浅析如何围绕员工利益做好信访工作

王东新

摘 要：近年来，中国市场经济正保持着稳定蓬勃发展的态势，行业也因此得到了良好的发展势头。而如今伴随着市场经济体制的深入变革，也增加了市场上各类企业间的公平竞争机会。构建出良好的信来访维稳制度作为保证公司健康运作的基石，同时还可以保障职工的合法权益。中国市场经济在逐渐发展壮大的过程中，企业占有了十分关键的地位，可以直接影响到中国市场经济的发展趋势，文章浅析了如何围绕员工利益做好信访工作

关键词：员工利益;信访

伴隨着国有企业改制进程的日益推进，不可避免地产生各种关乎公司管理和员工权益的问题，因此增加了公司人民来信来访维稳的工作量和工作难度。希望可以缓解当前在我国管网公司改制工作过程当中信访维稳工作所面临的问题，而信访维稳工作在实施的工作过程当中，就必须要根据中国境内的实际情况，在坚持"人本理念"的同时还要和所在公司内的民意以及社会舆论导向相互融合，深入到广大人民群众之中协助他们排除问题，如此才可以保证公司改制管理工作的可持续性。

一、信访维稳工作特点

信访工作属于一项综合性和复杂性都较强的工作，通过协调各个部门，整合各方力量建立起的共同参与的工作机制。第一，作为实现职工群众诉求表达的重要途径，企业信访部门发挥着维护稳定，化解矛盾的主力作用，是企业内部矛盾的减压阀。第二，畅通的民意表达渠道是形成规范、有序信访秩序的基础。随着职工权力主体意识的增强和主动参与企业管理积极性的不断提高，信访部门应当树立法治和责任的观念，由管理思维向服务意识转变。第三，目前存在着比较多的历史遗留问题多，分析现阶段的信访矛盾不能只看数量，更要动态地分析其结构变化以及发展趋。信访事件产生的主要原因是当事人利益受损或是利益诉求未能得到满足，现行的渠道又难以解决问题。因此，信访事件产生的主观因素较大，存在一定的不可预见性和突发性[2]。

二、企业开展信访工作的必要性

"穷则变、变则通、通则久"，管道储运公司要成长，更好更快地融入当前的社会主义市场经济，势必要进行改革。企业在改革创新过程中，势必要引入新的举措和管理理念，势必会重用高素质人才，也势必会对其他一部分职工利益产生直接或间接的影响[3]。由此，可能会引发企业内部矛盾。而信访工作则是联系企业与员工的桥梁和纽带，是企业员工利益表达、诉求反映的恰当途径。没有这样的方式和途径，员工缺少了正常反应诉求的机会，反而会加剧企业内部矛盾，甚至激化矛盾。以某建筑施工企业为例，随着企业的改革发展，如今有着近万名员工，受地域、业务范畴、年龄结构层次等客观因素影响，不可能均衡到每一位员工的利益，也不能满足所有员工的利益诉求，因此必须要有渠道给员工予以反应和表达，这样才能确保企业的稳固发展。合理的信访工作能够有效防范公司风险，当前风险防范系统建设也逐步成为公司现代管理工作的主要内容，是公司竞争的软实力。信访制度的建立，能够及时掌握乃至消弭可能存在的矛盾或诉求，有利于企业的稳健发展，能够营造稳定的运营环境。信访工作作为企业管理中的重要组成部分，对企业的稳定发展有着重要的作用，能够有效地反映出企业各项政策制度是否合理，是否符合企业和员工的利益，是检验企业各项工作和决策的一面镜子[4]。

三、完善管道储运公司信访工作策略

（一）深入共建维稳格局

单纯依靠企业解决长期纠访、无理缠访、集中闹访的力度还十分有限，为此，国企可深入推进警企合作，引入第3方，大力搭建警企共建平台，在做好社会治理体制建设的同时，加强预防和化解企业可能出现的社会矛盾，构建警企治安防控体系，营造良好的经营活动氛围，有效减少信访事件[5]。作为管道储运公司可以引进公安系统，在政策允许的前提下，协助了解诸如分包商负责人、设备材料供应商、违法犯罪记录等信息，帮助把好用人关，有效防止用人不当而造成不必要的纠纷或损失。

