图书馆读者借阅服务的优化研究

摘要：随着国内素质教育事业的不断推进，各地区对图书馆的重视程度也在提高，作为人们在日常生活中学习的第二课堂，图书馆是大部分人累积知识的重要场所。然而在当前的建设过程中，图书馆读者借阅工作开展效果不佳，导致其在读者心中的地位有所下降。本文对图书馆读者借阅服务应如何进一步地优化进行分析，以期提高借阅服务的质量。

关键词：图书馆 读者借阅服务 优化研究

积极构建图书馆管理以及读者借阅平台，目的是让更多的读者在图书借阅时更方便、快捷地办理相关业务。现阶段读者在图书馆进行借阅时，仍存在着一些问题，需要针对相应的问题提出解决措施，以此来提高图书馆的服务效率，减少借阅流程所消耗的时间，优化图书借阅服务。

一、图书馆读者借阅服务现状

近年来，全民素质在不断提升，人们在业余生活中，开始走进图书馆。为了适配人们对图书馆的需求，大部分图书馆图书资源在增加，与之配套的图书馆服务项目也在进一步扩展。

（一）借阅服务过于传统

大部分图书馆在开展借阅服务工作时，仍旧选择传统的服务方式——即人工服务。但是当图书馆内的管理人员其自身的综合服务能力、水平不高，专业知识掌握不够时，就会出现图书管理的方式与居民借阅需求出现明显的不和谐现象，造成借阅服务的障碍，图书资源的流动性、使用效果均无法满足现阶段人们对图书馆借阅的需求。同时，由于部分图书馆负责人对图书管理以及借阅服务并不重视，工作人员懒于创新，借阅服务开展的质量无法提升。

（二）工作人员自身的专业素质较差

当下对图书馆工作人员的综合素质以及人才配置提出了一系列更高的要求。但是大多数的工作人员其专业水平不高，没有图书管理方面的专业知识，不能积极主动地去学习充实自己，对馆内的图书位置、内容知之甚少，造成了用户想要借阅书籍，但是无法通过和管理人员的沟通找到书籍的情况。还有些工作人员对计算机技术十分不熟练，工作积极性和主动性差。

（三）图书馆的独特布局导致借阅服务开展效果不佳

图书馆由于自身书库面积的限制，其开架书库处于一种密集的布局形式，没有办法让图书馆的空间得到高效的利用，甚至无法增加更多的藏书，帮助读者获取知识。造成的后果就是图书馆的借阅服务质量下降，读者难以获取自己想要看到的图书，受到了书架高度、密度、功能划分的影响。对于读者而言，在选择图书的时候带来了不便，直接降低了借阅的效率。

二、图书馆读者借阅服务的优化方式

（一）建立自主借阅服务

在现阶段，图书馆开展借阅服务时，可以选择自主借阅服务。但是自主借阅服务在开展前应该根据不同地区的图书馆实际状况进行确定，做到因馆而异。结合图书馆的规模、职能、类型，该图书馆的定位、资金、活动、人员的配备、合作书店以及技术能力等，逐一地分析，确定是否要选择自主借阅服务，做好前期准备工作才能提高整体质量。自主借阅服务是传统借阅服务所衍生出的一种全新方式，既加速了图书馆借阅服务速度，也改变了图书馆借阅服务遇到的困境。

1.从类型上开展自主借阅服务

图书馆建设的过程中，应该考虑到自主借阅服务仅仅是馆藏建设的一种辅助方式，从目前我国图书馆的类型上进行区分，能发现有公共图书馆、高校图书馆、科研图书馆，公共图书馆更加适合开展读者的自主借阅服务，原因是公共图书馆的资源类型与书店基本处于一致状态，并且公共图书馆的规模較大，资金和技术也更加充足。

2.自主借阅服务中的书籍选择方式

先进城市各地区的中心图书馆可以将一些科普性的读物采购权直接交给读者，由读者认知、决定，读者喜爱哪些书，图书馆就购买哪些书。但是重点的馆藏仍旧是由馆员单独负责，如果该地区图书馆的资金有限或者是技术支撑能力不足时，则可以考虑定期组织读者到书店进行采购，工作人员需要跟随读者，在工作中不断积累经验，了解如何选择读者喜爱的图书，条件成熟时，可形成常态化的读者自主借阅活动。除此之外，图书馆的管理者，也应该考虑到如何确保自主借阅服务的平衡，让读者个体需求与总体需求相吻合，促使自主采购、借阅服务的质量得到提升。在选择自主采购服务时，也要考虑到书籍采购的内容、数量。

现阶段我国在开展读者自主采购时仍旧处于一种积累经验的阶段，无论是从理论上还是从实践上都有待完善。为此，目前自主采购服务仅仅能够作为借阅服务的一种补充方式，可以在图书馆某一个学科类别进行试用，再逐步调整，应用在整个图书馆各个不同类别的书籍中。

