基于品牌滤镜的智能洗衣机交互界面设计研究

摘要：文章立足品牌视角，分析品牌智能洗衣机操作界面中交互界面的呈现，探讨如今品牌智能洗衣机交互界面的设计原则，并结合品牌滤镜方法，从品牌内外层面出发，提出一套适用于品牌智能洗衣机交互界面的一般设计规范与原则。

关键词：品牌滤镜;智能洗衣机;交互界面;设计原则;品牌体验

中图分类号：TM925.33 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）22-0-04

1 背景

21世纪以来，智能家电产业从科技赋能、技术创新转向以体验与价值为主的新阶段，甚至将其作为设计竞争力的关键[1]。在智能洗衣机中，交互界面是用户体验产品、品牌传递价值理念的主要途径。因此，智能洗衣机交互界面的创新对品牌家电而言尤为重要。

2 智能洗衣机交互界面

2.1 智能洗衣机交互界面定义

分析《智能家用电器的智能化洗衣机的特殊要求》得出，智能洗衣机可以认定为拥有远程操控、衣物信息识别功能、洗涤剂识别及自动投放功能、洗涤程序管理、水电管理功能、自清洁功能、故障报警和分析、在线升级、第三方应用服务功能中的一种或一种以上智能化功能的全自动洗衣机。智能洗衣机交互界面指的是，在智能洗衣机中，以触控屏为媒介与用户进行人机交互的软件界面。

2.2 智能洗衣机交互界面研究现状

目前在智能家电交互界面的研究中，有不少学者提出与品牌相关的结论。如李奕飞、何人可[2]、黄升[3]皆在智能家电的研究中提出用户品牌性原则;张凌浩、张顺峰和朱琪颖[1]提出当前的交互体验设计需要界面体验的核心交互与品牌意义、战略体系扩展之间的平衡，以及从一般交互逻辑中总结品牌交互邏辑;苗苹、钟蕾[4]通过对尤萨品牌洗衣机的研究，得出此品牌洗衣机外观的人性化、绿色设计原则;谢伟、辛向阳、丁静雯[5]、黄升[6]等则是通过运用无意识评估方法、基于用户体验等角度对家电交互界面进行研究。但目前尚未对品牌智能洗衣机交互界面展开更细化、深入的研究。

2.3 品牌智能洗衣机交互界面分析

品牌设计的核心是品牌识别要素，主要包括视觉识别基本要素、视觉识别辅助形态，以及听觉、嗅觉识别要素和触觉识别要素四个方面。基于此，文章对西门子、美诺、卡萨帝等知名品牌智能洗衣机交互界面设计进行研究。

首先，对于智能洗衣机交互界面而言，品牌识别要素主要分为基本识别要素-静态意识符号、将品牌相关的各种信息（如文字、图像和影像等）有机融合在一起的视觉识别辅助要素、除视觉外的多感官识别要素，目前智能洗衣机交互界面主要在基本要素以及辅助要素上创新。

其次，在交互界面中，企业品牌特性主要通过符号、文字、色彩、图案、影像、数字化与数字表现、页面布局、流程框架、触觉、听觉十个层面呈现。

再次，品牌智能洗衣机交互界面以视觉交互设计为主，且在视觉层面逐渐重视数字化与数字表现。前卫的数字化与数字表现更能体现品牌特性与创新度，如转场动效、微动效等，有可能成为新的竞争优势。

最后，在交互界面设计中，品牌企业开始注重多感官的交互方式，如卡萨帝智能洗衣机在声效上除机械反馈音外，加入虚拟人声，为用户提供更具品牌特性的体验。

3 品牌滤镜

3.1 品牌滤镜方法

品牌滤镜方法是荷兰设计师埃里克·罗斯坎·阿所提出的，这是建立品牌的一种方法，其核心是以人为本的品牌构建，把人放在品牌构建方法的中心位置。具体步骤为策划项目、研究内部品牌环境、研究外部品牌环境、创造品牌承诺四个阶段。对于品牌工作者来说，能通过关注品牌的可用性来保证所设计的作品是易于被用户理解的且创新的。同时，它将品牌视为工具，帮助设计者创新，并关注消费者从品牌中获得价值的途径，以及企业能否成功把品牌愿景转化为有价值的产品、服务和体验。从品牌可用性和相关性两方面出发，进行有目的的品牌构建。品牌滤镜方法能从品牌内部与外部两个层面对品牌进行研究，构建出新的品牌承诺，并以此为滤镜，筛选出符合发展战略的品牌内部与外部的创新机会，为品牌创新提供方向（见下图）。

