i na 的使用体验

随着MacOS Catalina 正式版的推出，作为Mac OS 从10.10 之后的又一特大版本更新，在做出许多突破性尝试的同时，其与现有软件之间的兼容问题也逐渐暴露。

2.1 性能上

奥卡姆剃刀定律提倡“如无必要，勿增实体”。MacOS Catalina 系统的更新虽然提高了运行速度，用户却能更深切的感受到能耗问题带来的不便。这一匹配性能的考虑缺失，增加了使用者在使用MacOS Catalina 系统时的干扰元素，一定程度上降低了效率，甚至造成一些无法预期的结果。MacOS Catalina 正式版强制性启用了性能模式，导致风扇主动散热功能从30%增强到了100%，长时间维持此散热模式，虽然使用流畅度得到了大幅度增加，但其耗电量也直线上升至之前的几倍之多。续航能力崩溃，即使在待机状态下充电，机身发热问题依然严重。甚至对于2017 年之前生产的旧版本Mac 来说，使用该系统时的电池损耗会加剧，这就意味着电脑的使用寿命将被缩短。

2.2 软件上

2.2.1 反馈系统的不完善

交互设计基本原则中，防错原则认为大部分的意外都是由设计的疏忽，而不是人为操作疏忽。例如MacOS Catalina 系统中存在的以下两个问题：

（1）弹窗问题。MacOS Catalina 更新后出现系统疯狂弹窗问题，影响范围非常广。

（2）睡眠后唤醒系统一定几率卡死问题。MacOS Catalina 系统从待机状态恢复后，鼠标光标时常呈现无法点击的缓冲状态。

以上两个方面都暴露出MacOS Catalina 在反馈系统上的不完善。

2.2.2 限制因素的考虑不当

激进的抛弃了32 位软件。在MacOS Catalina 系统中，只能支持64位的软件运行，32 位软件从此被强行“下台”。部分软件的闪退及不兼容问题。即使是64 位的软件，在MacOS Catalina 系统上使用时，依然存在闪退甚至无法打开的问题。Adobe2018 系列的所有产品都无法在MacOS Catalina 系统中使用。

以上问题体现出MacOS Catalina 在限制因素设置方面的问题，没有为使用者保留适当的选择空间，限制了使用者的自主性。

2.2.3 可视性的缺憾

MacOS Catalina 的随航功能，在无线连接状态下存在一定程度的延迟。使用iPad 作为数位屏使用时，虽然支持压感，但笔触有些生硬，这一点上依然有待优化。不得不说，随航功能是苹果优势最充分v 的体现。我相信随着MacOS 系统版本的不断改进，这一缺憾将会有所改善。

2.2.4 对于概念模式及预设用途的调整

说到MacOS Catalina 对于概念模式及预设用途的最大调整，除了将iTunes 的概念完全抹除，将其中重要功能分隔开来。这一点无疑是对长久以来被iTunes 以“反常理”的逻辑概念所折磨的用户的解放。但是问题就在于，iTunes 的剔除并没有修改完善系统底层，虽然被拆分为Apple TV、Apple Music 和Apple Podcasts 三个独立的应用程序代替，但似乎iOS设备还没有适应这个改变。

同样是对于概念的抹除，MacOS 将Dashboard 从Catalina 版本中去除了。用户之前一直在使用的便签、日历。现在便签只能用提醒事项代替，日历用TinyCal 代替。“便签”、“日历”这一概念模式已成为使用者的习惯，利用“提醒事项”、“TinyCal”替代。

米勒定律要求设计应当将信息块归类，便于用户浏览和筛选信息。对于概念模式及预设用途的调整，MacOS Catalina 用户还是需要一些时间去适应的。

3 设计心理学针对MacOS Catalina系统中所存在的问题的实践运用

就目前MacOS Catalina 最新版本来看，发热问题已经较前一版有了改进，软件兼容问题也得到了部分改善。但对于系统升级产生的其他附加问题，在咨询了售后得到的解决办法是：重装系统进行降级，或者等待新的系统推出。可见这一更新的不可逆性依然给使用者带来了诸多不便。

3.1 强调以用户为中心的设计

MacOS Catalina 的人机交互设计中，应当考虑到产品的可视性。包括系统的概念模式，可供选择的操作和操作的结果，以便于用户评估系统的工作状态，在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。考虑到使用者的使用习惯，给其一定范围内自由安装软件的选择空间。

3.2 设置可逆性

设计心理学要求设计应当简化任务的结构，MacOS 一向在此方面做的异常出色，但就MacOS Catalina 目前存在的问题来看，依然存在改进的余地。

人机交互设计中，可利用自然和人为的限制性因素，使用户更直观的看出可能的操作。利用强迫性功能，考虑可能出现的人为差错。提前做好补救和可逆措施。在MacOS Catalina 系统中，人机交互设计应当考虑到众多性能更新后的兼容问题，为其提供可逆操作。

3.3 减小动作执行的错误率

除了以上两个方面的改进，接下来陆续推出的MacOS Catalina 新版本将在反馈方面进行修正。将每一个操作和结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。通过对反馈系统的完善，减少用户在使用过程中动作执行的错误率

4 总结

总的来说，MacOS Catalina 系统所做的突破性实验无疑是成功的，但所有的突破都伴随着挑战，以上是从设计心理学角度，结合了人机交互基本原则对MacOS Catalina 目前所存在的问题作出一些简要分析。MacOS Catalina 系统可能是一块影响Mac 电脑未来的基石。而设计原则是一切设计的基石，不忘本质，这就是设计心理学所承载的意义所在。