（二）通常信访渠道，共筑和谐的员工关系

公司负责人要高度重视信访维稳专门工作制度建立，要制订好信访维稳专门工作紧急预案，要有针对性的预防措施，真正把信访渠道畅通起来。

1、坚持"一岗双责"的原则

企业负责人抓好信访工作，对信访工作负总责，并认真落实好稳定群众和信访工作第一责任人的责任，有效配合社会各方力量进行群众工作。

2、政府分管领导对稳定信访工作承担着直接的领导责任，要按照具体责任抓政治稳定和信访工作的实施。坚持对人民群众来信来访必接、有接必果、有果必公的要求，带着责任和感情耐心地倾听来访职工群众的需求，对职工群众反映的"小事"也要当做"大事"，并仔细研究解决的方法和对策，持续强化信访办职能，公司信访办每半年度组织1次摸底排查，确实掌握成员企业以及基层单位信访事件[6]。

（三）夯实信访制度体系，提升信访工作制度化规范水平

1、加强组织领导。要求成立企业及所属单位负责人为组长的信访维稳工作小组，主要领导亲自抓信访，提高各级领导人员对信访重要性的认识程度，从萌芽上解决信访事件。

2、加强基础管理。持续完善信访台账管理，建立信访问题清单，实行定期排查汇报制度，要定期对企业自下而上的进行排查，横向到边、纵向到底，化被动为主动，从源头上掐灭信访隐患。

3、强化问题处理机制，针对排查过程中出现的问题，要引起高度重视，要有明确的处理预防机制，建立问题责任清单，逐项对问题进行消解。

4、加强基层走访和调研。要求各位政府领导定时开展基层一线工作单位访问调研，详细听取民众们的意见和心声，并帮助处理各项工作现场上遇到的冲突和提问。

（三）逐步健全了信访监察工作制度

1、深入开展内部监督。将信访督查纳入到内部监督中来。要建立问题整改销号制度，持续跟踪督办，直至问题彻底整改完成。加强对信访事项的监督，一旦发现有关单位未能正确对待和处理信访事件，严格开展批评教育，对因信访工作人员消极工作态度而造成严重后果的，一律严肃处理。

2、强化执行。要建立健全的追究制度。信访问题事件一般持续时间较长，在处理过程中要及时地对着重信访问题事件反映推进，以明确每一个管理工作进行的实际状况，并按期上报办理结果，以确保每一个着重信访问题事件都要落在实地，件件有推进，事事有反映。

3、创新方式，要严格按照国家政策和法律法规妥善解决职工反映的问题，不断创新工作方式，综合运用政策、经济、行政等手段和教育、疏导、沟通、协商、调解等方法，积极稳妥地处置突发性群体上访事件。

结束语：

综上所述，自改革开放以来，中国企业发展在不断变革，并不断顺应着社会主义市场经济的蓬勃发展，但随之也形成了许多的社会问题与矛盾。由于中国已进入经济蓬勃发展新常态，部分行业生产能力极度过剩，对于国家管网改革也如火如茶的开展，如何处理好改革发展过程中产生的各类矛盾，促使企业平稳改革，属于企业当前信访工作开展的重点方向。

参考文献：

[1] 杜文东. 搭牢"连心桥"唱好"和谐曲"扎实做好农场有限公司信访维稳工作[J]. 农场经济管理，2021（7）：63-64.

[2] 姜清宇. 新形势下如何做好煤炭企业信访稳定工作[J]. 山西青年，2019（24）：222.

[3] 冯颖. 做好高校信访工作的意义及对策[J]. 河北联合大学学报（医学版），2015（2）：279-280.

[4] 黄磊. 对如何做好煤炭企业信访工作的思考[J]. 商情，2019（46）：58.

[5] 麦麦提江·麦提克热木. 关于做好新形势下信访维稳工作的思考[J]. 企业文化（下旬刊），2019（1）：241.

[6] 李京泽. 如何做好信访工作的经验交流 ——以自身工作经历为例[J]. 中文信息，2017（9）：248，233.