3.2 品牌滤镜研究现状

目前，品牌滤镜方法已被运用于多个领域，如餐饮、生活、品牌、家电、办公等，诸如新西兰的运动服装品牌ICEBREAKER、荷兰的生活品牌公司Fatboy、荷兰专注于研发和销售关于气候的程序控制硬件和软件产品的服务公司Priva等都运用了品牌滤镜的方法进行品牌创新。品牌滤镜在众多领域中不断发展，逐渐成为一套完整成熟的企业品牌创新设计方法。

3.3 适用于品牌智能洗衣机交互界面设计创新的方法

品牌滤镜方法能从品牌内部与外部出发，为交互界面创新提供系统的指导。但对于智能洗衣机交互界面设计而言，品牌滤镜方法存在缺乏对外部创新机会的研究、介入时机不明确、研究周期长且复杂的问题。基于这些问题，文章以COLMO品牌智能洗衣机为例，结合品牌可用性分析、外部趋势研究等相关方法对其进行优化补充，通过以下实验验证，提出适用于智能洗衣机交互界面设计创新的品牌滤镜方法研究框架。

4 实验验证——以COLMO品牌智能洗衣机为例

4.1 COLMO品牌可用性研究

让内部利益相关者填写品牌调查表，得出相关数据后，分析品牌可用性及创新潜能得出：COLMO的品牌可用性强，能够鼓舞人心，易于理解，与用户关联度高，能在企业发展战略中提供目标和指导方针;COLMO的品牌创新潜能大。COLMO品牌在创新过程中能成为创新的资源，并用于最后对设计成果的检验。

4.2 品牌内部环境调研

品牌内部调研阶段需要对公司内部利益相关者进行品牌评价表调研和用户访谈，对自身及竞品的品牌接触点进行分析归纳，对品牌宣言及嵌入式公司文化、标准和价值的内容进行分析，将结果以可视化的方式罗列出来，再通过归纳总结，得出品牌的状态及内部宣言。文章选取品牌设计者、管理高层、卖场销售人员以及消费者作为内部利益相关者进行研究，并对COLMO品牌及其竞品卡萨帝品牌进行品牌接触点分析归纳，最后解读探析其品牌宣言。

COLMO内部利益相关者认为，COLMO是一个具有拼搏精神、未来战略布局明确、注重科技感与美学以及员工关怀的品牌。普遍认可追求高科技和设计美学，从而为用户带来便利以及高品质的生活，是COLMO未来发展的愿景、风向标。COLMO的品牌宣言与产品、广告、活动等品牌接触点皆体现出其对用户体验、科学技术、设计美学以及生活品质的注重，同时秉承“以理性美学引领精英生活进化”的核心内涵。

文章通过上述研究，从内部视角出发，明确COLMO的价值主张即愿景传递应该围绕“科技美学”和“精英生活”展开。

4.3 品牌外部环境研究

文章在调研品牌外部环境的过程中，采用定性與定量结合的方法以获得更加完整、精确的用户信息，挖掘用户的潜在需求。品牌外部调研阶段主要为问卷调研、相关角色访谈、典型用户深访、用户测试、PEST环境分析和数据整合。通过上述步骤，可初步了解智能洗衣机服务使用现状和用户对品牌体验的认知，通过描述性数据的形式可视化呈现调研结果，从而挖掘用户更深层次的需求，为改善智能洗衣机品牌服务支持的设计提供介入方向，从用户体验的角度提供数据支持。同时，为后续产品设计的需求提取、信息架构梳理、功能筛选以及提出具体的解决方案提供内容数据的支持。

