信息时代提升图书馆服务质量与管理水平的实践思考

罗海燕

摘  要：随着信息技术与互联网的迅猛发展，人们对于知识的渴求进入了一个全新的阶段，而图书馆作为科研与阅读的场所，对于文化知识的传播起着至关重要的作用，因此，如何优化图书馆服务质量、提高管理水平，与时俱进创新管理模式，成为实现文化核心竞争力的关键点。该文就目前图书馆服务质量与管理情况进行分析，并提出相关改善对策，以期为信息时代图书馆建设提供借鉴。

关键词：信息时代  图书馆  管理  服务

中图分类号：G251                            文献标识码：A                    文章編号：1672-3791（2021）01（a）-0199-03

Practical Thinking on Improving Library Service Quality and Management Level in the Information Age

LUO Haiyan

（College of Humanities & Northeast Normal University， Changchun， Jilin Province， 130000 China）

Abstract：With the rapid development of information technology and the Internet， people's desire for knowledge has entered a new stage. And the library plays a vital role in the dissemination of cultural knowledge as a place for scientific research and reading. Therefore， how to optimize library service quality and improve management level and how to advance with time and innovate management mode have become the key points to realize the core competitiveness of culture. This article analyzes the current library service quality and management situation and puts forward related improvement measures in order to provide a reference for library construction in the information age.

Key Words：Information age; Library; Management; Service

现如今随着信息时代的飞速发展，整个社会行业都开始发生了重大的转变，就连作为知识传递的图书馆也不例外，现目前的图书馆也开始跟上信息时代的变化，由传统的纸质图书馆开始逐步向电子图书馆和数字图书馆转变发展。图书馆的馆藏内容也已经开始不再局限于纸质图书的限制，通过对现代信息技术的相互结合，馆藏内容变得更加丰富起来。故而对传统的图书馆服务管理模式也将逐渐不再适用于现代信息图书馆的管理，必须实现重大的转变才能更好地对图书馆进行有效管理。

1  传统图书馆服务理念与管理的认知

在传统的图书馆服务中，一般是指对图书馆的读者进行相关服务，通常这种服务方式是在图书馆中以图书馆期刊的阅读、借阅、咨询以及对新书的通报等服务为主要的服务形式，属于一种单向性的被动服务方式，管理人员不需要主动对读者进行服务，由读者在图书馆中挑选到相关书刊需要进行借阅以及咨询等一系列的行为时，才需要管理人员体现出相关的服务行为[1]。

在传统图书馆服务理念的影响下，传统的图书馆管理模式即使针对图书馆中馆藏图书以及文献等书刊实物作为管理对象的物本管理模式。在读者进入图书馆时通常都是直接在区域寻找自己的目标图书，而很少向图书馆的管理人员寻求帮助，在一定程度上降低了文献的利用率。

2  信息时代图书馆服务理念管理创新的重要性

随着信息社会的发展，传统的图书馆服务理念将不再适用现代图书馆管理之中。现代人们对知识的普及以及学习渠道不再受到过去种种问题的限制，随着各种搜索引擎的相继出现，在信息时代下，人们可以通过网络就轻而易举地了解自己想要了解的知识，还能够随时了解到当前社会重大事件的实时进展。在这样的社会环境之下，人们对信息获取的途径和方式随着大量的社会信息服务机构出现变得多种多样，同时也打破了传统的图书馆单一提供信息服务的局面[2]。在这样的社会形势下，如果图书馆不做出相应的改变并加强对图书馆的信息建设以及树立新的服务理念，那么图书馆将会被逐渐淘汰。图书馆的服务是一种有着重要意义的工作，是图书馆管理工作的重要组成部分，同时也是整个图书馆在面对整个社会中的价值体现。因此，只有对图书馆的服务理念与管理进行探索创新，才能让图书馆的服务更加适应信息时代，才能够让图书馆的服务工作踏入一个新的阶段。

