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“游云南”APP 智慧旅游产品完善对策分析

2021-03-30李梦霞云南民族大学管理学院

营销界 2021年8期
关键词:云南景区功能

李梦霞(云南民族大学管理学院)

■前言1

智慧旅游,也被称为智能旅游。就其性质而言是一种充分运用物联网、大数据、云计算、通信传输技术、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术,借助便携的终端上网设备,服务于游客旅游全过程的全新的旅游形态。[1]为进一步推进旅游革命和促进旅游业转型升级,云南省政府运用智慧旅游理念,与腾讯公司联合打造出“游云南”APP 智慧旅游产品。然而,由于“游云南”APP上线时间不长,面临诸多困境,因此,本文对该APP 进行深入研究,分析其存在的问题,并提出相应对策,以促进该APP 更好地为游客服务,更好地助力云南旅游高质量发展。

■“游云南”APP 的发展概况

“游云南”APP 以科技赋能,全面整合资源,服务于游客旅游全过程,并为政府提供旅游决策参考和监管服务平台。经过两年多的发展,该APP 取得了不错的成绩,“旅游革命”也取得阶段性成果。不仅规范了旅游市场秩序,营造了良好的旅游购物环境,提升了云南旅游形象,其全方位的贴心服务功能也受到了游客的一致好评,特别是“30 天无理由退货”以及平均6 小时的投诉办理,有效地保障了游客的消费者权益,使游客感到特别放心,因此,其APP 的下载量越来越高,服务人次也在日益猛增。据应用程序数据,截至2020 年12 月,小米的“游云南”APP 下载量达到1406.7 万人次,华为达到995 万人次,可见该APP 的使用率较高,但是应用评论还比较少,仅有几十条,根据其评论情况,结合实地考察和APP 中的意见反馈能发现,该软件在大数据应用、平台管理、平台服务功能等多方面还存在不足,亟待解决。

■“游云南”APP 的发展困境

(一)资源整合能力不足

“游云南”APP 对线上线下资源整合不足。对于线下资源,六大旅游要素产业链尚未形成系统体系,平台中资源要素的供给不够多样化,如吃住行价位单一、网红景区未上线直播、部分景区无法预约等,难以满足不同游客的消费层次和体验需求;涉旅企业不知入驻平台流程,且入驻“游云南”平台较为困难,造成现阶段入驻的企业较少,无法与市场上已经做得很成熟的平台对抗,如美团、携程、飞猪等;对于线上资源,平台中旅游大数据分析及应用不充分,数据收集、整合、分析等功能的展开运用还不足,制约了数据的利用效率,导致大数据预测能力不足,无法有效为游客提供精准投放推荐,大数据价值的发挥还不够充分。[2]

(二)平台系统功能不够完善

“游云南”APP 涉及内容多,平台的系统功能、数据处理流程还不够完善、规范。一是该APP 的权限设置过于复杂,系统中音频、视频、图片等宣传资料必须报省级业务部门统一上传,州县没有自主上传权限,只能根据省级要求被动配合,无法根据地方旅游工作的实际需求主动开展工作;二是该APP 中的景区直播画面较差、网络不够稳定、无弹幕功能,且摄像头角度过于单一,镜头间的切换频率较低,不能较好地展现出景区全貌,容易导致用户停留时间短、缺乏转发和扩散的动机;三是缺乏免费景区栏目,无法满足所有用户的旅游需求;四是退货、投诉流程不够完善,软件中没有介绍退货、投诉具体流程而且退货系统常出错,如游客尚未寄件,系统已显示退货成功。

(三)用户使用效果差,粘性不足

界面简单、功能清晰是受用户欢迎的首要条件。首先,“游云南”APP 的界面设计不太合理,功能分区众多,整体呈现较为杂乱,用户很难快速锁定自己需要的功能,体验效果较差,同时,界面底层有五个主题栏目,其中部分栏目之间相互有重复交叉的功能,较为繁琐,容易让使用者感到复杂困难,产生抵触情绪。其次,由于该APP 强烈的地域属性和功能属性,并不具备全国范围的服务能力,[3]所以使用范围带有局限性,使用频率也随之减少,还有软件功能设计不够合理,没有用户自由评论的互动区,用户无法将旅游中的所见所感进行分享,与他人产生情感交流,所以旅程结束后软件基本不再具有使用的可能,这也导致了用户的流失率很高,难以粘合受众。

