援鄂医疗队专项疗养保障

杨 斌，姜国华，季一鑫，王 群，郭晓勇，刘旭东

(空军杭州特勤疗养中心医训部，杭州 310007)

2020年初，新冠肺炎疫情突如其来、席卷全国，湖北武汉等地疫情相继暴发、陆续封城，军队援鄂医疗队在春节前夕星夜驰援武汉，奋战数月余控制平息疫情。任务完成后，军队援鄂医疗队分批转至军队疗养中心进行隔离和疗养，休整恢复后再归建单位[1]。

1 援鄂医疗队专项疗养保障任务的特点

1.1 各方关注高新冠疫情举世瞩目，抗疫英雄举国关注，抗疫英雄任务后疗养更是意义重大。做好专项疗养保障工作，不仅仅是一项业务工作，更是一项政治任务，必须全力以赴。

1.2 防控压力大援鄂医疗队员全部来自抗疫一线，来自战疫“红区”，且入院前未做核酸检测，全是“红码”人员，加之疗养的随员来自全国各地，如何在严格落实隔离防控要求下，做到“隔离距离而不隔离服务”，给军队疗养中心提出新的挑战。

1.3 保障任务重援鄂医疗队专项疗养的对象类型多，上至院士、高级领导，下至战士、普通一兵，身份类别、年龄层次、保障需求各不相同，对疗养保障的组织协调、服务标准、保障水平提出更高要求。

1.4 协调环节多援鄂医疗队专项疗养既要协调机场车站做好接送站，又要对接体系医院按时完成核酸检测，还要联系地方公安、交通、景区管理等部门，保证及时转码、顺利出行，需要大量的人力物力协调联络，以确保各个保障环节无缝对接。

2 援鄂医疗队专项疗养保障主要做法

2.1 精心组织 高度重视

2.1.1 切实统一认识 坚持把专项疗养保障作为学习抗疫英雄的重要契机，作为展现自身形象的重要窗口，作为以任务促建设、带团队、聚人心的重要抓手，明确“安全有序、优质高效、互动共享、创新独特”的工作指导，坚决举全院之力、集官兵之智，不讲条件、全力以赴、精心保障。

2.1.2 加强组织领导 专门成立援鄂医疗队专项疗养保障工作领导小组，先后多次召开会议研究部署，统筹推进各项疗养保障工作落实。建立请示报告、应急处置、沟通协调等各项工作机制，坚持每天召开领导碰头会、小组讲评会，确保组织领导有力、工作顺畅高效[2]。

2.1.3 强化思想引领 工作人员对参与保障的积极性十分高涨，踊跃向组织递交请战书，纷纷表示不能去一线抗疫就在一线保障，在服务英雄中学习英雄。通过举办“倾听战疫故事，铸就卫勤尖兵”为主题的访谈活动，学习“使命如山、联合制胜、牺牲奉献、大医为民”的火神山精神，极大地激发官兵的激情干劲[3]。

2.2 精细筹划 认真准备

2.2.1 细化任务分工 加强预想预测，拟制下发《援鄂医疗队专项疗养保障方案》和《援鄂医疗队疗养保障任务推进表》等，将疗养准备工作细化为70余项具体任务，逐项明确责任单位、负责人员、时间节点、标准要求，并多次到任务疗区现场办公、督导检查，确保各项准备工作全部按时到位。

2.2.2 细致任务对接 任务疗区第一时间对接援鄂医疗队，从人员编组到行李编号、从身心状态到饮食喜好、从衣服换季到快递服务，全方位了解保障需求，全流程细化入院细节，提前定人、定房、定车、定食谱，切实做到筹划在先、准备在先，让疗养队员一下飞机就感受到有序的组织，一到院里就体验到宾至如归。

2.2.3 细微隔离保障 全力在疗房用品保障上下足功夫，最大限度地丰富隔离生活。《致疗养员的一封信》和纪念版疗养证，充分体现对英雄的敬意；体温计、免洗手消、口罩等防护套装，全面满足医学防护要求；“一本两书两册四报”，以及瑜珈垫、拉力器、字帖等文体用品，极大地丰富业余生活，真正做到“隔离距离而不隔离服务”[4]。

2.3 精益保障 致敬英雄

2.3.1 生活保障细之又细 始终想疗养员所想、急疗养员所急，让疗养员体会到“特疗如家”的感觉。饮食上，坚持把餐饮文化贯穿于保障始终，在菜谱制定时重点体现“科学”和“特色”，精心制作当地名菜、名点，自主开发订餐小程序，采取AB套餐和“3餐+”模式保障。生活上，准备面膜、晾衣架等生活用品，提供免费干洗和理发服务，开通快件收发绿色通道，及时添置油汀、暖风机、棉被等物品，最大限度地满足疗养员生活需求。

