颐乐居·江阴夕阳红之韵

• 颐乐居（上海）养老投资股份有限公司 供稿

颐乐居·江阴夕阳红（简称“江阴夕阳红”）是颐乐居（上海）养老投资股份有限公司重点打造的养老服务品牌，由老年公寓、托老部、护理院三大板块组成。江阴夕阳红创办十余年来，收获了市场的一致好评，689套老年公寓、350张护理床位无一空缺。探寻其奥秘，是因在夕阳红院内始终响彻着美丽的爱心之歌。

(一)

“护理员”是护理院的一张名片，护理员的服务质量是老人和家属最关心的事情，同时也是护理院开展护理工作的核心。在江阴夕阳红，所有护理员上岗前必须经过专业的培训，不单单是专业护理知识的学习，重点是学会如何对老人保持仁爱之心，对待院内的老人要有如同儿女一样孝顺父母的真爱之心。每一位护理员，在试用期满后，必须经过严格的考试，考试通过才可以录用上岗。

“今年三月份，我因脊椎多处骨折入住江阴夕阳红护理院，短短几个月，我切身体验了这里的服务，见闻了这里的方方面面，终于明白为什么江阴夕阳红这么红火，为什么江阴老人提到它就赞不绝口。”今年75岁的邹爷爷颇有感触地说。

邹爷爷是从医院病床直接转到护理院一级护理房间的，刚入住进来时，他就感受到了这里护理员细致周到的服务：理发、洗头、剃胡须、剪指甲、擦身换衣，“每隔两个小时给我翻次身……还特意叮嘱我：‘有什么事儿尽管说，我们不怕麻烦。’”邹爷爷说。面对如此热心、贴心的护理员，邹爷爷觉得心里暖暖的，感觉比回家还要好。

每天早上六点开始，江阴夕阳红的护理员们便忙碌起来，给老人洗脸刷牙、喂食、伺候老人大小便……忙得转个不停；到了晚上，护理员还要每隔两个小时巡视一次。全天候的护理服务，很好地照顾了老人生活的各方面，一点都不需要家属操心。

与邹爷爷同一病房的陈老师，今年88岁高龄，下肢瘫痪且大便失禁，不肯使用“尿不湿”，因而常常弄得床上一塌糊涂。护理员唐娟就抱着他下床坐坐便器，等便完了刚抱上床他又拉了，搞得坐便器、地板上都是粪便。唐娟说：“这样的情况经常有，已经习以为常了。老人也不愿意的，我们有的只是心疼，不会责怪或厌烦。”

护理员丁如说：“大家都知道，失智老人就是个老小孩儿，跟他们讲道理是没有效果的，所以只能哄着、顺着他们，对他们的照顾要以引导为主，让他们在模拟的‘小社会’中安度晚年。之前有一位爷爷，患有阿尔茨海默症，半夜里起床拿着便桶就说是要去淘米，我想拿下便桶，可爷爷死活不依。我就哄着他、顺着他，费了好大功夫才让他放下便桶，回床睡觉。”

(二)

医养结合的养老模式，是江阴夕阳红的一大亮点，特别是接入了医保和新农合，入住老人看病用药、住院医疗能省下一大笔钱。护理院有40多名医护人员，医护流程规范有序，配备了常规的医疗设施以及智能养老设施。“我们每个人的床头，都有一个紧急按钮，有什么问题按下按钮就可以直接连通护士站，有呼必应，让老人不出房间就能看病就医，可以说住在这里和住在医院没什么两样。”邹爷爷说。

(三)

江阴夕阳红的早餐有包子、馒头、花卷、豆浆、煮鸡蛋、五谷杂粮粥，中午的炒菜最少有九个品种，晚上除了有饭有菜有稀饭，还有馄饨、汤面、拌面、笃烂面，满足了老人对食物糯软可口、营养丰富的需求。邹爷爷说：“这里逢年过节都有慰问品送到床头，端午是粽子咸鸭蛋，中秋是月饼，重阳是重阳糕；而除夕的年夜饭更是热闹非凡，只要是能下床的、或是坐轮椅的老人及其家属，都会和院领导、工作人员汇聚在食堂共迎新春，其乐融融。”

前段时间，邹爷爷还收到了一份《食堂服务质量满意度调查表》，他仔细数了一下，竟然涵盖了八十九个小内容，囊括了食堂工作的方方面面。邹爷爷说：“江阴夕阳红通过这种形式，听取意见、不断改进和提高服务质量，也真是用心了。”

护理员和邹爷爷

(四)

江阴夕阳红不仅服务态度好、服务质量优，周边的环境、配套设施都做得很好。护理院大厅外面有广场、草坪、绿树、喷泉，楼上有阅览室、棋牌室、书画室等活动场所。老人在这里能找到很多志同道合、兴趣相投的朋友。院内活动中心还经常组织一些关爱活动，比如健康知识讲座、消防安全讲座、生日活动、慰问活动等；集团文宣中心还自办了双月刊报纸，图片精美，印刷精良，浓厚的文化气息颇受老人欢迎。6月16日正好是父亲节，院内就组织6月份生日的老人举办了一场歌舞生日庆宴，邹爷爷也在其中，“这是我离开娘胎后头一回过有歌舞的生日，心里除了感动还是感动！”邹爷爷说。

(五)

江阴夕阳红有着和企业一样严格的规章制度和细心的工作作风。这里每一个楼层都设有一名监督员，负责各项管理制度的检查、督促和整改，并与个人奖惩挂钩。每天的晨会，领导、医护人员和护理员三位一体交接班，沟通反馈一天的工作情况，人手一册的日志，记录了老人生活上的细小变化。这是针对失智老人而设计的制度要求。

精细化的管理、精准化的服务、人性化的关爱打造了江阴夕阳红爱老养老敬老的精品工程，受到各级领导的表彰和百姓的好评与信赖，甚至出现了“一床难求”的局面。为进一步解决社会供需矛盾，从去年开始，江阴夕阳红对自理区进行逐步整改，以腾出床位来满足更多失能、失智老人的需求，并向江阴城东（敔山湾）和城西（夏港）延伸复制了两个护理院，采用公建民营的形式，为江阴的养老事业又添了一把力。

“奉若父母，情胜亲人”，这是颐乐居·江阴夕阳红爱心护理院走廊墙上一面锦旗上写的八个字，这代表了所有入住老人和家属对护理院共同的褒奖和评价，也是夕阳红爱心护理院所有员工心底流淌的爱心之歌。