浅谈供电企业基层站所信息化建设

2021-03-23国网随县供电公司耿安坤

农电管理 2021年3期

■ 国网随县供电公司耿安坤

目前，随着社会经济的快速发展和电力体制改革不断深入，供电企业面临的内外部环境变得日趋复杂，从企业内部进行组织再造、流程再造、管理体系再造是化解各种突出矛盾的有效措施。近年来，供电公司通过引入多种信息系统来进行管理优化，取得了明显的效果，但是，通过实际应用情况来看，还存在一些问题和矛盾，需坚持以解决实际问题为导向，对信息化建设的实施进行完善。

关于企业信息化建设

企业信息化建设的概念

企业信息化建设就是将信息技术与先进管理理念相融合，通过整合内外部资源、优化管理流程体系，来转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，从而达到提高企业生产经营效率和效益、增强企业竞争力的管理目标。从对象上看，企业信息化主要针对人力资源管理、物资仓储管理、财务资产管理、生产过程管理、产品销售管理等模块进行管理优化。

企业信息化建设的意义

信息化是企业发展的趋势，是破解各方面难题、实现企业战略目标有效措施，能够化低效为高效、化杂乱为规范、化复杂为简单、化模糊为清晰，是对企业管理体系的整体升级。企业信息化建设的好处在于：管理数据化、痕迹化；实现办公电子化，提升工作效率；积累大量数据，为管理作支撑；明确岗位职责，更好地管控目标，实现管理闭环。

供电所信息化建设实施现状

信息系统应用情况

在供电所，需要应用的系统主要涉及营销、运维、安全、调度、人资、党建等业务范畴，具体明细及作用见表1。

系统操作人员情况

在供电所，每个岗位都需要使用相对应的信息系统，其中，内、外勤班长、安全员、台区经理需要操作的系统更核心。具体岗位及使用的系统见表2。

系统应用效果

近年来，公司通过推进各种信息系统的应用，极大地推进了公司管理升级，特别是在一线，工作模式发生了显著的改变，现场抄表催费变成了远程抄表催费，线损估算变成了系统自动计算，微信传工作票照片变成了直接上传到风控系统，口头派工变成了电子派工单。这些工作模式的改变，极大地提升了公司的各项指标。信息系统的应用，取得了显著的效果。但是，不可避免地，还存在一些问题，需要去分析解决，从而，更好地去利用信息系统推动公司达成战略目标。

供电所信息化建设存在问题

员工素质与岗位匹配问题

目前，基层站所人员老龄化问题比较突出，部分员工因循守旧，对信息系统的使用存在害怕情绪和抵制情绪，不会用也不愿意去学习信息系统，总是用一句“我不会”便把本该自己做的事推给别人，这样岗位职责就会交叉，不利于员工绩效管理，甚至会使得员工管理变得混乱，造成职责不清、考核不清的局面。

思想认识与建设目的问题

信息系统的推广使用是用来提升工作效率、减轻工作负担的，但是，在基层，有部分员工将其当做负担，经常会出现数据造假的现象，单纯地为了完成工单数量而忽视录入系统的数据质量，导致建设信息系统的目的无法实现，也不利于对企业基础数据的管理。

表1 供电所各专业常用信息系统

表2 供电所各岗位常用信息系统

系统建设与推广问题

供电所使用的信息系统都是至上而下全面推广使用的，有的系统，如营销系统、采集系统等，作用和效果很明显，但是，有的系统如绩效系统、移动作用系统等，在实际使用中，并没有很好地去应用。一些基层管理者，过于依赖信息系统，而不重视建立完善的供电所管理制度和管理体系，这就造成当遇到统一部署的信息系统时，对系统里的流程不理解，就会把系统的应用当成任务，而不是当成工具。正确的做法应是先探索供电所管理精益化管理的模式和体现，再将这些流程、方法固化，做成系统，减少人工管理工作量。

系统之间协同问题

现阶段各种系统同时建设推广，但是，系统之间的数据共享、信息互联程度还不够。例如，采集系统、一体化线损这样的业务系统只能查看指标、发现问题，然后，需要到风险管控系统中去派单，最后，工作完成质量又是由人工来评价，绩效考核也是由人工来考核。可以发现，整个系统管理流程没有形成闭环。其中，关键环节是如何去解决问题，但是，这个环节在系统没有痕迹，无法积累解决问题的方法。

供电所信息化建设完善对策

提高思想认识

充分认识到信息系统建设的重要性，学会应用系统管理来减少人为因素影响、减轻人工工作量，联系实际，以解决实际问题和提升管理效率为导向，对当前的信息系统合理使用、规范使用、充分使用，严禁数据造假、流程造假的现象发生。加强对PMS系统、GIS系统、营销系统的使用，提升电网资源及客户资源管理水平，保证数据质量。做好风控系统使用，严格执行工作票和派工单制度，为绩效考核提供参考依据。

提升员工素质

做好供电所岗位职责划分和岗位描述，采取培训、竞聘绩效考核等措施，让每个岗位的员工具备完成自身岗位工作任务的能力，避免人岗不匹配的问题，形成“我不会，但是，我会学。”的整体氛围。在实际工作中，大部分的信息系统应用并不复杂，只是部分员工存在“等、靠”的心理，也没有认识的信息系统使用的便利性。

注重系统质量

系统建设必须要立足实际，以实现企业战略目标为根本，以解决实际问题和提升管理效率为导向，拒绝重形式的错误认识，避免给基层增加工作负担。信息系统建设是对组织、流程、管理体系的再造和固化，做好顶层设计的同时，要有点、线、面、体的思维，要从单元和具体实践出发，要形成有效管理体系，再将管理模式和管理流程做到系统软件里,由单元、模块到整体的方向发展。最后，还要注重系统之间的协调，流程设计要闭环，实现工作管理与员工管理的有机结合，消除管理体系中人为因素引起的一些问题。