疫情下旅游产业转型升级策略研究

杨淼 郭雪（沈阳工学院）

■新冠疫情对国内旅游业产生的影响

新冠疫情开始后我国全行业受到冲击，旅游业首当其冲，与2019年相比，各类经营数据呈断崖式下滑。仅1月24日至2月8日，这16 天内，旅游业造成的损失就高达3000 亿元，平均旅游业每停摆一天，造成的损失就有180 元。结合2003 年非典，预估此次新冠疫情我国旅游业损失可达1.7 万亿元，约相当于新冠肺炎疫情前预估2020 年旅游业收入的23%。

（一）对企业产生的影响

1.对旅游企业的影响

新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，由于正好处在我国经济下行压力持续增大，经济发展新常态下，经济发展尤为艰难。这让我国在宏观层面增加更多的不确定性的因素，使许多行业的发展增加了变数，加大了我国许多微小企业的生存压力，使这些企业的发展陷入困境。企业还要面临支付员工工资、前期投入、偿还贷款等压力，这些让企业与员工短时间内无力应付。[1]

2.对会展有巨大冲击

此次新冠疫情一出，不只是旅游业遭受损失，各行各业都受到了巨大的冲击。春节过后，因新冠疫情严重，国内所有所有会展全部停办，广州国际旅游展停办，深圳国际灯光音响展、北京国际汽车展、成都春季全国糖酒会、天津碧海钓具展等一批知名展会纷纷延期或停办。正是因为服务型产业抵抗外部风险脆弱性这一特征，碰到新冠疫情，会展停办或延期，影响了价值263 亿美元的订单，全球预计损失了展会收入165 亿美元。

3.酒店业“寒冬”来临

往年来说，春节期间，酒店客房通常是一房难求。今年春节前后，新冠疫情突袭，酒店的入住率下降到“冰点”，大陆入住率一天之内由80%跌落到17%，可谓是前所未有。[2]在新冠疫情严重的省份或地区，许多酒店大多主动或被动关店，其他省份也受到不同程度的冲击，酒店一天客房入住率不到20%。这种低迷的情况使酒店会受到前所未有的致命打击，可能会造成一大批酒店倒闭。

4.景区景点营业为零

此次新冠疫情恰逢春节，春节黄金周旅行景区景点生意基本为零，前期投入全部亏损。由于旅游订单被退款，景区景点资金无法运转，许多企业现金流无法运转，更有甚者，企业资金链全部断裂，旅游者的出行意愿一度走向低迷，旅游行业正在面临最大的“寒冰期”。[3]景区景点作为人群密集出现的地方，最容易导致病毒的传播，所以关闭景区成了势在必行的行动。

（二）对旅游从业人员的影响

旅游从业人员在这里包括旅游景区工作人员、旅行社导游、域旅游相关的酒店工作人员、会展工作人员以及从事与旅游工作相关的工作人员。由于旅游业整个行业的低迷，企业没有资金流入，尤其是新冠疫情严重期间，景区景点关闭，酒店无人入住，导游无团可带。这些旅游从业人员面临着离职的风险，更有甚者，会影响到生活。部分还在营业的旅游企业员工经历的是更加严峻的考验，需要更多的知识储备，面对问题需要更加的谨慎。

■新冠疫情下旅游产业转型的意义

产业转型有利于最快时间内复苏旅游业，重新为旅游业带来生机。旅游产业结构需要高级化，引进先进的技术，提高旅游产品的附加值。从技术升级、市场升级、管理升级等多个方面，通过引进技术，并加以改进、升级和研究，形成自己独特的经营方式。从而吸引更多的客人前来旅游。完善企业内部机制，配合国家出台的政策，在新冠疫情期间，尽可能提高效益，为企业重新塑造生机。也要在进步中寻找自旅游业部分的不足。但不管怎样改进，始终要把握旅游产品质量的底线。

