大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台建设研究

2021-03-16卫子胜

中国应急管理科学 2021年9期

摘要：随着大数据等信息技术的发展，人们的装修需求更加追求舒适的和优品质的家居生活。但传统的家居行业无法有效满足消费者日益变化的个性化需求，各个家居产业纷纷利用大数据等数字技术来构建B2C网络平台来抢占市场份额，在市场竞争中寻求新的利润增长点。本文通过分析大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台发展现状中存在的问题及其原因，从构建高效的服务体系、定制化服务、完善的评价服务机制和构建B2C一站式服务平台四个方面提出合理对策建议。

关键词：大数据;定制化服务;市场需求;评价机制

分类号：TU241

一、引言

随着科学技术的不断发展与深入，以及人们生活水平的不断提高，人们开始追求更加舒适的和更高品质的生活。家庭装修的舒适与否直接影响着家庭人员的生活质量，是家庭人员长期休息与生活的场所，不仅反映了人们的生活质量，也折射出人们的个人品味与生活习惯。在大数据背景下家庭装修高质量服务水平呈现发展不平衡的状态，传统的家庭装修行业无法有效满足消费者日益变化的个性化需求，各大装修产业纷纷利用大数据等数字技术来构建B2C网络平台来抓住市场吸引消费者，在市场竞争中寻求新的突破点。2006年到2015年，我国家庭装饰的市场产值达到了1.6万亿以上，家居产业具有广阔的市场前景。未来随着人们消费结构的变化和对生活质量要求，家庭装修市场还会保持稳定的增长势头。在利用大数据等技术构建家庭装修高质量服务B2C平台时，家庭装修在管理方式和创新能力的等方面发生了重大变化，大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台在实现维护各方参与者之间利益和促进我国家庭装修产业发展具有重要意义。

二、文献综述

1999年国务院发布《关于推进住宅产业现代化，提高住宅質量若干意见》，提出了对我国家庭装修加强管理的要求。随后各地便出台相应政策对家具行业进行相应的规范管理。柳闽楠（2007）从消费者角度出发，提出消费者应该更新装修观念，树立“重装饰、轻装修”的住宅观[1]。谢志贤（2017）从基于“互联网+”模式角度对我国家装发展趋势进行了分析，认为“互联网+”模式下可以促进家居行业的发展[2]。杨晓冬，武永祥（2017）认为绿色住宅的选择方式对经济发展具有正的外部效应[3]。杨广荣，郭红果（2018）认为互联网+”背景下家装行业运营模式存在门槛低等问题[4]。

综上所述，不同学者的研究基于不同视角和方法，对家庭装修行业的发展和运营模式提供了相关借鉴和经验。但是，从中不难发现一些局限：（1）多数研究集中于家庭装修行业的管理和服务功能分析，未清晰地阐明大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台研究的理论机理。（2）我国家庭装修高质量服务起步较晚，总体仍然处于探索阶段，在利用大数据等信息化技术方面构建家庭装修高质量服务B2C平台过程中还存在一定的不足。

基于此本文的主要贡献在于：第一，分析家庭装修行业发展现状，对大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台建设进行分析;第二，发现大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台建设中存在的问题并析其原因;第三，对大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台建设中对各方利益者的影响进行分析，本文根据研究结果提出合理化的对策建议。

三、大数据背景下家庭装修行业发展现状

1、准入门槛低，行业标准不规范

家庭装修行业是一个与大众生活息息相关的服务性行业，随着我国国民对生活质量的要求提高，对家庭装修的质量要求也与日俱增，但是家庭装修行业自身具有门槛准入低，行业标准不规范和提供的服务层次不齐等问题，这就造成了消费者对家庭装修服务的不满意，影响了消费者的消费体验，长此以往不仅不利于家庭装修行业的有序发展，也给消费者带来了消极影响。尤其是近年来爆发的装修不环保，对消费者的身体健康都造成了一定损害，已经触犯了相关法律界限。消费者不仅不关注装修的质量问题，对装修的安全程度、个性化服务也提出了更高的要求，这就是原来传统家庭装修行业需要进行改变，改变准入门槛低的问题，对行业标准不规范进行整治。