3  信息时代图书馆服务与管理的创新建议

在当今信息化的程度以及资源共享程度越来越高，人们获取信息来源的渠道越来越多的大势影响之下，图书馆服务与管理创新已经是一个必然趋势[3]。而现代信息时代图书馆的服务理念与管理也并没有做到一个完整完善的体系，都处于一个探索的过程之中，通过对传统图书馆管理与服务理念的分析，加上对信息时代的了解与认识进行相互结合，得出以下对图书馆创新的建议。

3.1 观念的创新

在对图书馆的建设管理进行创新改变时，首要的就是要理解创新的主要目标，在任何时候、任何情况下的创新都是通过人的思想变化来决定的，即是在人的观念上进行改变从而达到创新的目的，这也是保证创新能够成功达到预想目的的首要条件。图书馆的创新改变，就是要从传统的观念入手，只有打破传统观念并树立符合当前信息时代下社会需求的创新意识才能做到根本上的转变。通过改变以往的物本管理转变为人本管理，在最大程度下调动相关管理人员的积极性和创造能力，并建立健全、合理完善的管理机制。

3.2 体制创新

我国的图书馆的管理在目前仍然属于一种垂直管理，图书馆内部的管理工作较为疏散。因此在对图书馆的管理体制上也必须要做到一个全面性的改革，通过对图书馆内部各个部门以及工作岗位和流程的重新调节，对管理环境进行相对简化，建立起一个新的具有创新思想以及能够满足灵活应变能力的组织机构。

3.3 技术创新

信息时代最根本的就是技术变革。图书馆采用个性化感知系统，个性化感知系统是第一個人工智能技术的应用方式，也是智能图书馆的重要组成部分。这是拉近读者、图书馆和书籍之间距离的根本所在。在实际应用中，人工智能技术和物联网技术共同推进了个性化感知系统的建立和发展，挖掘读者阅读喜好，将其与图书信息共享联系，成为智能图书馆个性化感知的第一步信息，提供读者个性化、定制化的服务，提供更精确的信息。基于数据、数据收集、物联网、人工智能技术来收集和执行有关用户的信息，并进行分析，根据特定情况提供的有效信息可为用户提供准确、个性化的高质量信息来源和知识推动力，例如推荐的可供借阅的书籍，用户感兴趣领域的某些主题文献信息、最新研究热点、教学内容、参考课件和材料等，用户教学过程和科研团队的嵌入可以在此基础上进行[4]。

智慧图书馆较显著的功能是连接性。用户需求逐渐变成知识个性化和数据的深层次组织，为了满足用户这一需求，应提升多样化图书馆的综合服务形态图书馆的服务性能，使用物联网等技术，方便图书馆感知系统，可以实现资源定位和搜索等服务，大数据时代连接性这一特性迎来新的问题，这是由大量终端设备形成的。社会生活和其他活动的非结构化数据，半结构化数据将成为资源数据的重要组成部分，终端将在图书馆服务的构建中为其提供服务。在大数据时代，如何认识到这些新数据类型的感知和相互联系，即共享，将是智慧地图的一个大问题，图书馆无法逃脱，但也是智能图书馆研究者未来的一大难题，值得深入研究。

另外，开发图书馆信息智能化分析系统。文档资源信息智能化分析中使用人工智能算法使开发图书馆学术资源智能搜索系统成为可能。从人工智能的核心算法水平来看，智能搜索是指人工智能技术中例如自然语言处理、机器学习、计算机视觉、人类机器交互、数据挖掘和信息检索等技术应用，其中核心技术是一种自然语言处理技术，可以准确地了解用户的搜索组合或自然语言表达的内容。每个节点都趋向于智能化是资源网络平台的特点之一，便捷互通智能服务方式在成千上万的智能图书馆中被建立，以往的独立、各自成局已成为历史，图书馆服务信息、高校信息智能化应体现服务智能化，坚持“以人为本”的基本理念，做好图书馆智能化建设。设置门禁系统统一图书的借阅和归还，读者在阅读访问控制系统认证后即可访问图书馆，访问图书馆的读者还可以输入要阅读库的信息，查询和浏览文档资源，读者使用计算机检索系统的计算机，它为读者创造了轻松而个性化的阅读环境。

