企业绩效评价中存在的问题及措施分析

杜亚璞 郭晖

[摘    要] 信息化时代，不仅企业间的竞争愈加激烈，而且其经济环境也变得愈加复杂。面对如此境况，企业拥有一套完善的绩效评价体系将显得尤为重要，其能使企业认识到发展中存在不足，从而完善自身，提高企业经济效益。文章将从我国当前企业绩效评价中存在的问题出发，进而提出一系列的对策建议，以期能对企业的绩效评价起到参考作用。

[关键词] 企业绩效评价;财务指标;对策建议

1      企业绩效评价综述

企业绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理，特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。完善的绩效评价能有效地反馈员工及团队为企业贡献的价值，有利于企业各部门员工为竞争而互相监督，优化企业内部管理制度及提高工作效率;完善的绩效评价为设计员工薪酬及员工晋升、降职与离职提供依据，有利于企业形成良好的激励制度，继而提高员工工作积极性。从大多数企业来看，完善的绩效评价体系的制定往往从企业战略目标出发，将战略目标具体到指标，便于指引企业、部门与员工的工作方向，促进企业战略目标的实现。

2      企业绩效评价中存在的问题

2.1   绩效指标设计不健全

2.1.1   非财务指标不受重视

财务指标是企业绩效评价中的核心指标，但不代表非财务指标不重要。客户关系、企业创新能力等方面是财务指标无法涉及的，非财务指标是绩效评价指标体系不可或缺的重要组成部分。这种情况下，使企业把大部分的精力放在企业过去取得的经营成果上，造成企业短视行为，忽视长期发展。此外，虽然财务指标在一定程度上能反映出企业的经营水平，但财务指标只可采用定量的方法分析，评价结果受数据影响大，容易受到人为操控而缺乏准确性。此外，客户满意度、产品质量合格率、员工技能提升率及企业声誉等非财务指标也是衡量企业战略目标是否达成的重要标准，在促进企业的健康与长期发展上有着同样重要的影响。财务指标与非财务指标缺失一方，必会造成评价结果的偏差。

2.1.2   企业外部评价指标缺乏

企业的长期发展不可局限于自身内部的考核，外部的评价指标如果缺失则无法体现企业的声誉、社会满意度、社会效益等信息。外部评价指标的缺失，会造成企业绩效评价的片面性，使企业无法全面认识自身存在的问题。

2.2   指标权重设置不合理

2.2.1   指标权重的赋值受个人主观因素过高

多数情况下企业的绩效评价往往只有企业的管理层及投资者参与其中，其很难站在企业员工的角度考虑问题，实现多方利益相关者想法的平衡。因此很难实现客观、全面、科学地设置各种评价指标的权重，也难以保证得出一个真实有效的绩效评价结果。

2.2.2   借鉴成功案例但未能改善

每个企业所面临的内在状况、外界环境及未来发展方向都各不相同，因此评价标准难免有所不同，况且行业与行业之间也差别巨大。企业应在学习与借鉴的同时根据自身情况合理地做出改变，并合理地设计指标权重。

2.3   评价标准不科学

评价标准是绩效评价中十分重要的一环，它将决定评价指标的结果。主要问题有两点：一是我国很多企业存在生搬硬套其他成功企业绩效评价标准的现象，这就造成了很大的问题。即使是同一行业内的企业，也受地方政策、企业过去自身状况以及企业发展时期等各因素的影响;二是由于很多指标并不能直接量化，就造成了评价标准不明确的现象。在实际应用的评级环节中，可能存在同样的工作效果与进度造成不同的评价等级与得分认定。这样的评价结果在很大程度上受评价人员的主观意识影响，十分不合理。

2.4   忽视企业绩效激励管理

绩效评价对于员工而言，绩效评价的结果能在一定程度上反映其一段时间的工作成果，为员工加薪、晋升、降职与离职提供依据。但由于很多企业忽视绩效激励管理，缺少对绩效评价结果的相应激励政策与福利政策，无法调动员工的积极性。若一个企业只进行评价工作，而不在評价结果的基础上设置奖惩，这样很难激发员工的工作热情，同时企业的绩效水平也难以提升。此外，绩效的激励政策也不能仅仅局限于简单的加薪，一成不变的激励方式难以起到理想的效果。

