关于工会服务职能的运用与创新方式的探索研究

汪琳岚

工会是党联系职工群众的桥梁与媒介，是维护职工合法权益，竭诚服务职工的组织机构，是推进企业改革、维持企业和谐稳定、健康发展的依靠力量。切实发挥组织职工、宣传职工、教育职工、服务职工，是工会的基本职责，是我们必须切实履行好的义不容辞的责任。而要做好这项工作，需要务实，把工会工作“沉下去”，着力强化服务意识，提高维权能力，着力加强职工队伍建设，提升服务水平，坚持以服务职工的工作为生命线，树立全心全意为职工服务的意识，增强职工归属感、幸福感、认同感，促进企业凝聚力与向心力。结合日常工作，挖掘、思考、创新、总结，把握打好国有企业改革攻坚战，履行好工会服务职能，是我创作这篇论文的初衷及意义。

一、充分认识新常态下工会服务职能的转变与服务目的。

当前我国经济发展进入新常态，国企正处于转型、创新驱动发展的新时期，工会工作的对象、内容、环境都发生了改变。国企工会要充分认识并且协调企业与职工关系，平衡劳动关系，维护企业职工的合法权益;教育、引导职工不断提高思想道德建设;组织职工参与民主决策、民主管理与民主监督，强调牢固树立全心全意服务职工的重要性。面对新形势、新任务、新挑战，需时刻锐意进取并增强艰苦奋斗的意识，转变职能，为职工说话、办实事，真正“围着职工转”，做好全方位服务型的工会才能永葆企业在任何因素下趋于稳定，有利发展。

二、如何运用工会服务职能

工会工作中服務职能一直被视为重点。在中国工会第十六次全国代表大会报告中曾提到“切实加强维权和服务工作，使广大职工的各项权益得到更好维护;努力建设学习型、服务型、创新型工会，使工会组织的凝聚力及影响力显著增强;切实维护和发展职工权益，构建服务职工工作体系;全心全意为职工群众服务是工会的根本宗旨......”。在中国工会第十七次全国代表大会报告又明确提出今后五年的工作任务“ 竭诚服务职工群众是工会一切工作的出发点和落脚点。提高工作服务质量，更好地满足职工群众美好生活需要.......”。可见如何合理运用并进一步强化服务职能，彰显工会组织的作用，是我们工会重点研究与探索的课题。现对公司工会在服务职能这方面的实际运用作阐述：

（一）以满足职工情感的需要，开展文化服务。

工会秉承情系职工，以人为本的服务宗旨，把握职工情感需要，以职工喜闻乐见的方式开展“读书活动、观影活动”，自建篮球场、职工活动室等，组织篮球、羽毛球、乒乓球活动，提高职工自身文化素养、强健体魄、陶冶身心;在“三·八”国际妇女节、春节等节日开展庆祝活动，让职工感受到企业的温暖;以群众性创新为载体，开展具有特色的劳动竞赛，助力企业发展。以生产经营为中心，以技术创新为载体，利用“职工创新工作室”和“劳模工作室”等平台，鼓励和引导广大职工围绕企业目标提出合理化建议，相互间交流知识;扎实抓好劳动竞赛，组织开展“安康杯”劳动竞赛活动;将劳动竞赛活动与技术创新、技术比武、精益管理、班组建设、安全生产相结合，开展创建“工人先锋号”活动，提高工作业绩，创建卓越团队;组织职工参加职工技能大赛，调动职工创新、创优的热情，激发职工追求一流技术的主动性和创造性;督促工地开办“民工夜技校”提升职工技能水平与文化知识，建设一支有理想、懂技术、勇创新、敢担当的人才队伍;联同团委开展节日献花环卫工人、义务植树志愿者活动、军民篮球交流赛等;加强与产业园区工会的文化交流，倡导职工利用午休去园区工会锻炼健身、书屋品书、休闲交流等，促进工会间的和谐，打造职工精神文化乐园。