图书馆的改革创新最主要的就是为了迎合信息时代带来的社会改变，因此就必须要利用信息时代的新兴技术，才能更好地让图书馆的建设在信息时代下更加顺畅。通过对信息技术的应用，对图书馆中的技术实现创新改进。使用信息技术代替传统的一些较为繁杂的技术能够让读者们在图书馆中的体验更加良好，对于图书馆内馆藏以及书刊文献等的储存、检索、记录等都更加方便。这样更加有利于图书馆信息资源的开发、利用，让图书馆得到更加有效、长远的持续发展。

3.4 服务创新

图书馆的管理人员通过对一些高新的信息技术的应用，为广大读者们制定出一个更加个性化、创新性的服务系统，让读者们更加便捷地在网上就能进行对图书馆内的馆藏书刊文献等方面进行检索以及咨询服务，为读者们提供定制的数据库查询以及信息检索服务[5]。除此之外，还需要通过相关的监督机制让读者们对图书馆的服务质量以及态度的承诺进行监督，给读者们提供更加优质的服务。

信息时代图书馆应提供智慧服务。人工智能将通过信息互连，普遍存在的感知和相关分析，运用智能排序、网络协作、个性化定制、可视化来重塑图书馆的服务[6]。传播和全球化扩展带来更多变化，有助于促进个性化阅读。它基于人工智能，读者的特征、读者的需求被深入地进行挖掘和捕捉，智慧服务用来指导读者阅读和提升读者使用图书馆的效率和效力。其次，图书馆智慧服务有利于实现图书馆服务的精确性，人工智能可以在保证普遍服务的条件下实现差异化，扩大提供智能服务的范围和规模。再次，图书馆服务的效率显著提升，图书馆服务的时间和空间在人工智能使书籍、图书管理员、读者和图书馆设备实现了万物互联的基础上被大大地扩大和扩展，节省了更多的图书馆人力资源，读者有效获取更高质量的服务和更精细化的知识。最后，图书馆形成精细定制化服务管理，以往静态管理模式较为落后和封闭，新型图书馆管理模式使得图书馆服务管理从基于经验的、广泛的、孤岛式的到基于平台互连、无处不在、智能、可视化、共享化的转变，以提高图书馆服务的效率和便利性。

3.5 文化创新

改变传统的物本文化，构建一个新的人本文化，并通关相关的文化教育使其融入在图书馆管理之中，培养图书馆工作人员对文化知识的学习热情，增强工作人员的综合素质并逐渐形成一股强大的凝聚力[7]。只有工作人员积极主动，并对工作以及文化的热爱才能保证图书馆中的活力和长久发展。

4  结语

通过对传统图书馆管理与服务的探讨，对处于信息时代的新型图书馆的发展与改变的分析研究，不难得出，图书馆服务质量直接关系着整个图书馆的水平，只有建立正确且科学的服务理念，才能保证图书馆的服务水平以及质量。在面临新时代的改变时，图书馆的管理工作也应当主动迎合时代带来的变化，跟上时代的步伐做出相应的改变措施。只有这样才能够为图书馆的建设提供合理有效的帮助，使图书馆事业在未来发展的道路上一直呈现可持续的发展状态。

参考文献

[1] 杨凤先.信息时代提升图书馆服务质量与管理水平的实践探索[J].中国校外教育，2019（18）：27-28.

[2] 刘姿伶.浅析大数据时代高校图书馆网络信息检索创新[J].中国管理信息化，2020（2）：165-166.

[3] 刘炅婉.信息技术背景下图书资料管理工作创新[J].智库时代，2020（1）：220-221

[4] 刘佳.信息时代公共图书馆地方文献及闭架保存本书库管理的研究[J].河南图书馆学刊，2020（2）：22-24.

[5] 张海舰.论高校图书馆阅读服务体系优化—— 从北京大学图书馆“送书到楼”服务谈起[J].大学图书馆学报，2020（3）：65-70.

[6] 张磊，夏翠娟.面向数字人文的图书馆开放数据服务研究—— 以上海图书馆开放数据应用开发竞赛为例[J].图书馆杂志，2018（3）：33-38.

[7] 杨军.大数据对于图书馆管理的影响及应用探讨[J].文化创新比较研究，2020（3）：79-80.