（二）提高对借阅服务管理的重视程度

1.加强工作人员的专业素质

在目前图书馆进行图书管理以及读者借阅服务优化时，还需要提高所有管理人员的管理理念，具备更先进的服务理念才能完全满足该地区人们在日常进行图书借阅时的需求。图书馆需要始终坚持以人为本这一服务理念，体现出图书馆所蕴含的独特服务价值，结合现阶段我国对终身学习这一理念的推广，开展有针对性的调整，满足所有人的借阅图书以及检索参考文献的相关需求。当前大多数图书馆开展借阅服务的过程中，仍旧选择传统的人工服务，因此，需要提高所有工作人员的综合素养，这也是图书馆建设中的重中之重。图书馆管理人员综合素质的提升能够直接提高图书馆在进行开架、借阅时的整体效率，降低图书馆工作人员的工作量。这就要求所有的工作人员具备良好的责任意识，在工作的过程中应该做到认真、热情，具有责任感，了解不同图书应该放在什么位置、什么学科、被借阅的频率等。目前也需要增加对所有图书管理人员的培训力度，确保所有的图书管理人员都具备专业的管理知识、先进的管理理念，能够达到服务标准。

2.完善人工借阅服务制度

开展图书借阅服务的过程中，还可以通过建立的数据库来了解现阶段人们喜爱哪些图书，并对人们的阅读习惯、爱好进行分析，提高图书借阅的服务质量，提升图书馆在社会的独特地位，确保建设的效果更加完善。在图书馆内建设岗位责任制度，其目的是确保所有的工作人员在开展借阅服务时，其工作的规范性、主动性得到提升，增强工作人员的责任意识。工作人员要掌握借阅图书的相关规定，如果读者在借阅书籍时出现了违规行为，应在第一时间进行纠正。通过加强管理人员的服务工作规范性，改善读者对图书借阅服务态度的认知。作为负责图书借阅的管理人员，需要考虑其工作的规范性，由于每一个不同地区的图书馆都有规范性管理措施，应该反馈措施的实施效果，通过反馈了解该措施在实施过程中有哪些优缺点，及时修正措施中存在的不足。利用奖惩结合的措施，改变现阶段图书馆的发展不平衡现象，采用定量管理方式明确图书馆员工的工作量，采用分组循环的方式，结合馆藏的特征进行优化，进而完善图书馆的建设质量。

（三）加强对读者的管理，完善图书馆环境

1.告知借阅者图书馆的借阅规则

在图书馆的借阅服务管理优化过程中，也需要加强对读者的管理，在读者进入图书馆之前，应该对读者进行入馆教育，特别是初次到图书馆借阅的人们，应让其了解图书馆的内部布局以及图书馆的借阅流程、图书馆的资源开发，以此提高图书馆管理的便利性。入馆教育可以激发读者的阅读积极性，同时也能够确保其在借阅过程中的规范性。根据图书馆的实际状况，制订一个借阅的相关细则，图书馆的相关负责人员需要指导借阅人员进行借阅细则的阅读，防止部分人员由于对借阅的内容不了解，而导致借阅图书后忘记归还，使图书资源流动性差，服务质量无法得到提升。现阶段我国图书馆在开展借阅服务时应尽力满足各行各业人员在图书借阅时，对资源内容以及借阅时长上的需求。

2.加强图书馆的环境管理

图书馆还需要加强环境管理，图书馆在进行设计的过程中，首先应该秉承舒适、艺术的布置原则，图书馆的设计应该给人一种安静、清凉的感觉，尽可能地采用冷色调的颜色，给读者营造一个良好的阅读氛围，使读者在进入图书馆时厘清自己的思路，明确自己需要借阅的图书。其次，图书馆在进行温度调整时，也需要将其控制在25℃左右，保证所有在图书馆阅读书籍的用户、工作人员处于一个良好的精神状态。另外，对阅览室的噪音也需要進行控制，提高图书馆的环境建设质量，为所有的读者以及管理人员营造一个良好的氛围。

三、结语

综上所述，图书馆的借阅服务优化是秉承了以人为本这一理念，开展创新之举，符合大数据时代下的行业发展。与传统的图书馆借阅服务建设模式相比，创新借阅服务能满足读者对阅读的需求，同时读者的采购界面优势也展现得更为明显，要求读者进行自主借阅服务的过程中，有效地做到读者、图书馆、书店三方通力合作，这对读者的个人素养，图书馆的管理水平以及服务能力等都有着较高的要求。为此，需要针对图书馆的借阅服务进行分析，让更多的图书馆能发挥优势，为读者提供更多的书籍，两者之间的联系也会变得更加紧密。

参考文献：

[1]胡乃菲，郭文希，姚天泓.基于借阅行为数据的大学生阅读需求分析及服务策略研究——以东北大学图书馆为例[J].图书馆学刊，2020，42（10）：61-66.

[2]赵楠.基于个性化图书推荐服务的智慧图书馆服务模式研究[J].内蒙古科技与经济，2020（19）：123-124+127.

（作者简介：冷梅冬，女，本科，徐州市图书馆，研究方向：总分馆制和城市书房建设）

（责任编辑 刘月娇）