化解矛盾，合力育人＊——大学生宿舍矛盾处理的个案分析

杨丽君

（岭南师范学院机电工程学院，广东 湛江 504033）

一、案例概况与分析

1．案例概况

小元（化名，下同），男，性格内向，情绪起伏较大，不主动与他人交流，大一期间因身体不适休学一年，复学后与新舍友一同生活学习。小元对人际交往以及未来非常担忧，爱学习，但是很难坚持；睡眠质量不高，有些时候会整晚睡不着觉。某天，小元微信找辅导员，告知辅导员目前他非常难受，压力很大，感觉要爆炸了一样。在谈话中得知：小元与舍友相处并不融洽，因小元复学的身份，他想要努力学习，作息正常，但是舍友经常熬夜打游戏且发出很大的声音；且舍友在宿舍抽烟的行为他认为会让他本来不好的身体雪上加霜。在提醒无果之后，“1∶5”悬殊的作息习惯等让他崩溃。某日，小元在未经允许的情况下将自己的物品放到了转专业的同学小张（下同）的床位，小张回到宿舍发现自己床位有其他物品以后破口大骂，声称他还没离开宿舍，别人无权占用他的私人空间，并将小元物品仍在地上。小元见此，一把抢过小元的手机，两相焦灼之下，有了打架的迹象。

2．案例分析

第一，准确定位该事件性质。这是一件因宿舍关系紧张从而引发的焦虑、吵架案例。如何缓解小元与小张两人之间，小元与其他舍友之间的关系，让他们回归正常状态至关重要。

第二，预估事件发展轨迹。分析该事件产生的原因，预测事情发展方向。如若该事件不及时处理且处理不当，很有可能会发生群体性等安全事件。

第三，探寻有效处理方式。该事件虽然是突发性事件，但是是在日常点点滴滴累积的小矛盾中爆发的。有因不同的生活习惯、性格等原因造成的良性矛盾；也有因言语不和，几欲产生打架斗殴的恶性矛盾。如何调解小元和小张握手言和，与舍友和睦相处，同时引导小元舍友科学规划学习生活等，都是急需解决的问题[1]。

二、事件处理方法

1．及时到位，掌握事件起因

由于事件的突发性，在接到小元电话之后，辅导员第一时间赶到宿舍。小元和小张情绪激动，两方坚持自己的立场。其他舍友与同学将两者分开，隔绝不稳定安全因素。通过单独谈话了解双方矛盾发生的原因，以及矛盾双方的真实态度。小元因为自身的身体原因，想要小张的床位，想要一个自己认为相对安全的空间；他一直认为，小张同学转专业之后会搬离宿舍（小张已经渐渐将自己的私人物品搬回家且声称很快会搬离宿舍）；且在小元和小张关系未紧张之时，小张也答应和小元换床位；小张同学则认为，小元未经允许，就私自占用他的床位和空间，不尊重他，于是进行言语上的攻击和行动上的物品破坏。两人各自对事件的认知产生偏差，导致口角的发生。

深入调查，听取一些态度中立的学生的意见，掌握第一手真实资料。小元平时独来独往，不怎么与舍友交往，与之交好的一位舍友也在不久前关系紧张；小张原本是同班同学，转专业之后学习生活习惯很多都与大家不同，平时在沟通上也是比较直接。通过非当事人对平时两位同学以及整个宿舍关系的基本了解，结合该事件的重要冲突，由此寻找突破口，制定有效调解方案，调解双方的矛盾。

2．倾听共情，引导关系修复

第一，单独谈话，安抚情绪。寻找合适的时间点和合适的地点，单独约谈小元，稳定他的情绪，倾听小元复学以来对宿舍人际关系的一些困惑与困难，通过耐心的劝导分析，动员小元主动和解。同时，与小张辅导员联系，精准掌握双方发生矛盾的冲突点，对矛盾的主要责任人，次要责任人进行深入分析，引导双方为自己冲动的行为负相应的责任，进一步了解到和睦相处的重要性。

第二，圆桌会议，动员和解。通过圆桌会议的方式，双方敞开心扉当面说明自己的问题，小张对平时言语上没考虑到小元的且将小元的东西打翻扔掉的行为表示道歉，并合理赔偿小元；小元对没有问过小张意见私自占用小张床位，在发生冲突时抢小张手机的行为向小张道歉。同时，辅导员运用启发教育法等，引导双方树立正确处理人际的态度。

第三，跟踪访谈，理解包容。小元与其他舍友主要是因为各自生活习惯、性格特点等还处于磨合阶段产生的良性矛盾。这需要双方的包容和理解。辅导员以小元与小张事件为契机，约谈其他4位舍友。以帮助小元同学的角度出发，理解小元，互相包容；也引导他们从自身出发，反思一下自己通宵打游戏的行为等是否也影响到了小元的正常作息，甚至是自己的身体健康。理解包容，消除人际交往的僵局，构建良好的人际关系和和谐的宿舍氛围。