3      完善企业绩效评价的措施

3.1   优化企业绩效评价指标

3.1.1   科学地结合财务指标与非财务指标

一方面，财务指标虽可以清晰地反映企业的经营状况与财务状况，但财务指标的数据大多来自财务报表，其结果容易受到操控并且无法体现企业发展潜力、产品质量等其他信息。另一方面，企业的目的是创造经济收益，非财务指标虽能反馈客户、员工、产品等层面与战略目标息息相关的信息，但过多的非财务指标则可能无法体现企业盈利能力的重要性。此外，成功企业的经验已经说明应将财务指标与非财务指标科学地结合起来，形成优势互补。这样既可以从多方面评价企业现状，让管理层、员工真正地了解企业，又能将战略目标与实际的每一项工作联系起来，为企业的下一步规划与实现战略目标奠定基础。

3.1.2   合理地结合内部与外部评价指标

大多数企业的绩效评价指标都局限于企业内部，忽略了企业外部评价指标的作用。企业社会声誉、环境指标不仅是企业声誉的体现，也是企业担当社会责任的体现。尤其对上市企业来说，由于环境绩效受财务报表内容的限制很难向公众披露，因此这方面的考核与评价对于企业来说十分必要。

3.2   合理设置企业绩效评价指标权重

3.2.1   结合主观赋值法与客观赋值法

层次分析法是我国企业在赋值权重时常用的方法，由于其属于主观赋值法，虽有简便易操作的优势，但其指标的重要程度受专家主观意志的影响，难免出现偏差。而客观赋值法则主要依靠數据判断，数据出错则直接影响其结果。因此，将主观与客观赋值法结合，同时专家在打分时将管理层、债权人、公司员工等多方利益相关者综合考量，如此实现指标权重合理化。

3.2.2   结合自身实际情况并实时调整

合理的绩效评价指标权重最重要的特点就是权重的设置与企业实际情况高度匹配。成功企业的经验固然是要学习效仿，但最合适的结果是无法直接借鉴的。因此合理的指标权重对企业绩效评价结果实时跟踪，并不断对权重进行调整是优化绩效评价体系的保证。

3.3   制定科学的评价标准

评价标准是衡量绩效指标的度量尺。因此，评价标准的制定应综合考量以下内容。第一，企业自身的历史是标准设计的出发点，一切的学习与借鉴都是从自身情况出发的，不应本末倒置。第二，区域标准则能准确地反映地方政策及经济水平。第三，行业标准是行业水平的普遍体现，是该行业最真实的写照。因此对于无法量化评价的指标，行业标准与区域标准的客观性决定了其是非量化指标重要的参考依据。第四，标杆标准代表着行业内的最高水平，其可以准确地帮助企业定位差距，借用其标杆水准识别企业未来发展方向，有效地促进长远发展。在这四种标准的结合下，不仅使企业的评价标准具备横向对比性与纵向对比性，更推动了绩效提升的步伐。

3.4   建立多元化绩效激励机制

从企业长远发展来看，多元化的激励机制效果更佳。第一，专利权和商标权等产权激励方式，不仅能加强员工的企业归属感，还使得个人利益与企业利益的关系更加平衡，在帮助企业创造价值的基础上实现个人经济需求的满足。第二，定期开展员工活动，如户外出游、表彰大会等，在满足员工物质需求的基础上同时满足员工的精神需求，让员工更多地感受到被认可、被需要，激发起员工的工作热情。企业长远的发展需要的是多元的激励机制而非单纯的监督，让员工不再有受压榨感觉的同时，实现个人与企业的共赢。

4      结    语

本文通过对企业绩效评价体系进行研究，发现问题并提出相应对策建议，同时得出以下结论：第一，发现在企业绩效评价的实际应用时，多数企业评价体系中财务指标与非财务指标失衡且未结合企业战略目标，造成评价结果片面，使企业过于注重当前财务与经营状况而不利于长远发展。第二，指标权重的赋值应结合主观赋值法与客观赋值法，避免人为与数据出错所造成的影响。第三，历史标准、区域标准、行业标准与标杆标准是企业评价标准的重要参考依据，可以通过对比制定适合本企业的绩效评价标准，使企业评价标准科学化。第四，多元化的绩效激励机制，不仅改变了单纯监督方式下员工的心理状态，更使得企业利益与个人利益两者关系良性发展。完善的绩效评价体系有利于企业全面地掌握并考核自身实际情况，发现问题及时整改，同时建立更加有效的激励机制，以提升企业管理水平，提高企业核心竞争力，促进企业长远发展。

主要参考文献

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