同时，通过PEST分析法进行外部社会趋势分析，能较好地把握宏观环境的现状及变化的趋势，有利于企业瞄准生存发展的机会，及时发现并避开可能出现的环境威胁。通过分析得出，目前智能洗衣机行业在政策的支持下，危机也是机会，政策的后续导向不确定，智能洗衣机行业依然属于红利行业。国内社区基数大、需求大，长期利好，下游行业能够有效提供动力。智能洗衣机行业能够有效服务用户，提升用户生活质量。目前科学技术处于高速发展阶段，为设计融合科技的共创奠定基础。随着消费、经济水平的提升，用户对美学的感知也在不断提高，不断追求高品质的生活。这无疑坚定了COLMO“科技美学”与“精英生活”的品牌愿景。

4.4 品牌愿景与数据整合

第一，创造COLMO品牌愿景。笔者通过上述对品牌内部环境的研究，创造了“科技美学”和“精英生活”的品牌内部愿景，而结合对外部利益相关者的分析结论，进一步补充得出其科技美学愿景的定义：通过将深度学习、AI识别等智能科技与理性主义、自然主义、极简主义等美学相结合，以用户为中心，从功能、产品、交互、视觉等多方面为用户带来更便捷、更高效、更高质理享体验的科学;将精英生活愿景定义为：汇聚全球前沿科技与高端智造的经验，为用户带来高品质的产品以及人性化的体验，引领用户走向精英生活。

根据品牌内外部环境研究得出的结论，能初步得到COLMO与消费者之间更倾向于是一种引领关系，COLMO品牌带给用户的是对精致生活的追求，其与用户的品牌接触点体现的是对科技、美学、生活的不断追求，不断引领消费者对科技、美学、品质的追求。COLMO为实现目标群体价值，在产品设计中结合新包豪斯主义风格、注重产品的几何造型以及原始质感;在科技方面以满足最本质、最朴实的本源诉求为研发的核心目的，注重对人性化交互、深度学习以及专家系统的开发研究;通过访谈节目、分享会、跨界合作等形式不断宣传自身品牌愿景，为用户带来独特的品牌体验。

进一步分析COLMO现阶段的品牌愿景，能够得出“结合智能科技与设计美学，注重用户体验，为用户带来更便捷、更高效、更高质体验的同时引领用户走向精英生活”的品牌承诺。具体表现在交互界面上的愿景可定义为轻科技、重体验，即在交互界面中体现科技服务于生活，结合微动效等具备科技感的处理方式，让用户获得愉悦的使用体验以及品牌体验。

第二，机会点转化。通过对以上调研数据的分析与归纳，得出智能洗衣机交互界面的洞察点，并将上述研究所得出的品牌愿景作为滤镜，利用“科技美学”和“精英生活”对所有洞察点进行初步过滤。随后根据问题的共性特征归纳整理这些内容，结合品牌认知与使用体验提出设计机会点，并对机会点进行深入分析。研究发现，人们对智能洗衣机的痛点和需求涉及产品内容、产品流程和产品形式三个方面，根据优先级，笔者对以上洞察点进行归纳总结，得出初步的设计方向，具体如下。

首先，以满足用户需求为目标，进一步优化用户体验。智能洗衣机交互界面的最终目的是解决用户在实际使用过程中的问题，让用户更便捷、更高效地使用，从而给用户提供愉悦的体验。为此，设计师须从用户实际使用场景出发，挖掘用户深层次的实际需求，并平衡产品与用户需求之间的关系。在后续阶段须研究用户在不同场景下的关键行为，梳理归类问题要素，从实质层面优化用户的体验。

