郑州儿福院：建立社工模式 呵护"折翼天使"

• 郑州市儿童福利院 王梁瑜

孩子们为党庆生

“让每一个孤残儿童都能得到呵护、拥有幸福、实现永久安置！”是儿童福利工作的归宿。多年来，郑州市儿童福利院（以下简称“郑州儿福院”）秉持“儿童利益最大化”原则，一切从“实现儿童永久安置”这个归宿出发，建立了“以专业社工为主导、儿童安置为主线、专业评估为抓手、专业服务为保障”的专业社工模式，为数千名孤残儿童托起了一个个幸福梦。

健全模式 规范服务流程

突破源于努力。为了让孩子们得到更专业的服务，2016年10月，郑州儿福院专业社工模式建立后，严格个案管理，开展综合小组服务，为每名孤残儿童确立了最严密的以专业社工为主导的服务流程，即接收入院→入院社工评估→儿童安置联席会议（初步安置）→社工专业跟踪服务→儿童流转（养育过程中发现更适合儿童的安置时）→社工专业跟踪服务→最终安置→最终安置后的跟踪服务→儿童结案（国内外收养、年满移交社会福利院、回归原生家庭、减员等）。

孤残儿童入院时，郑州儿福院入院登记社工要在24小时内完成孩子的健康、身份等信息采集、入院登记手续，经过医院、院内观察室21天隔离观察期，待生命体征平稳和传染性病复查后，就进入了最初安置流程。

随后，郑州儿福院专业评估社工在详细了解和持续关注儿童后，召集养治康教及社工开展多科室联动、跨专业融合的儿童安置联席会议，严格评估儿童身心状况，综合分析，确定儿童最终安置去向，制定针对性强、个性化的安置方案。

接着，郑州儿福院跟踪服务社工通过开展巡访、走访儿童的生活区、学校（幼儿园）、康复机构、寄养家庭等，通过与孩子游戏、与照料者交谈，近距离观察儿童情绪表现、判定儿童有无受到伤害和虐待，仔细聆听，主动发现儿童需要，并围绕安置服务目标，协调统筹各种资源，让儿童得到最终安置。但这并不意味着服务的终结，而是新的服务环节的开启，即安置后的社工服务跟踪，直至结案，实现永久安置。

青春作伴 书写美好未来

随着年龄增长，越来越多的孩子进入青春期，心理健康、心理导向问题越来越受到关注。而生活在福利院的孩子和普通孩子相比，更自我、更敏感，对未来迷茫，缺乏与师长父母交流，甚至出现暴力倾向等。面对这些问题，郑州儿福院坚持问题导向、目标导向，整合岗位职能，强化科室联动，把养治康教及社工功能聚合一处，组建大社工科，融合社会学、心理学、教育学、医学等多专业共同制定筹划儿童发展规划，通过文化学习、技能培养、心理疏导、康复训练，以达到提升孤残儿童的认知能力，改善他们的不良行为，提高他们的自我保护意识，增强他们自立自信的观念，让他们阳光自信地面对人生。

遇到疑难儿童个案，郑州儿福院采取召开联席会议、开设个案讨论的方式，发挥督导社工、主责社工作用，严格遵循“尊重、平等、接纳、保密”的价值观，会上由参会社工共同讨论分析案例、归纳总结，通过个案分析，运用社工理论、社工角色、个案技巧等，直至确定好最科学、最适当儿童治疗康复教育安置方案，解决实际问题，促进儿童全面发展。

“家庭”是儿童健康成长的摇篮，父母是庇佑儿童成长的大树。在实现儿童永久安置、促进儿童全面发展的幸福路上，郑州儿福院持续坚守让孤残儿童实现永久安置的初心使命，以社工模式为支撑、以专业评估为保障，为折翼天使们保驾护航，还孩子们一个温暖之家。

培育人才 立足长远发展

有为者才能有位，有位者必然有责。多年来，郑州儿福院坚持“以人才培养为基础，以人才利用为根本，以人才评价激励为重点”，开设多种社工专业岗位。

推行全员社工化，除政府购买专业社工外，郑州儿福院还通过多种形式激励职工考取专业证书，组织考前培训，搜集考试资料，招聘专业人才，取得证书后给予物质、精神及外出培训奖励。目前，全院持证社工56人，中级34人、初级22人，持证率63.4%，基本实现了全员社工化。同时，郑州儿福院鼓励社工参加省内外社工培训，汲取前沿社工知识，掌握儿童福利发展动态。截至目前，累计已组织开展各类社工培训150余次。

坚持“实用”为根本目的。郑州儿福院根据部门工作需要设立儿童入院登记社工、儿童跟踪服务、小组工作、家庭服务、专业督导等多个社工岗位，构建社会工作专业人才流动机制，并按照儿童需求随时调整，实现儿童利益最大化。与此同时，郑州儿福院还注重发展院外社工服务项目，2013年设立的“蓝手杖”项目，主要面对社区各类困境儿童家庭，帮扶支持社区自闭症、唐氏综合征等困境家庭，开展专业讲座，提供帮扶支持，建立情感依恋，为家长、儿童增强归属感、获得感。