校园快递现状及建议分析

朱文静 吴莉

摘要：随着科学技术的发展，产品的科技含量增加，快递运输能将这些产品尽快送给客户，并提供良好的包装、仓储、报关物流服务，满足了企业的需要，实现了最大可能的社会化分工。但快递处理问题已成为快递行业发展中不可忽视的问题。本文主要是通过问卷调查的方式，对中南民族大学校园快递状况进行分析，提出一系列解决方式希望得到一些改善。

关键词：校园快递;满意度;服务质量

一、校园快递的现状及特点

（一）代理点多而杂

据实地调研得知中南民族大学校园快递的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种有固定代理点的最少有8家公司。具体情况如下：多家快递公司现租用学校南一门对面的华罗利广场的地下室开展业务;少数则在南区25栋或23栋宿舍设有快递柜。

（二）不稳定性大

高校校园快递具有明显的季节性。据2019年中国物流服务行业研究报告显示，快递企业的爆发得益于电商的快速成长，且快递企业中电商快件占到平均90%左右的份额，快递企业对国内电商发展产生高度依赖。[1]第一，随着电商平台商家的“双十一”、“双十二”等季节性促销，校园快递具有同样的包裹量剧增时间点。第二，每年1、2月和7、8月寒暑假期间，学生离开校园回家后，快递包裹量明显下降。第三，每年秋季开学新生入校，快递包裹量明显增加。

（三）随着自取快递耗时越长，件数越多，悬赏他人代领快递的频率都会越高。

对中南民族大学的学生进行问卷调查，选取代表自取快递情况作自变量，悬赏快递情况作因变量进行交叉对比，分析自取快递情况与悬赏快递情况之間的关系，得出以下图：

各段悬赏次数分布较为混乱，但是在总体分布上来看，大部分学生都会有悬赏他人代领快递的情况，并且自取快递耗时越长，件数越多，悬赏他人代领快递的频率都会越高。

二、电子商务背景下校园快递发展的对策分析

（一）合理划分快递业务，建立资源共享的配送模式

由于校园快递现状的制约，要想实现有效性资源共享的配送方式，可以在电子商务背景之下，建立快递超市以及快递自主服务柜台，将快递公司的产品进行统一承接，然后再由校园快递超市进行货物的统一配送，实现资源的共享。在这种配送模式建立的过程中，可以有效避免资源的浪费，同时又形成了一定的规模效应，提高了影响力以及竞争力，为教师及学生提供了便利性的服务。与此同时，在自主柜引入的过程中，可以逐渐实现消费者信息的保护，为广大师生提供了便利性的服务。在快递超市建立的过程中，可以通过加盟的形式提高自身的知名度。

（二）强化快递服务水平，提高服务质量

在高校快递服务的过程中，要想提高整体的服务质量，应该做到以下几点内容：首先，要建立高素质的服务队伍，并对其进行定期培训，营业人员的培训内容应该包括公司理念、品牌意识以及处理异议的能力，提高员工对问题的处理能力。[2]而且，高校快递也应该定期邀请消费者对服务水平进行打分评价，并将服务人员与客户的满意度相联系，指定工资发布计划，从而在根本意义上提高客户的满意程度。其次，通过对消费者分析，建立多样化的分类管理，并将标准化小件放入自助柜中，让消费者在合适的时间自行取件。最后，应该规范顾客的投诉制度，当发现误差时应该给予及时性的补救，可以通过设置投诉电话、意见薄、专门接待的服务理念，有效解决顾客的问题，从而使企业获得良好的口碑。

（三）利用电子商务引入信息管理系统

校园快递系统建立的过程中，应该合理利用电子商务专业的学生，开发微信小程序平台，通过小程序平台的建立，进行信息的提醒，与此同时，也可以在广告发布的同时，提升顾客的满意度，建立科学化的系统反馈体系。

（四）建立多样化的增值业务活动

校园快递的发展应该通过多样化、个性化需求的建立，满足学生的个性化需求，通过寒暑假邮寄包裹、托运行李、代送礼物等业务内容的建立，充分满足学生的个性化需求。与此同时，在业务拓展的过程中，业务的建立应适当的进行定价，可以树立明确化的品牌形象，提升企业的市场竞争力，从而在根本意义上优化校园快递企业的核心力，为企业的发展奠定良好的基础。

三、结论

总而言之，在校园快递企业运行及建立的过程中，应该将院校整合、快递服务以及校园代理等资源进行充分性的融合，建立整体性的服务体系，在服务系统建立的过程中，也应该通过各个快递企业平台的建立，实现系统化的快递配送。与此同时，对于中南民族大学而言，应该与快递服务公司建立起合作理念，并实现制度的规范化管理。由于在校园快递服务的过程中，会涉及到学校的管理制度、利益分配等内容，所以，高校应该建立优化措施，提高解决策略，从而为校园快递营造一种良好的发展环境，为高校师生提供便利性的服务。

参考文献：

[1]肖栩挚，周琦深.高校校园快递问题简析及解决措施——以武汉高校为例[J].当代经济，2020（09）：114-116.

[2]王加佩，穆田静，向奇，陈丽，刘作志.高校驿站的平台建设[J].现代营销（下旬刊），2020（08）：194-195.

中南民族大学朱文静吴莉