(四)宣传力度不够,软件使用率低

“游云南”APP 的推广渠道单一,主要依靠的是行政力量的推动,其宣传方式主要有三种,一是海报宣传,也是最主要的方式,是在云南省域内的机场、高铁、酒店、景区等汇聚客流的场景中安排“游云南”APP 宣传海报,引导用户下载和使用,但是相关宣传资料几乎没有。二是短信宣传,游客进入云南境内或各州市时会收到关于“游云南”APP 的短信,但宣传内容不够合理,仅强调的是30 天无理由退货,易误导游客软件的适用人群有局限性,无法吸引所有游客下载,用户使用率因此随之较低。三是社交媒体营销,“一部手机游云南”项目开设了专门的社交媒体账号,每天更新云南各地美景、美食、游记等文章,并附了“游云南”APP 二维码,这种推文方式是很常规的宣传模式,缺乏创新力,且容易产生审美疲劳,很难产生较好的宣传效果。此外,用户不管是在浏览器搜索云南、云南旅游,还是在各大平台查找云南旅游产品,都很难找到该APP 的宣传内容或平台入口,这就意味着,游客只有进入云南境内或者到达云南景点,才能在线下的使用场景中接触到该应用,这并未实现其所宣传的游前游中游后旅游全程覆盖。那么,该APP 无法对未到云南旅游的消费者产生吸引力,进而为云南文旅产业创造“增量市场”,增加用户的使用率。

■游云南”APP 的完善对策建议

(一)加大资源整合力度

首先,尽快将六大旅游要素产业链形成一套完整的系统体系,并不断丰富资源要素的供给多元化,以满足游客日益变化的旅游需求;第二,对于部分资源整合不够全面的地方,尽快补充完善,比如人流量多的小景点开设直播路线、开设门票预售等,从而提高资源的丰富度;第三,积极争取统一格式标准的前提下,开放数据、信息上传权限,通过留言、视频交流体验和互动,以游客的良好体验来带动智慧旅游转型升级;第四,加强平台中旅游大数据分析及应用,提高大数据预测能力,对用户实现精准投放,充分发挥大数据的应用价值。

(二)优化平台系统功能

首先,优化“游云南”平台权限,由各州市组织专门的平台数据人员,按照省级业务部门要求,及时对景点的音频、图片、视频等宣传资源进行审查和上传,提高运作效率,实现有效率的数据管理;其次,提高景区网络的稳定性、优化景区直播画面、增加摄像头的角度以及切换频率,充分展现景区全貌,让游客通过一部手机便可看到远隔千里大美云南的即时情形,此外,增加各景点直播的弹幕功能、短视频转发功能,方便用户及时分享交流互动,进而提高用户观赏停留时间和转发率;再次,增设免费景区栏目和用户交流分享的社区功能,培养用户对该软件的满意度、依赖感;最后,不断完善和优化退货流程和投诉流程,提高办理效率,全力保障游客的消费者权益,同时加强对工作人员素质的培养,减少游客的投诉率。此外,景区语言讲解尽量幽默、生动,避免过于死板、规范,并提供多国语言的景区景点介绍,满足国际游客的需求,提升云南省的国际旅游形象。

(三)加强宣传力度

丰富营销模式,加强宣传力度,进一步扩大游客对“游云南”APP 的知晓度。打通线上体验与线下建设的梗阻,开展多渠道、全方位、立体式的宣传推介,不断提高平台的知名度和影响力,营造出全国人民知晓“游云南”APP 的浓厚氛围。第一,鼓励各州市动员政府干部、涉旅从业人员、高校大学生以及广大市民积极下载体验“游云南”APP;第二,与合作企业腾讯协商,利用腾讯平台的客源群做广告宣传,比如在微信朋友圈中开展“游云南”APP 推广宣传,为该APP 引流;第三,积极采用事件营销模式,依托平台优势,将各州市优质的旅游、节庆、民族、体育等活动通过开展事件直播的方式接入“游云南”APP,一方面可向全世界充分展现云南浓厚的民族文化,另一方面可进一步宣传该APP,有利于维系已有用户和拓展新用户,还可利用新媒体进行推广宣传,比如抖音、微博、快手、微视等,利用短视频、网红直播、热点话题等,吸引用户,拓展该APP 粉丝群。此外,平台中还可增设旅游志愿者管理平台,鼓励旅游志愿者注册,在平台内实现对旅游志愿者的有效管理,将该APP 深植于人民生活中,从而增加用户的使用次数,促进该APP 的更好发展。

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