电子商务企业人力资源管理问题探究

陈康健 孙明明 钱思雨

摘要：近年来，我国在电子商务领域得到了快速发展，各大电商平台迅速崛起，成为促进消费、带动经济增长的关键力量，然而，随着市场的拓宽，一些企业发展中的常见问题，也随之暴露出来，阻碍了电子商务行业健康发展姿态。基于此情，文章将对我国电子商务行业中的人力资源管理问题进行探究，分析其人力资源管理方面的不足之处，并提出改进措施，望所述观点，对完善电子商务企业内部管理，推动电子商务行业健康发展，有一定帮助。

关键词 ：电子商务;人力资源;企业;管理

引言

随着网络技术的不断完善，以互联网及其相关技术为依托的电子商务行业，迅速崛起，并逐渐占据各大消费市场，大有与传统实体企业相抗衡之势，然而，高速的发展，必然会导致企业内部结构出现不够严谨情况的出现，长此以往，若问题不能得到妥善解决势必会对电商企业发展产生一定的负面影响，尤其是人力资源管理方面，其对电子商务企业，更是影响深远，因此，为推动电子商务企业的健康发展，下文当中，笔者将对电子商务企业的人力资源管理相关问题进行探究。

一、我国电子商务行业发展现状

从目前的发展情况来看，我国在店长商务领域，其整体发展势头一片良好，且未来前景广阔，在经历上世纪末期的初步铺垫之后，我国的电子商务行业迎来了新的发展时期，在新世纪之初的十年内，互联网各项技术不断完善之下，我国的电子商务行业正是进入了可持续性发展的稳定期，而后，随着通讯技术的优化与完善，使得电子商务行业发展再次向前迈进，进入全面高速发展时期，这一点从近十数年的行业发展数据便可以看出。据相关数据显示，仅2008年，我国在电子商务领域达成的交易额就达到3.4万亿元，到了2013年，则突破了10万亿元，而到了2018年，更是达到了31.63万亿元，较十年前增长了近10倍，由此可见，我国在电子商务行业发展的速度之快。

二、人力资源管理在电子商务企业中的重要性

21世纪既是网络时代，也是知识经济时代，而人力资源也成为了电子商务企业发展的第一要素，对于电子商务企业而言，人才就是企业前行的核心，是企业发展的驱动力，而对人才的科学管理，则可以更好的展现人才价值，因此，电商企业的人力资源管理，是企业发展的关键。其一，从技术角度而言，电子商务行业涉及到网络平台搭建与维护、信息数据传递与处理、电子交易安全管理等多个技术领域，若缺少相关技术人才，企业则很难在竞争激烈的市场中，站稳脚跟;从企业内部结构而言，人力资源管理，是统筹、协调企业内部员工职能的桥梁，若管理懈怠，则员工的职能难以得到有效发挥，进而影响企业的内部结构稳定，制约企业发展。

三、电子商务企业人力资源管理现存问题分析

从这十数年的电子商务发展看来，电子商务在国民经济中的地位、作用，正逐渐凸显，成为了国民经济发展的关键因素，然而，在电子商务企业的内部，人力资源管理问题，却成为制约其作用发挥的关键，具体如下：

1、人力资源管理缺位

在很多电商企业当中，普遍存在将“人力资源管理”与“人事管理”混淆情况的发声，其人力资源管理依旧停留在企业人事管理层面上，尤其是在一些中小企业当中，企业规模相对较小，人员结构也相对简单，因此，管理者处于便捷化管理等因素的思考，经常将人力资源管理与企业日常管理融为一体，有企业内部的财务人员负责，而这些人员均未经过专业的人力资源管理学习，只能从事简单的绩效考核、档案建设、工作发放、合同管理等行政事务性工作，导致企业内部的人力资源管理表现出“工作不够深入、不够全面”等情况，不仅仅加大了工作人员的负担，还容易形成权责不清等问题。

2、缺少长期发展规划

缺乏长期发展规划，也是电商企业人力资源管理中所表现出的一个常见问题。日益复杂、多变的消费趋势，让许多中小企业将企业发展定位在获得短期经济利益上，忽略了企业的长远发展。如一些企业在人力资源方面，经常只有在岗位空缺之时，才开展企业人才招聘工作，导致短期岗位空缺，影响企业 发展进度，另外，致力于未来，缺乏对在职人员的发展规划，这种情况的持续出现，会导致企业内部员工无法跟上企业发展的需求，影响企业的整体运营。

3、人员选聘机制缺位

招聘是企业发掘优质人才的关键，是实现企业人才续航的基础环节，因此，对于企业而言，意义重大。而现有的大部分中小电子商务企业，却忽略了人才招聘环节，往往在信息发布环节中，将人才招聘信息发布在一些大型人才招聘网站上，而岗位要求也相对较低，这种方式，虽然能够为企业及时补充人员岗位空缺，但是却无法为企业招聘到优质人才，而到了人才筛选环节，则以面试为主，面试官往往会先看书面履历，再简单提几个与企业发展、工作等相关的问题，缺乏对应聘人员的技能考核，但对于电子企业而言，人员的创新理念及工作经验是十分重要的，因此，招聘环节的形式化，势必会对企业人才的引入产生影响，进而导致企业整体发展出现问題。