其次，将用户体验与品牌资源结合，以增强品牌的可感知性。从用户体验的角度分析智能洗衣机交互界面中能展现品牌特性的元素，结合品牌现有资源进行设计创新，从而增强用户的品牌感知性。用户在刚开始使用智能洗衣机时，最先感受到的是品牌开机影像。接着是首页，首页中包含页面布局、视觉符号等，不同的元素给用户的体验不一，可结合COLMO原有品牌资源中的设计规范进行设计创新，为用户提供独特的品牌体验，使用户与智能洗衣机进行有针对性、有效果的互动。

最后，创新服务方式以适应或提升用户在多个场景下的体验。多场景包括简单场景与复杂场景。简单场景包含室内、背景不发生变化、环境稳定、用户需求或行为单一等场景。复杂场景包括：包含一个或者多个运动的人体，且人体的动作无法预料的场景;存在运动或变化的背景或物体，并非一成不变的场景;存在遮挡或者光照等因素的场景。而单一的静态交互界面不能满足用户在复杂场景下的需求，须结合智能技术、多感官的交互方式等进行服务创新，继而优化用户使用体验。研究发现，目前智能洗衣机对用户处于复杂场景下的需求解决方案，考虑得尚不充分。如面对用户在使用智能洗衣机时，双手腾不出空操作的复杂场景，现有产品的解决方案尚不能充分满足用户需求。如何通过资源整合创新出适用于复杂场景，且能提升简单场景下用户体验的使用方式，创造多场景间动态融合的新服务体验是接下来设计需要重点考虑的问题。

4.5 设计趋势研究

将前文分析总结得出的“轻科技、重体验”的交互界面品牌愿景作为滤镜，对外部设计趋势进行过滤，筛选出符合品牌交互界面的机会点，用于后续创新。设计趋势的调研主要通过内容分析法整理分析现有资料。对界面设计处于行业领先地位的企業、热门设计案例、行业领导者进行语录分析，总结并归纳出洞察点。再结合品牌滤镜进行初筛，从风格、元素、处理方式、微动效、转场动效、交互方式归纳出符合COLMO品牌愿景的外部设计创新机会点，并将此类机会点应用于设计中，为品牌创新注入更多活力。

5 结语

文章提出适用于品牌智能洗衣机交互界面设计创新的方法，对品牌原有设计规范、页面布局等内部资源，以及设计趋势、设计元素等外部资源进行筛选，为品牌智能洗衣机交互界面的设计创新提供指导方向。尤其是在竞争激烈、品牌已然成为企业创新重要驱动力的智能洗衣机产业领域，运用适用于智能洗衣机交互界面创新的品牌滤镜方法，能为企业带来创新活力，并增强用户对品牌的信任与依赖，从而促进企业占据更多市场份额。

因此，寻求品牌智能洗衣机交互界面创新方法，要求企业设计师严格遵守设定好的原则与规范，并在此基础上创新交互界面。文章以品牌滤镜方法作为理论支撑，提出品牌智能洗衣机交互界面的设计原则，以及品牌对智能洗衣机交互界面的影响因素，梳理智能洗衣机交互界面与品牌之间的关系，对品牌智能洗衣机交互界面的设计原则与框架的可行性进行强有力的佐证。

参考文献：

[1] 张凌浩，张顺峰，朱琪颖.智能家电交互：系统性体验设计思维的新范式[J].装饰，2021（8）：17-23.

[2] 李奕飞，何人可.基于用户体验的洗衣机软界面设计原则研究[J].包装工程，2019，40（10）：196-202.

[3] 黄升，张凌浩.滚筒洗衣机硬界面视觉用户体验VUX系统设计研究[J].包装工程，2015，36（20）：79-83.

[4] 苗苹，钟蕾.智能干洗机外观界面人性化与绿色设计[J].包装工程，2018，39（24）：296-300.

[5] 谢伟，辛向阳，丁静雯.基于眼动测试的产品人机界面交互设计研究[J].机械设计，2015，32（12）：110-115.

[6] 黄升.基于用户生活方式的智能冰箱食品管理界面设计研究[D].无锡：江南大学，2016.

作者简介：陈家铭（1996—），男，广东中山人，硕士在读，研究方向：工业设计与交互体验。

3296501908291