护理质量管理在健康体检中心护理中的应用

王雅馨

摘要：目的：探讨健康体检中心在开展护理服务时应用护理质量管理的价值。方法：研究以2020.06-2020.12来院体检的200例健康体检者为调查对象，以管理方法不同均分为两组。常规组予以常规管理，实验组予以护理质量管理，分析两组干预效果。结果：实验组护理服务总满意度比常规组高，分别为98.0%、87.0%，x2=8.7207（P<0.05）。结论：在体检中心实施护理服务时，应用护理质量管理模式，不仅能够提高医护人员的服务效率，同时还能够提高受检者满意度。

关键词：体检中心;护理质量;满意度;体检者

近年来，基于医疗护理模式不断改变背景下，人们对于自身健康的关注度与护理服务要求越来越高[1]。体检可帮助人们掌握自身健康情况，可尽早发现疾病，并得到相应诊治，是预防疾病的一种有效措施。为了有效提高受检者对于体检中心护理服务的满意度，需辅以有效护理管理，从而使得临床工作具备全面性与针对性[2]。鉴于此，本研究以200例体检者为例，探讨以护理质量管理对其展开护理服务的干预效果，现进行如下汇总：

一、资料与方法

1.基础资料

选自接受健康体检的200例体检人员，根据不同的护理管理方法，均分成2组。常规组男女占比58：42，受检者年龄范围在（20-65）岁，均龄值是（43.12±6.78）岁;实验组男女比例为54：46，受检者年龄区间值在（21-70）岁，年龄均值是（43.20±6.91）岁。以统计学软件对两组基础资料展开分析与对比，P>0.05，满足研究要求。

2.方法

（1）常规组

实施常规体检护理管理，主要包括掌握受检者健康状态，结合其年龄、性别等差异，展开科学性体检指导。

（2）实验组

以护理质量管理模式，主要干预措施如下：（1）医院需定期展开相应培训及考核，以此来强化护理人员护理水平，增强其对于护理工作的重视;合理分配体检工作，結合体检工作难易度、种类等内容来分组，进一步提高护理人员对体检相关知识及流程的掌握度;（2）由于受检者对医院环境不熟悉，导致其不能准确寻找到各项体检部门位置，且部分受检者文化水平较低，若仅仅靠其自身是无法顺利完成检查，故而需在院内设置一个诊导台，安排护理人员指引受检者至体检处，进而有效提高受检者体检效率，避免发生漏检情况;（3）在完成体检后，护理人员需详细记录并存储受检者信息，有利于后期查阅与核对;详细将体检结果向受检者进行讲解，并且做好保密措施，不得擅自将体检者检查结果告知他人。（4）对前来体检的人员应合理安排体检流程：体检中心内部可通过安排有关人员，对各个走廊处安放导诊人员，负责针对一些前来体检人员不懂及不明白的问题进行指导和解答。在五官科、内科、外科、一般检查、骨密度检测、肺功能检查的这条流水线处，可设置二到三名导诊护士对患者进行引导。在胸片、ct室、核磁检查、彩超、心电图、多普勒脑彩动态室这条流水线处设置二到三名导诊护士为其进行引导。尽量先做完空腹项目检查后，在做其他项目，防止体检者在体检过程中因低血糖出现一些意外突发状况。除此之外，护理人员应主动与体检者进行沟通，为体检者讲述一些有关体检项目检查的重要性，和在体检过程中各个体检项目需要注意的事项等，使体检者对体检流程有一定的了解。

3.指标观察及判定标准

两组护理服务满意度分析，以调查问卷表评价患者满意度，总分值为100分，得分越高表明满意度越高。

4.数据处理

本研究所得数据以统计学SPSS21.0展开分析与处理，满意度以（%）百分数表示，数据校验以（x2）卡方值;护理质量以（x±s）表示，数据校验以（t）值，统计学判断以P<0.05表明存在较大差异。

二、结果

两组护理服务满意度分析

由表1得出，相较于常规组，实验组满意度较高（P<0.05）。

三、讨论

实施体检的主要目的是为了及时发现机体所存在的问题，尽早进行预防，从而有效降低疾病的发病率[3]。但是因体检项目比较多，再加上种类较复杂，导致在开展体检工作时，易发生漏检情况，这不仅会对受检者体检结果造成影响，甚至还会引发医患纠纷事件的发生。本次研究通过分析常规护理管理与持续质量管理在体检工作中的干预效果，结果发现相较于常规组，实验组护理质量与满意度较高，这表明以护理质量管理模式，可为受检者提供具备全面性、针对性的护理服务，为其营造良好的体检环境，进一步提高受检者对于护理服务的满意度，同时还能够促使临床护理服务工作得到有效开展，增强护理人员专业水平，让护理流程变得合理化及规范化。

综上所述，相较于常规管理模式，在体检中心护理工作中应用护理质量管理，可取得确切干预效果，适宜深入研究与推广应用。

参考文献：

[1]王丽. 在体检护理工作中应用健康体检路径护理法的效果研究[J]. 糖尿病天地·教育（上旬）， 2019， 016（009）：220.

[2]王秋爽， 李晶， 蒋宇娇. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值评价[J]. 中国保健营养， 2019， 29（018）：226.

[3]池萍. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果观察[J]. 贵阳中医学院学报， 2019， 041（005）：49-50，84.

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