新时代电力营销能力的提升与思考

胡文文 李明燚

关键词：新时代;电力营销;能力;提升与思考

引言

在电力市场中，以经营活动的方式满足客户对电力资源的需求，并为其提供各种服务和电力产品就是：电力营销。现如今，电力营销技术已然被广泛地应用在各城市电力系统当中，客户、电力部门之间的关系因此改善。电力部门及相关企业应该正视电力营销技术给电力系统运行工作带来的影响。并在现实工作中，充分借助技术优势，完善电力系统运行方式、企业工作开展方式。

1提升供电营销能力的重要意义

供电营业厅是电网企业维护与电力客户关系的前沿窗口，也是客户直接体验供电产品和服务的重要渠道。目前，电力用户对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都有了大幅度的提高，提供优质服务、赢取消费者、占据市场，是所属企业健康发展的必要保证。目前，供电营业厅依旧在使用封闭式柜台，开展局限性业务，进行被动式服务，这些服务措施与能力已远远不能满足客户对新型供电产品的体验与供电服务的需求。供电营业厅作为电网企业的先行者，应充分利用互联网新技术、新设备，打造小前端、大后台的新型电力营销服务模式，全面提升综合服务能力，为客户提供更加便捷、高效、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受，加大与客户的黏性，进一步开拓市场。

2新时代电力营销能力的提升措施

2.1更新营销理念，加快对综合能源服务的认识

在我国市场形态不断变化的背景下，供电企业之间的竞争越来越激烈，业务越来越开放，多个实体涌入售电市场，大部分公司都面临着客户资源流失和市场占有率不断下降等问题。要想在新时期下，更好地解决上述问题，各大供电企业需要更新营销观念，优化和完善综合能源服务方案，实现精细化营销，对其中所存在的市场风险进行提前预测，创新业务模式，合理应用新技术模式构建适合新环境的新业态，分析新业务增长点。电力企业在新市场环境中，需要创新其方式，树立强烈的危机意识，将综合能源进行整合，将不同的服务理念融入到电力企业中，结合内部的经营形势以及实际情况，完善其中的营销方案。如果的工商业电价不断降低，需要对新一轮的输配电价进行监审，对电网资产和成本进行严格审查。如果在此背景下，不对电价水平和盈利空间进行控制，就会导致其不断被挤压，只有真心实意地为客户创造更好的供电能源服务，才能在现代化发展过程中获得更多的经济价值，提高综合能源服务质量。

2.2加强服务的主动性与能动性

（ 1） 业务窗口要做到“三合一、三合一、三公开”。供电营业厅基础工作扎实，实行三合一、三合一、三合一宣传。三一是指一口对外、一问负责和一次性告知。主动向客户提供用电咨询服务，询问客户用电申请意图，一次性告知客户用电业务办理流程、申请所需资料清单、收费项目与标准以及相关注意事项等信息。三导是指客户上门引导、办理过程督导、应急情况疏导。三公开是指业务流程公开、收费项目公开、服务承诺公开。（ 2） 窗口服务人员落实“一快二新三周到”。一快即业务办理快速。通过不断简化用电手续，提供多渠道办电方式，开展业务限时办结。如推行新装、增容等常规业务APP 线上办理、居民客户新装业务免填单服务、业务“一证办理”等方式，减少客户往返次数，缩短业务流程平均时限，优化流程。二新即新业务、新技术的广泛应用。窗口人员及时跟进新业务的学习与掌握，提高主动服务意识，能积极向客户推广新业务及新型服务举措，如电力微信公众号、掌上电力APP、电e 宝APP、易充电APP，指导客户进行电量电费线上自助查询、手机 APP 线上申请用电、电 e宝线上缴费等。三周到一是方便客户服务周到，主动微信联系，服务贴心，服务人员做到主动迎接、主动服务、主动相送; 二是服务重点项目、困难用户周到，对困难用户、重点工程项目、VIP 用户等开通绿色办理通道; 三是服务特殊用户周到，供电营业厅设有特别预约服务，为客户提供一对一上门服务，让客户能够踏踏实实用电。

2.3提供多元化营销服务

对比相关行业业务窗口的综合服务能力，供电营业厅要充分发挥供电营业厅的前置优势，扩充客户用电申请、电费交纳等普遍的电力业务范围，增设电力产品体验、企业品牌展示、现场营销等，多元化营销服务业务，向客户传播清洁、节能和环保的理念，提升供电营业厅的综合服务能力。随着“互联网 +”、大数据分析、人工智能、电力物联网等多种新兴技术的深入开发和创新融合运用，营销服务模式将在未来创新出更高舒适度、更人性化的贴心服务。例如人工智能技术多场景运用，将解放人工客服，为客户提供客户端实时线上智能坐席体验，将供电营业厅服务直接搬到客户手机端;通过“机器代人”的新举措，大幅提升服务的即时性，同时精简了人工工作量;通过“互联网 +”技术为客户与供电服务人员创造线上实时沟通渠道，提升办电全过程中客户各类电力诉求沟通的处理速率，服务过程线上留痕提升内部监管能力，有效提高营销服务人员的规范度。

2.4 创建电力营销品牌

好的品牌是营销管理的重要内容之一。这对任何企业来说都是一样的，既能起到宣传的作用，又能拓展营销业务。品牌对用电客户来说是优质服务和安全的保障，对电力企业来说是在行业中的地位和企业形象的象征。因此，电力企业要加大电力营销品牌的推广，就需要做到：（1）不断提升电力技术水平;（2）提供高品质、高质量的电力产品;（3）给电力客户提供良好的服务，增加其满意度 。例如，电力企业可以对工作人员进行专业素质培训，增强其服务意识和专业技术综合水平，并健全奖励机制，提升工作人员的工作积极性、竞争性和服务意识，从而打造一支综合素质较高的电力工作團队，以促进电力营销的良好发展。

2.5加强内部管理，提升服务能力及保障水平

发电企业要想在行业竞争中脱颖而出，就要以比同行更低的成本占领市场。因此，发电企业应注重设备或燃料成本的精细化管理。实行全方位严格管控。其实，电力市场竞争的本质是成本竞争，而燃料成本在总成本中占比较大，因此，燃料的价格走势，是影响电力合约价格的关键因素，具有风向标作用。发电企业应积极签订长期协议，有效规避燃料价格市场波动的相关风险，加强与大型燃料企业的供需合作，通过煤电一体化或换股等方式，推进煤电联营，实现优势互补的发展态势，开展动力煤期货业务时，有锁定燃料成本，共同规避市场风险。严格控制机组异常停机，开展技术攻关，做好设备的运行、检修精细化管理的同时，科学地调整资本结构，有效拓宽融资渠道，灵活采用融资方式，全面落实预算管理工作，力求各项成本能被合理控制，从而降低财务费用。

结束语

综上所述，随着社会的不断发展，电力行业的市场竞争越来越激烈。要想在激烈的市场背景下获得稳定的发展，就需要提升电力营销能力，充分地发挥出电力营销系统的功能和作用，更好地满足广大用户用电需求，推动电力营销的现代化发展，从而更好地促进电力行业的可持续发展。

参考文献：

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