■旅游产业恢复升级对策建议

（一）国家出台补贴政策

1.暂退旅行社保证金

新冠肺炎疫情让旅游业受到前所未有的打击，对与旅游业相关的酒店业、交通运输业、会展等多种行业都造成了巨大的损失。这场突如其来的重大新冠疫情既是对文旅行政部门行业治理水平、治理能力的一次巨大考验，也是对文旅企业能不能继续生存

能力的挑战。对于小微型企业来说，渡过这个难点才是关键。2.稳定旅游从业人员

对于一些不裁员的企业提供一些补贴，或者延迟缓交各类保险费，用来缓解企业的现金流压力，稳定社会秩序。开设一些网络课程对导游员、景区工作人员、旅游企业管理者开展免费培训，提高工作人员的工作技能。给予员工一些适当的奖励，恢复员工的工作信心。政府鼓励符合条件的人员申请创业贷款，创办旅游文化企业，落实创业担保贷款财政贴息政策。

（二）加大旅游宣传力度

在新冠疫情结束后复苏旅游产业势在必行，开展各种各样的旅游市场营销活动就显得尤为重要。尤其是对国内外重点客源地开展旅游营销活动，鼓励旅行社带团旅行。还包括鼓励各地在海内外设立旅游和文化推广中心，这样就加大了旅游的宣传力度。[4]激发市场消费潜力，鼓励各地区利用线上线下的方式招揽海内外游客，对各地面向国内的游客发放消费券予以奖励，刺激消费。鼓励并支持高星级旅行社（四星级及以上）纳入大型展会、节会供应商范围。

（三）对旅游产品进行整合升级

1.旅游产品升级的目的

旅游业的恢复是必然的，目前，国内新冠疫情已经趋于缓和，这时候，旅游也应该做好准备。在新冠疫情期间，稳扎稳打，创新提高，优化存量，提高工作人员的服务质量。旅游的目的是为了放松心情，调节生活状态，收获文化能量。旅游业的复苏，不但要依靠自身强劲的实力，更需要以人为本，为客人提供优质的服务，最好的产品，这些仍是旅游业的立身根本。

2.产品升级

旅游产品需要有明确的品牌定位，树立自己的品牌意识，包含自身主打的特色文化。同时旅游产品还需符合旅游主题，这样可以提高产品形象，体现人文价值。产品升级离不开创新，设计具有针对性的旅游产品，符合消费者的旅游心理与需求。产品升级还需要具备时代性、个性化、具有核心价值观等特征。给消费者留下深刻的印象，提高文化凝聚力，增强产品的市场竞争力。

3.营销升级

新冠疫情缓解后，出现了一种新型的带货方式，央视与主播联合带货，不失为一种新的营销方式。在今年的五一，央视boys齐上阵，直播三小时带货5 个亿。“小朱配琦”组合更是为武汉地区农副产品带货。制定各种旅游产品营销策略，通过科技的手段使游客得到全方位、多方面享受，提高旅游企业的市场竞争力和生命力。[5]

4.服务升级

鼓励发展地方性或区域性旅游从业者服务平台，这是为了更好地为旅游从业者提供信息查询，业务提升等服务项目，也可以利用“员工共享”的方式，解决旅游行业内错峰用人的问题。此外，还要推动旅游服务的规范化和现代化，完善导游服务评价系统，方便员工改进。[6]随着人工智能以及第五代移动通信技术（5G）的广泛应用，互联网+旅游的发展已经发生质的飞跃，出现了很多新型的服务方式。

（四）推动旅游业高质量的改革发展

改革和开放是我国近几十年发展的重要法宝，我国现在正处于高质量发展的关键时刻，而新冠疫情的到来无疑是给我国现阶段的发展带来巨大的挑战。要围绕旅游业现代经济体系建设、旅游绩效评估与统计体系改革等推动旅游业相关改革，围绕“一带一路”、自由贸易试验区升级、吸引外资投入旅游业等推动旅游业的改革开放并把旅游作为新一轮对外开放的重要领域，打好新冠疫情结束后的关键的一战。