浙江省意语人才旅游市场需求调查与对策研究

高田迪诺 王忆停 浙江外国语学院西方语言文化学院

一、浙江省对意旅游市场发展趋势分析

（一）浙江省对意入境旅游市场发展趋势分析

根据浙江省文化和旅游厅公布的统计信息，意大利来浙旅游人数自2014年起逐年下降，呈现负增长趋势。在2014年，意大利在浙江省接待外国过夜游客的主要客源国中排名第5位，来浙人数为25万人次；但到了2019年，意大利在浙江省接待外国过夜游客的主要客源国中的排名已下降至第12位，来浙人数降为6.3万人次。综上，近年来浙江省对意入境旅游市场整体形势较为低迷，但乐观的是，2014年-2019年意大利一直是浙江省接待外国过夜游客的主要客源国，具有一定的市场份额，在浙江省对外入境旅游市场竞争中具有一定优势。

2014年浙江省接待外国过夜游客主要客源（前五名）情况为：韩国来浙人数95.7万人次，同比增加11.6%；日本来浙人数51.5万人次，同比降低9.2%；美国来浙人数45.1万人次，同比增加2.2%；马来西亚来浙人数25.7万人次，同比降低3.9%； 意大利来浙人数25.0万人次，同比增加10.5%。到了2019年，浙江省接待外国过夜游客主要客源（前十二名）情况为：韩国来浙人数47.8万人，比上年增长22.6%；美国来浙人数34.8万人，比上年增长3.3%；日本来浙人数27.8万人，比上年降低8.8%；马来西亚来浙人数15.1万人，比上年增长25%；印度来浙人数12.8万人，比上年增长16.1%；德国来浙人数11.1万人，比上年降低1.5%；英国来浙人数9.3万人，比上年增长6%；澳大利亚来浙人数7.8万人，比上年增长7.2%；新加坡来浙人数7.5万人，比上年降低3.3%；法国来浙人数7.4万人，比上年增长13.8%；加拿大来浙人数7.4万人，比上年降低3.1%；意大利来浙人数6.3万人，比上年降低7%。

（二）浙江省对意出境旅游市场发展趋势分析

根据浙江省文化和旅游厅公布的统计信息，2014-2019年意大利一直是浙江省旅行社组织出境旅游的主要目的地。值得注意的是，2014-2018年浙江省前往意大利旅游的人数逐年下降，呈现负增长趋势（2018年仅为3万人次，增长率为-8.3%）；但在2019年，该数据久违地出现了正向增长，由2018年的3万人次增长为3.4万人次，比上年增长了13.4%。此次增长与中意双方的进一步合作密切相关：2019年3月23日，中国和意大利签署了关于共同推进“一带一路”建设的谅解备忘录，意大利由此成为“七国集团”中第一个正式加入“一带一路”倡议的西方发达国家。意大利即将与中国开展的合作并不局限于金融、能源等领域，也将涵盖文化与旅游方面的互信合作。毫无疑问，两国关系的交好也能大大推动中意双方旅游业的发展。

二、浙江省意语人才旅游市场需求调查

（一）浙江省意语人才培养现状

当前，以市场需求为导向的外语人才培养模式已成为国家人才培养的指导性方针。目前正在实行的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》中的《外国语言文学类教学质量国家标准》根据当今社会的发展，提出意大利语专业毕业生不仅具有语言交际能力， 还应具有跨文化协调沟通、自主学习和实践能力，以适应市场的发展对意大利语人才的需求。我国目前开设意大利语专业的本科院校共有 22 所（截至2019年）。浙江省目前开设意大利语专业的公办本科院校仅有浙江外国语学院一所（另有一所民办本科外语类高校浙江越秀外国语学院），该校课程设置覆盖面广，除基础意大利语教学外，还向学生提供相关拓展课程，既包含历史、艺术、文学、国情概况等文化层面，也包含口译、经贸、报刊阅读等实用层面。该校目前是浙江省复合型意大利语旅游方向口笔译人才的主要培训基地。