4、缺少工作激励机制

缺乏工作激励机制，将会对企业内员工的工作动力产生极其严重的影响。在目前的电子商务企业当中，一些企业往往会忽略激励机制的作用，尤其是中小型企业，表现更为明显。一些员工的薪金待遇，往往决定权全部都在企业的老板这里，而这些老板又过度重视经济利益，因此，在薪资待遇的涨幅方面，调整情况十分有限，长此以往，会导致员工将这份工作视为短期赚钱的途径，而非长期的“事业”发展，而工作热情自然会有所降低，导致企业内部凝聚力不足，外部发展不畅，

四、电子商务企业人力资源管理建议

1、转变管理理念，完善管理体系

互联网时代是“人力资源时代”，对于电子商务企业而言，当前的首要任务就是要转变自身的发展观念，树立起应有的人力资源管理理念，促使传统的管理方式朝着现代人力资源管理所转变，进而形成一个完善的人力资源管理体系。中小型电子商务企业应该深刻认识到，人力资源就是电子商务企业的核心，如何发现人才，如何激发员工的潜能，提高企业的凝聚力，应该是当下所需要深入思考的重要问题。

一方面，企业应该尊重员工本身的发展规划、价值观念，通过为员工制定职业发展规划，让员工将自己的发展和企业的发展整合起来，从而达到提高员工忠诚度，激发员工工作积极性的目的。具体建议企业根据自身未来可预见一段时间的规划发展，确定下一年度企业需要做出的调整，然后为企业进行符合自身发展状态的个人规划，实现企业、员工的双赢，构建起“利益共同体”甚至是“命运共同体”;另一方面，中小型企业应该根据自身情况来规范人力资源管理工作，具体应该根据企业本身的管理实力，人员结构，确定设置专职的人力资源管理人员还是设置人力资源管理部门，实现培训、招聘等事务的专人专管。

2、制定长远人才培养计划

制定長远的企业人才培养计划，对于电子商务企业的未来发展，具有重要的意义。在这个知识经济时代下，谁拥有了人才，也就等于占据了消费市场的半壁江山，而长远计划的制定，则是通向这条道路的必然“关卡”，那么，要如何制定长远人才培养计划呢？笔者认为，可以采用“校企合作”的模式，企业通过合作形式，与当地的高等院校签署人才战略计划，由企业出资，建造教室、购买教学设施，而院校负责学生的专业技能培养与管理，这样，院校就成为了企业发展的人才储备库，而企业之间也要加强人才培养计划联系，互相派遣员工到各自企业学习、交流，进而实现企业间的人才互动，保障企业员工的专业能力与时俱进，满足高速发展社会背景下的企业需求。

3、完善人才招聘机制

人才 培养是从电商企业长远角度出发而进行的，而驻足当前，企业的发展，也需要高端人才的鼎力相助，因此，完善人才招聘机制，则成为满足企业当前发展诉求的重要方式。笔者认为，企业在人才招聘过程当中，必须注重应聘者的工作经验、专业技能等方面，而面试官，也必须要对所有应聘人员一视同仁，在招聘时，可在各大网络平台发布招聘信息，而信息的内容上，必须注明应聘者需具备1年或以上工作经验，另外，在面试环节中，需加入工作内容考核，由企业相关员工出题，让应聘者在规定时间内当场解决，层层筛选，进而选拔出优质人才，助力企业发展。

4、构建激励机制

激励机制的构建对于人力资源效用最大化有着至关重要的意义，在目前的中小型企业当中，这种激励机制相对不够完善，归根结底，还是企业过度重视短暂利益所致，进而导致员工的工作目的，不是为了“事业”发展而工作，而是为了解决升级问题而工作，前者主动性极强，而后者则在工作上显得极为被动，久而久之，必然导致企业内部的凝聚力不足，因此，必须制定适当的激励机制，这也是从人力资源管理角度出发，推动企业发展的重要环节，笔者认为，应设置相应的“物质奖励”与“精神奖励”项目，可根据员工的主观诉求而制定，对在工作做出突出贡献的企业员工，给予嘉奖，让激励机制发挥出带动作用，引导企业员工以积极之态工作，以实现企业的健康发展。

结束语

综上所述，从近十年来的我国电子商务行业发展来看，企业规模不断扩大，企业数量也在逐渐增多，而依托电子商务所达成的交易额度也在不断攀升，从相关数据所反应的情况来看，我国在电子商务领域的交易规模，已在短短十数年内增长了10倍，而一些中小型电商企业则成为电商行业发展的重要力量，它们抓住了互联网时代的商业机遇，并积累了大量经营经验，但在人力资源管理方面，却普遍存在问题，因此，笔者认为，这些企业应结合自身企业实际情况，在人力资源管理方面做出管理制度、人才培养计划、工作激励机制等方面的调整，进而完善企业人力资源管理方面的不足，优化企业的整体内部结构，推动企业健康发展。

参考文献

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[2]温晓蕾.电子商务企业人力资源管理现状及对策研究[J].环球市场，2020（17）

[3]李蕊.电子商务企业人力资源管理的问题及对策[J].企业科技与发展，2020（8）

第一作者：陈康健，出生日期：1999年2月25日，性别：男，籍贯：安徽省合肥市瑶海区，专业：工商管理，学校：辽宁工业大学

（辽宁工业大学 辽宁 锦州 121000）