2.3.2 心理服务暖之又暖 充分发挥心理专业优势，借助有线电视平台开发“九点视频课”板块，录制驻地风光小视频，开展网上“云游览”活动，播放养生类、书法类、心理类等专题讲座60余部，让疗养员享受全新的心理体验。利用微信群建立心理、健身、书法、中医、营养五个兴趣小组，既丰富生活又愉悦身心；每日为疗养员手写“美丽心情卡片”，折叠“幸福纸飞机”，每天“晨鸡汤”“晚SPA”,推送心理美文，舒缓心理压力。

2.3.3 文化之旅丰之又丰 “战疫建功奏凯歌，逐梦强军颂初心”等系列工休同乐会，英雄队员和保障人员共同演出，院士专家和普通一兵同台献艺，赢得疗养员的广泛好评和共鸣。别出心裁的生日祝福让疗养队员热泪盈眶，专门编印的《特疗之窗》抗疫英雄笑脸墙专刊让摘下口罩的医疗队员喜笑颜开；庄严隆重的签字仪式让官兵铭记每一名英雄的名字。

2.3.4 科技疗养新之又新 协调驻地移动公司在通信保障、远程会诊、5G应用展示等方面给予支持，提供Zoom远程会议系统、移动云视讯系统、VR蛋椅、AR乐队、VR动感单车等最新科技产品，引进送餐、迎宾、心理疏导等机器人，为有胸闷、心悸、失眠的疗养员提供远程多参数生命体征实时监测。科技产品的使用不仅方便和丰富疗养生活，更让疗养员尽享科技创新的全新体验。

2.4 精准防控 确保安全

2.4.1 充分评估全面构筑“防火墙” 始终把疫情防控作为重点，制订援鄂医疗队专项疗养保障技术方案,明确防护等级和防护措施；开展防控技术规范化系统培训，逐人考核、逐人过关[5]。严格按照“三区两通道”要求设置隔离区域，落实单人单间隔离措施，设立隔离区警戒线，安排人员24小时值守，禁止随意出入[6]。

2.4.2 深抠细节精心编织“防护网” 始终把安全风险评估、安全防控防范贯穿疗养保障全过程。在风险防范上，专门召开安全形势分析会，开展隐患排查专项活动，及时完善安全风险预案。在人员管控上，逐人组织政治审查，开展安全保密教育，签订安全保密责任书。在设施安全上，对疗房住宿、活动场所、诊疗设备等，进行全面细致检测，不留任何安全隐患。

2.4.3 紧扣重点着力打造“防御线” 严把医疗安全，制订应急医疗救治方案，构建完备的救治保障体系，确保突发情况能及时有效处置。严把饮食安全，从日常饮用水到一日三餐，从水果点心到风味小吃，均严把采购、清洗、消毒、烹饪、储存、运输等关口，全程跟踪检测、留样。严把车辆安全，每次保障动用车辆前做好安全检查，确保车况良好。

3 几点体会

3.1 军队疗养中心作为服务保障单位 必须进一步强化精益求精的服务意识军队疗养中心组建后，首次圆满完成批量援鄂医疗队专项疗养保障任务，既是疗养院70年来疗养保障工作经验的积淀，又是疗养中心强化优质服务、精准保障的服务意识具体体现。军队疗养中心的本职就是服务、主业就是保障，必须用“爱心、热心、真心、诚心”强化服务思想、创新服务理念、提升服务质量。

3.2 军队疗养中心作为技术密集单位 必须进一步树牢科技兴军的使命担当人类同疾病较量最有力量的武器就是科学技术，人类战胜大灾大疫离不开科学发展和技术创新。援鄂医疗队的院士、专家都是全军乃至全国的医学顶尖专家和前沿科技人才，通过与医学大拿、科技大咖的面对面交流，感受到科学抗疫、科技强军的力量，感受到责任重大、使命在肩的担当。军队疗养中心作为军队疗养事业的主体，必须树立“科技兴院、技术强院”的建设发展理念，必须强化学科建设、提升学术站位，必须聚焦新质战斗力、提升新质保障力。

3.3 军队疗养中心作为改革重塑单位 必须进一步坚定服务打赢的建设方向军队疗养中心在传承优秀疗养文化和传统的同时，打破保健疗养传统保障观念和范畴，逐步转型升级和延伸拓展，更加聚焦特勤疗养品质提升和康复疗养模式创新，更加注重在备战打战、克敌制胜上下功夫，不断发挥疗养在提升新作训模式、新武器平台特勤人员身心能力中的促进作用，使疗养真正成为战斗力的“加油站”、“修理所”、“倍增器”，为战斗力恢复、提升提供有力支撑[7]。