电力系统营销管理的提升策略探讨

兰玉琢 李猛

摘要：在电力企业的主要运营环境和电力市场的改革不断发展的大环境下，电力营销策略也要相应改变，这样才能提高供电企业的竞争力和活力。在社会压力与社会经济的快速迅猛发展的同时，电力行业需要与时俱进，电力市场由卖方市场向买方市场转变，促使电力集团需要深入思考电力市场开拓的路径及电力企业营销策略的创新这两大问题。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。

关键词：电力系统;营销管理;有效措施

引言

开拓电力市场可以更好地促进营销管理水平的提升，从而为我国电力行业领域创造出更高的经济效益和社会效益。另外，电力作为一种重要的能源，具有一个重要的突出特点，即不可存储，这就使得电力营销管理不同于一般的工作。在这样的背景之下，电力企业更需要根据电力市场的实际情况制定合理的营销管理措施，在提升企业经济效益的同时推动行业领域不断发展。

1 电力营销原则

电力市场开拓及营销管理需遵循以下四个方面的原则：（1）工作界限原则。工作人员在实际的电力市场开拓和营销管理过程中，根据企业的实际情况明确分工，降低权利交叉的现象，在提高自身工作效率和工作质量的同时，不断优化和完善营销管理措施。（2）数据完整原则。电力市场开拓及营销管理需要保证各项数据信息的完整性，及时归纳和整理各项数据信息，做好相应的档案管理工作。（3）资源共享原则。共享已经归档的信息数据资源，从而为企业管理者的决策提供重要的理论依据，并帮助其正确预测电力市场的实际需求和基本发展情况，提高营销管理水平。（4）人才培养原则。人才是电力市场开拓和营销管理中的主导力量和重要因素，为此企业必须加大对优秀的市场开拓和营销管理人才的培养力度。

2 电力营销管理现状

2.1 管理方式落后

在具体的管理工作开展过程中，多数企业以及管理人员仍旧使用以往传统的管理方式，对现代化科技的运用不足，继而致使管理工作效率较低。另一方面，开展电力营销管理工作之时，需尽可能保证各个部门之间的有效配合，以此才能逐渐获得更好的效果，但是通过调查研究可知，在管理工作进行时，各个部门之间的沟通联系较少，因此致使业务总体进程比较缓慢，继而对电力营销管理工作效果造成消极影响。

2.2 服务理解偏差

没有结合企业的生存发展、经营战略等方面去了解优质服务的重要性和原则，这就导致对于电力营销优质服务的理解存在偏差，认知过于片面，如仅仅只是了解到优质服务的方式、手段、形式等，而没有深入了解优质服务的内容、质量等方面。这种对于优质服务目的不明确，缺乏实质性的情况，也就造成了电力企业在开展电力营销工作中过于盲目，抓不到重点。

2.3 营销队伍整体素质有待提高

目前，我国电力营销工作暂时没有可借鉴的经验，而部分电力工作人员缺乏与时俱进、终身学习的能力和愿望。通常都致力于保持“舒适”的工作状态，从而影响了营销队伍的整体素质。对此，电力营销工作需要电力专业技术扎实、营销管理知识丰富、有责任感的专业人员，以更有利于供电企业专业营销团队的建成与打造。

3 电力营销管理对策

3.1 建立科学的管理制度

电力企业的客户服务管理体系建设并不完善，需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。除此之外，相关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。电力企业还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提高优质服务质量。为了能够实现这一目标，电力企业应了解员工的专业技能与工作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适当的奖励，变现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现电力企业得以有效规划与管理。

3.2 科学技术创新

设置相对独立的研发部门，是技术可持续发展的基础保障。但同时也要注意技术的创新研发不仅仅止步于企业的专职研究人员，要培养企业员工的创新、创造意识，注重一线工作经验的积累，在实践中发现问题，在实践中提出创新方向，为科研人员提供基础研究思路和创新发展方向，做到部门间高效畅达的沟通，构建企业发展一体化格局。除此之外，还需密切关注行业动态，及时了解和学习国外先进技术，做到知晓新技术、借鉴新技术和引进新技术。电网系统还存在很多问题，必须有可靠的技术支持才能实现。必须加强一、二次系统的改造效果，此时更需要加强技术创新，使系统能够长期稳定运行。

3.3 优化电力产品

电力企业可以从以下3个方面运作：1）进行前期的工作调研与有针对性的分析，并做好市场变化和发展的预期计划，用户消费需求和经济形态变化，从而进一步掌握市场实时动态变化趋势，为电力营销战略提供有价值的信息。2）加大对电网等基础设施的建设和改造措施，使用电条件和环境能够保持稳定，从而保障电力服务品质。3）结合现代化格局，构建良好的电网空间，增加电力产品的价值，加大电力产品市场占比。除了以上这些举措外，电力企业还需要不断积累经验，学习国内外成功案例，并成立相关的管理机构。要调动内部工作人员的工作积极性，不断技术创新、产品创新，提高电力营销市场的竞争力，进而增加电力企业的经济效益。

3.4 提升工作人员自身素养

在实际工作中，企业结合自身的实际情况和未来的战略目标制定合理的人员素养及能力培养方案，比如通过电影宣传、专家讲座等方式，切实提升工作人员的自身素养及能力。在具体的工作中，结合企业自身的实际情况不断调整管理方式，提升员工工作的专业性和责任性，促使员工对企业产生归属感和认同感，进而全新全意地参与到各项工作中。精细化管理模式是当前各个企业中普遍运用的一种管理方式，电力企业必须与时俱进，逐渐改变传统与粗放的管理模式，并不断创新，提升员工在市场开拓及营销管理中的積极性和主动性，让员工意识到自己在企业中的价值和作用，以员工为核心开展工作。企业管理者积极使用计算机、大数据等先进的科学技术，以数字化的方式开展人力资源管理工作，通过与员工建立起来的信任感达到与企业共同发展的根本目的。

4 结束语

必须要以企业营销模式为主体进行发展，同时根据市场发展变化和需求，不断完善电力营销管理模式，以进一步实现电力营销管理的长久化、高效化发展。对此，电力相关工作人员要不断提高自身专业能力，并结合发展需求来积极学习先进的知识，提升自身综合素质，从而为电力营销管理工作的顺利展开奠定良好基础，以进一步提高电力企业的经济效益。

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