2、营销方式激进，信息不对称

大数据背景下家庭装修行业在进行宣传时，往往夸大其词，通过广告以及互联网平台发布信息时，因为信息不对称等常常无法与显示相符，对消费者造成欺骗，这些不透明的营销方式引发了一系列的不良现象，给家庭装修行业蒙上了阴影。甚至一些家庭装修行业在需求客户的时候，通过电话营销，给消费者的生活带来了影响，也会出现消费者个人信息泄露等问题的发生，长此以往只会让消费者更加讨厌此种行为，互联网大数据时代，如果家居产业还是如此宣传，势必导致其品牌形象受损，不利于长期发展。

3、产品更新换代慢，无法满足市场需求

传统家庭装修行业提供的服务与产品已经无法满足日益变化的消费者需求，消费者对家居的个性化要求不断变化，甚至难以捉摸，各大知名家居行业往往采取个性化的定制模式来提前占领市场，如果一味坚持传统风格的装修风格，往往丧失大量的消费者人群，不利于自身发展。家庭装修行业需要抓住消费者的性格偏好，家是最能够展现人们生活情趣的地方，在满足一定的经济条件的情况下，消费者会选择与自身品好相符的家居来装饰。比如，有些人比较喜欢一些书画古玩，家居企业便可以通过装饰相应的古典艺术气息来推荐给消费者。有的人喜欢北欧的、自由风的，也有的人喜欢古代风、传统艺术，家居企业要根据消费者要求来满足市场的需求，遵循顾客就是上帝的原则经营。

4、反馈与评价机制滞后

家庭装修行业在利用大数据等信息技术搭建服务B2C平台的时候，往往注重其宣传作用，利用其来进行网络营销，从而达到提高销量的目的，但是服务B2C平台的反馈与评价机制相对滞后，这不利于家庭装修行业自身改进，只有有效收集到消费者的意见与反馈，家庭装修企业才可以做到精准定位，实时满足消费者提出的想法，才能够做到以消费者需求为中心。家庭装修行业要想立于不败之地，需要及时抓住消费者的心理预期，只有这样，才能够使企业走得更远。

四、对策建议

1、构建高效的服务体系

大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台的建设目的就是为了提供更优良、更高效的服务，来满足消费者的用户体验，如果没有构建高效的服务体系，那么建设家庭装修高质量服务B2C平台便失去了意义。构建高效的服务体系要从设计环节、用戶体验环节、售后环节这三个方面入手，高质量服务B2C平台通过消费者与企业进行对接，让家居企业及时了解客户需求，并且减少中间商赚差价，从而降低服务成本。在用户体验环节，实时记录用户意见，做到从一而终。在售后环节，在平台上及时回复消费者，培育用户粘性。

2、彰显个性化，提供定制化服务

随着时代的发展，个人需求也呈现出多样性，大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台可以根据出台相应问卷等方式，来调查消费者的需求，在提供服务时思考这些需求，并且提供定制化服务，最大限度满足客户的需求。通过家庭装修高质量服务B2C平台实现线上线下的拓展，留住消费者成为了重要目的。

3、建立完善的评价服务机制

在互联网大数据时代，通过有效搜集和利用消费者的使用信息，通过精准推送，可以更好地贴合市场。对消费者提出的建议进行整理分析，可以有组织地进行企业自身维护，并且形成自我修复的良性循环。

4、搭建B2C一站式服务平台

随着人们生活节奏的加快，消费者多会选择一站式服务，把家具装修一整套委托给企业，无论是传统家居行业还是个性化定制家居行业都朝着这个方向发展。构建B2C一站式服务平台可以有效整合家居企业的产业链，更有助于家居行业的发展。

参考文献：

[1]柳闽楠.全装修住宅趋势分析及其优化策略[J].同济大学学报（自然科学版），2007，（3）：326-329.

[2]谢志贤.基于“互联网+”模式下的家装发展趋势分析.江西建材，2017.24

[3]杨晓冬，武永祥.绿色住宅选择行为的因素分析及关系研究[J].中国软科学，2017，（1）：175-182.

[4]杨广荣，郭红果.“互联网+”背景下的家装行业运营模式探讨[J].美术大观，2018（12）：98-99.

基金项目：本项目属于国家级创新训练项目《好窝家装——大数据背景下家庭装修高质量服务B2C平台建设研究》（202010378209）研究成果。