浅析新形势下如何开展好农村供电所工作

■ 国网湖北天门市供电公司 吴鹏远

服务是电力企业实现经济和社会效益的基础，也是电力企业得以生存的根本，作为服务“三农”窗口的乡镇供电所，提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段，也是电力企业发展的必然要求。

为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题，不断增强乡镇供电所供电服务保障能力，实现建设“全能型”供电所的工作目标，天门市供电公司夯基础、强管理、抓实效，全面提升乡镇供电所的管理水平。

一是强化专业管理延伸和专业协同。公司按照专业化管理纵向到底的要求，建立健全各相关部门协同协调的工作机制，落实专业分工管理职责，注重统筹组织实施，强化对乡镇供电所的管理。进一步明确、细化供电所主管部门、专业管理部门对供电所的管理职责，重新梳理供电所员工岗位设置、岗位职责、人员配置，用制度促管理，用机制提质效。

二是强化供电所基础建设。公司因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，全面推进供电所营配业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，实施农村供电服务网格化管理，建立农村供电服务快速响应机制。强化农村配网专业管理，提升可靠性运行水平。加强供电所专业化管理协同，实现辖区内农村配网运维检修、供电营销服务工作的精益化，提升农村供电服务效率、效益。持续深化乡镇供电所信息系统应用，实现供电所各项业务系统的互联互通、数据共享，实现乡镇供电所全业务信息支撑。拓展乡镇供电所业务范围，逐步开展新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造“全能型”供电所。

检修

加大供电所基础设施投入。明确供电所基础设施建设与配置标准，结合星级供电所建设，推行供电所场所、车辆、设备设施标准化定置管理。开展“三个结合”活动，即“软硬结合”“与检查评比结合”“与计划管控结合”。优化配置供电所办公和服务设施，完善客户服务室基础设施，为客户办理业务创造舒适、温馨的环境，为提升服务水平提供了“硬支撑”；对供电所工作流程及所执行的工作标准进行培训教育考试，确保员工掌握流程、应用流程，为标准化运行提供“软保障”。采取“内稽外查”的方式，对内查找供电所在基础管理、流程管理、现场作业、客户服务及电网改造升级等方面存在的问题与不足；对外通过查看客户设备、现场咨询客户对供电服务方面的意见与要求等，对供电所管理进行“暗访”。在执行月计划、周计划的基础上，创新实施供电所日计划管理，日计划实行供电所所长、部室主任、分管领导三级审核，严格执行“一日管控流程”，实现计划、检查、考核、整改闭环管理。

三是深化星级供电所建设。公司不断巩固星级供电所建设成果，继续加大开展星级供电所建设力度，深化对星级评价标准体系和建设作业指导书的宣贯和学习，加强过程管控和动态评价。坚持抓两头、带中间，发挥星级供电所典型示范引领作用，选择管理工作好、创建亮点多、创新能力强的供电所，帮扶基础薄弱的供电所查找并消除问题，促进管理工作的整体提升。同时，认真总结星级供电所建设工作中好的经验做法和管理创新成果，加强宣传引导，借助农电管理“微信群”等平台开展学习交流和经验推广，弘扬正能量，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

四是着力提升薄弱环节和短板指标。以供电所为单位筛选短板指标，对管理中的薄弱环节和突出问题进行排查，按轻重缓急编制整改任务清单，各个责任单位定期从任务库中选取1～2项突出问题，深入分析管理现状及解决办法，编制专项工作方案，督促整改落实，下大力气解决顽症。此外，公司还要求各专业管理部门要加强组织协调、业务指导，充分保证人、财、物等方面的投入，确保问题和困难得到解决，通过短板指标提升和薄弱环节与问题的治理实现管理水平和质效的提升。

五是加强员工队伍建设。公司及时修订、完善供电所员工绩效考核管理办法，优化分配结构，充分发挥工资分配的激励作用。将培训教育常态化，促进员工素质提升，优化供电所及供电服务公司员工队伍知识、技能结构，进一步加强员工政治思想、岗位基础知识、基本业务技能和新业务拓展培训力度，采取以县、所为单位集中培训的方式，提高供电所岗位培训的针对性、实用性、时效性和专业化、标准化、网络化。充分利用供电所实训室、视训室等，定期组织员工开展集中培训、远程培训、施工现场培训，并用影像资料存档。要求各级单位制订的培训内容要涵盖规章制度、资料整理、技能操作等各方面，并实行供电所全员“每周一考”。

六是实现“大安全”格局。公司加强对供电所全员、全方位、全过程安全管理，通过系统化管理实现“大安全”格局。一是坚持安全教育培训与班组安全活动、安全月活动等载体结合，开展安全事故和违章处理“回头看”活动，用身边发生的真人真事警示教育员工，并采用现场观摩、集中演示、现场抽考等方式，提高员工安全辨识能力。二是安全管理人员通过安全监督管理系统对施工现场作业人员在线监督检查，对施工人员开工会、收工会的照片、录音资料、现场接地线装设等安全措施落实情况在线检查，发现违章行为及时制止纠正。员工通过安全监督与管理系统在线学习文件制度，并上传安全活动开展情况及评价效果，安监人员实时检查班组人员学习情况，并对学习中存在的问题和薄弱环节进行纠正。三是聘用电力设施保护协管员，构建了电力设施保护的“社会化”管理网络。要求各供电所开展“进社区、进企业、进学校、进集市、进农村”五进安全宣传活动，不断延伸安全管理范围，重点在农村推广家用剩余电流动作保护器，确保客户用电安全。