第四，耐心疏导，消除隐患。在小元和小张当场进行和解之后，辅导员事后找了小元谈心。矛盾不是一时的调解，是长期的一个反馈。当下基于辅导员在场，可能会有表面和解的现象。而且小元内心敏感，主动和解也会使他产生不良的情绪反应。在谈心过程中，耐心倾听小元和解之后的相关心路历程，在关键处给予他积极的心理暗示，引导他正确看待整个事件以及目前与宿舍的关系，消除他的负面情绪和心理。同时，针对小元消极心理以及难以控制情绪、睡眠等问题，预约学校心理老师，定期做心理咨询。

3．联合家校，打通教育壁垒

教育不是学校单方的事情，是学校、家庭、社会共同作用的结果。此次事件究其根本，也是由于双方过于以自我为中心，不太能够为他人着想引起的。基于此，辅导员事后联系家长，反馈小元在校的基本情况，和家长说明孩子的成长成才依靠的不只是学校，更是潜移默化影响他们的家庭，以此动员家长一起参与到学生的教育当中来，畅通家庭、学校教育的联系教育机制，提升教育效果[2]。

三、工作反思

1．积极主动，强化统筹能力

在日常管理和教育当中，要做好学生的引路人，积极主动，有大局意识和全局观念，把控全局，细化内容。做好顶层设计，做好工作谋划，协调各方关系，以理念带动工作，用关爱浇灌学生，强化自身的统筹能力，做好大学生的教育工作。特别是针对不同类型的学生，注重心理引导，通过谈心，典型教育等使其树立正确的世界观、人生观、价值观，充分发挥自己的才能。

2．追根溯源，加强新生教育

在大学生学习生活中，无论是宿舍矛盾还是其他的问题，都是日积月累的结果。为了有效预防问题的产生，就要从源头入手，加强学生的教育。通过新生入学教育、优秀校友分享、开设讲座、开展班级活动等加强学生对学校的归属感、对专业、对同学的认同感，引导学生树立正确的人际交往观、树立正确的处理问题的方式，营造良好和谐的宿舍氛围以及良好的人际交往关系。

3．管理育人，构建和谐宿舍

据有关调查统计，一个大学生在校学习期间，有2/3的时间是在宿舍度过的[1]。文明和谐的宿舍关系，影响着大学生的行为方式、为人处世的态度、生活学习的质量和品德修养的提升，对大学生成长具有至关重要的作用。高校辅导员作为一线管理者，要大力提升管理水平，充分发挥管理育人的作用。加强与学生的联系，深入宿舍，深入学生，通过谈心谈话、微信、QQ等多种方式加强与学生的联系和沟通，充分了解学生的思想动态、心理状况和生活现状，一旦学生出现宿舍人际关系问题，能够做到心中有数，及时妥善处理；丰富以宿舍为单位的活动，如文明宿舍评比等，充分发挥综合测评在建设文明和谐宿舍的积极作用；制定科学的宿舍管理条例，宿舍公约等，以外在的约束使学生慢慢养成习惯，强化对宿舍的教育和管理。

4．畅通机制，健全反馈制度

高校辅导员的一项重要工作就是处理宿舍矛盾引发的各种问题，一旦发生，都是无法预期的，但是矛盾和问题也不是一朝一夕就形成的。像本案例中的小元，据舍友和同学说明，平时独来独往，学业压力大，基本上都是晚上10点才回宿舍，不愿与舍友沟通，且对舍友有微词。这些都是有迹可循的，辅导员要做好矛盾和问题危机的排查工作，靠的不仅仅是自己对学生的了解，更重要的是学生在平时日常生活中的行为习惯，这就要求在学生中要发展和培养“小密探”，同时也要加强班长、心理委员、宿舍长等信息反馈制度，畅通问题发生、问题及时处理、问题反馈的机制，做到早发现，早介入，早处理[2]。

5．联合力量，构建育人格局

高校辅导员最主要的工作职责就是教育，大多数人也都会觉得教育学生就是辅导员的工作。传统的教育思维方式容易造成“放养”式教育，“木桶教育”等，特别是大学生在校期间不合群、人际交往关系紧张等，可能是家庭本身亲子关系不健康、家庭结构不健全等问题造成的。因此，我们要打破这种固有的思维，加强各方联通，形成以学生本人为主体，辅导员、班主任、任课老师、家长五位一体的全新育人格局。特别是家庭教育，家长有必要营造和谐的家庭氛围，多了解孩子，多倾听孩子心声，坦诚交流。同时，针对问题学生的不同方面，都有关注，都有关怀，积极探寻解决问题的有效策略，促进学生健康成长，这在一定程度上就能够避免突发事件的发生。同时，各方要形成教育合力，发挥监督教育的作用。