（二）以职工为圆心，开展关爱服务。

注重对职工的人文关怀，做贴心娘家人。以职工的需求为中心，多渠道多措施开展关爱行动。一、扎实做好入户调查，建立健全困难职工档案;利用日常各项会议、活动、电话、宣传栏等方式，解读并宣传“帮扶”工作，提高“帮扶活动”参与率和受益面;依托温暖三条线“集团爱心互助会”、“公司帮困基金”、“困难补助”等渠道给予帮扶救助。二、从根本消除职工的后顾之忧，帮助职工制定更好的职业发展规划，由工会牵头，引导职工思想更新，认识在公司有机会、有前景、有希望;同时协调人力资源部提供学习平台鼓励职工参加技能培训、讲座、倡导考证，加大人才培养，通过晋升岗位，提高职工薪酬，为职工未来作长远打算，实现多维度、多角度、多层面、多措施关心关爱职工。三、每年为职工购买《在职职工生病住院保障计划》《在职女职工特殊疾病互助保障计划》，开展职工健康体检、女职工妇科检查等医疗卫生项目，为职工的健康撑起一层保护伞。四、不断完善健全关爱制度。除了在职工生日送上慰问与祝福、职工生病住院时进行关怀慰问等，根据职工需求，新增职工结婚慰问、生育慰问，职工生日会。同时，以“六一国际儿童节”为契机加大对职工子女慰问力度、拓宽慰问幅度等，将关爱服务落到实地，让职工看得见、找得到、信得过、靠得住。

（三）开展维权服务。

保障职工合法权益，做好维权服务。一、坚持以健全的职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，坚持职代会按期召开、到期换届选举制度，落实职工代表提案征集等工作，保证职工享有参与权、知情权、监督权。二、严格抓制度落实、抓程序规范、落实企业厂务公开管理办法的各项规定，把厂务公开工作的要求融入到经营、管理、改革的各项工作之中，扩大职工民主管理工作的覆盖面，坚持开展职工代表巡视工作、厂务公开监督检查工作，将维权服务全面深入。三、健全和完善劳动关系矛盾预警和调解机制，掌握职工的思想状况和利益诉求的反映，引导帮助职工，通过正常和合法的途径维护自身权益;

三、创新工会服务的必要性

在日常工作中发现当前工会服务依然是传统的模式，存在弊端：一是缺乏创新与活力，许多思维还固守传统模式;二是服务方式与职工实际贴得不够紧密，缺乏实效性;三是在提升职工幸福指数的方式上，偏重于搞活动，缺乏创新的意识和能力。而建设创新型工会组织，是加强工会自身建设的时代要求。创新是工会保持活力和生机的源泉，是促进社会发展进步的不竭动力。因此创新工会服务显得尤为重要，如何改善创新也不得不令人思索。

四、如何创新工会服务职能

不得不承认现在利用移动互联网：QQ、微信、网站等平台，开展工作的太多，甚至泛滥。但将工会服务完全灵活运用于移动互联网的太少，更多停留于线下操作，显得被动、繁琐，无暇一一兼顾。我们无法及时全面了解、掌握信息，针对上述现象我们可以制定一个服务APP或在微信公众号上设立工会服务专属栏，再细分板块：如关爱服务（困难帮扶服务、心理服务）、文化服务（企业文化、运动健康、知识）、维权服务（职代会、厂务公开、巡视监督、法律）等。大家可以根据需要进入每个板块，了解并发表建议，相互交流，得到帮助。二、建立以反映职工意愿为中心的“绿色通道”。通过网络平台的搭建收集职工的所需、所想、所求。并在固定的时间由专门的网上服务操作者对职工诉求或建议进行统计，然后按解决难易程度、诉求类型等进行分类，最后经过筛查把职工最现实、最直接、最要紧的利益问题及时反馈到上级并解决，提高服务的效率和服务的质量。三、建立专门的心理咨询服务室与情感健康交流室。提升职工的幸福感，不仅仅是依靠搞活动，“精神福利”也是关爱职工服务职工的新方式。通过与专业的心理服务机构签约，建立固定以网上、电话等形式的心理疏导，让职工在面对工作压力与生活压力时，消除心理障碍，得到放松。只有让职工拥有一个良好的身体与心理，才能从根本上提升职工的幸福感。