（二）当前面临的消极问题

我国旅游业在小语种从业人员方面存在人才需求量少、季节性人才需求特点显著、复合型人才需求高和人才需求集中度高等特点。面对来自世界各地的游客，多数旅游企业的业务范围都包括小语种国家，需要小语种人才的服务支持。从小语种人才的需求强度看，部分企业对小语种人才的需求强度较高，小语种人才的服务支持对其主体业务的发展具有重要影响。但从整体看，我国旅游业当前对小语种人才的需求量还较少。旅游企业对小语种人才的要求已不仅局限于运用小语种进行业务接待，而是要求其具备一定的管理、开发能力，同时还可以在业务淡季时从事其他的旅游业务。因此，应将复合型人才作为小语种人才培养的目标，重视小语种与通用语，如英语的结合，促进小语种与专业技能的搭配。以浙江省旅游业对意大利语人才的需求为例，旅游公司或旅行社提供给意语人才的工作岗位有较大的局限性，主要为地陪服务。这些岗位对意语人才的需求大多是具备良好的外语沟通能力和专业等级的语言证书。当意大利人来华旅游时，要求意语人才能够完成翻译沟通加导游讲解等相关服务工作。根据调研，以国内新一线城市杭州为例，意语专业的在读大学生有更多的机会获得旅行社的一些实习岗位。但即使是杭州这样的典型旅游城市对单一的意语人才的需求情况也不容乐观，大部分公司的招聘岗位还是以英语人才为主，并没有单独招聘意语人才，掌握意大利语这个优势仅仅作为招聘时的加分项，而非必备项。

表1 2019年浙江省旅行社组织出境旅游情况

（三）当前面对的积极前景

对意大利的出入境旅游始终占据浙江省旅游业较大的市场份额。尤其是在出境旅游方面，意大利的罗马、米兰、佛罗伦萨都是浙江省出境旅游的热门目的地，浙江省旅游公司或旅行社认为意大利人来华旅游或国人出境游的发展态势良好，未来有更大的发展潜力。

近年来，在中意两国政府和业界的共同努力下，两国在文化和旅游领域的合作动力强劲，层次不断丰富，领域不断拓展。特别是中意文化合作机制2016年成立以来，双方依托机制平台加强政策对话，规划引导双方在文化、旅游领域深化交流合作，取得了丰硕成果。2020年两国计划举办的中意文化和旅游年是中意友好交往史上首次以文旅融合为主题举办的大型活动（后因疫情原因推迟至2022年举办），双方通过对彼此丰富的文化和旅游资源的推介，充分展示交流合作成果，引领合作发展方向，促进两国经济社会发展，持续为中意双边关系发展注入新的动力和活力。中意两国关系的持续友好发展以及文化和旅游业合作的不断加深，为中意旅游业发展提供了积极动力和坚实保障。

三、浙江省意语人才旅游市场对策研究

（一）从业者个人层面

首先，根据对浙江省部分旅游公司的采访与调查，一些旅游公司在招聘意大利语导游时，往往会选择导游经验丰富，但并没有经过系统的意大利语学习的人员。这类人员的意大利语基础往往不够扎实，只会最简单、最基础的语法表达。针对此现象，作为意大利语专业学生，一定要做到专业过硬，尽快考取意大利语等级证书，平时加强口语和听力练习，能够灵活运用高级语法及各类变位，保证自己的意大利语专业水准。其次，意语人才也不能忽视英语学习。英语是国际通用的语言，在应聘旅游业相关职务时，较高的英语水平也是非常重要的。再次，浙江省是旅游大省，旅游业的工作机会较多，部分旅行社会在寒暑假为大学生提供实习岗位。因此，对旅游业感兴趣的意语人才可以在平时多加留意各旅行社的招聘信息，也可以利用假期进行实习，抓住机会，通过实践快速提高自己的工作能力，逐步开始了解旅游业。最后，旅游业是一个极度考验综合能力的行业。语言只是一门工具，如果只掌握一门语言，就业方向相当狭窄，因此意语人才要拓宽自己的知识面，掌握一门或多门应用型技术，如国际贸易、法律、会计等，成为复合型人才，提高自身价值，提升自己未来发展的潜力和空间。

（二）社会管理层面

首先，省内学校应积极调整人才培养结构，实现对复合型小语种人才的培养目标。随着中意关系的友好发展，两国合作不断加深，意语人才面临着由单一的语言沟通辅助，向具备专业的复合人才转型的问题。基于旅游发展视角下的应用型意大利语人才培养，不应该只局限在纯语言专业的学习上，而应将重点放在培养精通意大利语复合型人才上，促进语言与法律、经贸、技术、旅游等专业技能相结合。

其次，政府应有计划地安排人才在不同领域、通过不同渠道进行流通。发挥政府的领导作用，加大宣传力度，通过多种途径，凸显意大利语人才及各类小语种人才在我省出入境旅游业发展中的重要作用，增加社会对意大利语人才及各类小语种人才的重视；要着重解决小语种人才发展的生活实际问题，让小语种人才在有保障的环境下充分发展。此外政府还应发挥自身独有的宏观调控作用，通过出台相关政策，合理调节人才密度，促进人才由低需求地区流向高需求地区，实现人才和地区双发展，解决人才供需失调问题。