产教融合背景下的高校职业素养教育

产教融合对于教育和产业发展都有着积极的推动作用，已经成为教育发展的新趋势。但与此同时，在产教融合过程中也暴露了当前高等教育自身存在的不足，比如对于职业素养培养的重视程度不足等问题。如果高校对学生职业素养培养的重视程度不够，会对大学生求职就业带来不利影响。随着人们生活质量的提高，人们更加重视消费过程中的消费体验，因此对城市轨道交通的服务要求也在不断提高。恰当的客运礼仪、高度的职业素养、周到的服务，能够为乘客带来良好的乘坐体验，可进一步提升城市轨道交通的美誉度。由北京理工大学出版社出版、李亚茹主编的《城市轨道交通职业素养与客运礼仪》一书，具体研究了大学生职业素养和城市轨道交通客运礼仪的培养方法，弥补了大学生职业素养研究领域的空白。

职业素养和客运礼仪体现在从业者的的一举一动和一言一行当中。职业素养的养成不是一时之间就能够完成的，而是一项系统性工程，需要长期坚持。正因如此，该书在内容上主要分为 10 个部分，涉及到了个人能力的方方面面。第一部分是大学生职业素养概述。阐释了职业素养的内涵、构成、要求、现状，以及影响原因、意义和途径，学生可根据其中的个人素质测评方法，对自己的个人素质进行评估。第二部分是自我管理能力的提升，主要包括 3 个任务和 1 个技能训练。剖析了正确认识自我管理的概念和内涵；分析了大学生提升自我管理能力的原因，以及造成大学生自我管理能力差的原因；介绍了提升自我管理能力的原则、内容和具体方法，并给出了具体策略；此外，还介绍了如何引导大学生加强职业规划。在技能训练设计上，试图将自我管理从一个被动行为转变成学生主动的自发性行为。第三部分是情绪管理。对服务行业而言，情绪管理非常重要。时刻保持充沛的精力和积极的情绪，应该成为城市轨道交通工作人员的内在要求。这部分内容包括认识情绪、情绪管理、职业情商和职业心态，作者都做了详尽的分析，帮助学生更好地认识和调节自己的情绪，形成良好的职业心态。技能训练着重进行社会调研，探寻学生对情商和智商哪个更重要的普遍性看法。第四部分到第九部分分别是解决问题能力、沟通能力、科学管理时间能力、语言表达能力、团队合作能力和开拓创新能力，这 6 种个人能力不仅是对城市轨道交通从业者的职业要求，对学生个人长期发展也有诸多裨益。作者阐释了这 6 种能力的定义及其内涵，并给出了具体的培养方法和训练方法，能够为学生个人能力的提高提供有益指导。第十部分是职业形象与城市轨道交通客运礼仪。介绍了具体的城市轨道交通客运礼仪，并提供了培养方案。

该书对城市轨道交通客运礼仪和职业能力的分析面面俱到。以礼仪为例，介绍了不同场景下的礼仪，如会面、打电话、交谈和交往等。这些日常工作中的场景虽然微小，但是却能够体现出一个人的礼仪，应当予以重视。此外，该书给出的培养方案具体可行，比如在团队合作能力培养方面，作者给出的解决方案是帮助他人、寻找话题和真心赞美等方法，这些都是具有可行性的方案，是人们日常工作中能够做到的，而不是假大空的理论阐释。因此可知，该书不仅对高校开展学生职业素养教育有着指导作用，对城市轨道交通行业从业人员而言，该书也是一本很好的工具书，对提高自身职业素养具有参考价值。