模拟面试在《人力资源管理》课程中的运用

张汝梅

摘要：模拟面试作为情景教学的一种方式，将其应用到《人力资源管理》课程中，能以具体生动的场景引起学生一定的心理体验和情感，从而帮助学生理解教学内容，掌握知识和技能。本文结合《人力资源管理》课程的教学实践环节，介绍组织和实施模拟面试的各个环节，并对加强和改进模拟面试教学法做了一些深层次的思考。

关键词：模拟面试 情景教学 运用

一、在《人力资源管理》课程中实施模拟面试的意义

（一） 激发学生的学习兴趣

在《人力资源管理》课程中引入模拟面试教学，一方面可以引导学生自主参与，通过模拟面试教学前的准备，学生需要自主收集求职信息，准备求职材料，呈现求职场景，体验角色变化，有利于激发学生的学习兴趣;另一方面，每个学生都可以参与到模拟面试教学中，模拟面试中的角色，体验作为求职者的感受，有利于激发学生的学习热情。

（二）增加《人力资源管理》课程的实践性

《人力资源管理》课程是一门集理论、实践、体验于一体的课程。开展模拟面试教学，学生需要从简历、自荐信、求职礼仪及面试技巧等方面做好准备，学生参与到整个教学过程中，结合自己的实际情况，把所学理论知识运用到实践中，有利于学生理解和掌握所学知识，并极大增强《人力资源管理》课程的实践性。

（三）帮助学生提升就业能力

在日趋激烈的競争环境下，想要在众应聘者中脱颖而出，其关键在于竞争者是否有高超的求职技巧和应聘能力。实践证明，在整个求职应聘过程中面试所占据的地位是无可替代的，面试成绩的好坏往往决定了求职者是否能够成功就业，众多求职者就是因为缺乏面试技巧和应聘能力最终被淘汰。模拟面试可以为学生们提供一个培训的平台，让学生们在未出校门就能够身临其境的体验面试的方式和方法，通过不断的练习和反复的试验，从而达到积累经验、掌握技巧、熟悉流程和强化能力效果，使学生在踏人社会求职时能够从容不迫，沉着应对应聘所遇到的各类问题。因此，模拟面试不仅能够为大学生提供有效的学习和实践平台，还能让大学生提前掌握必要的面试知识和技能，使得求职应聘能力得到提升，为自身的求职就业准备打下良好的基础。

二、模拟面试的组织与实施

（一）模拟面试前的准备

1.确定模拟面试的各方角色

模拟面试的考官由班委和军转干部扮演，其余学生均以应聘者的身份参与到模拟面试中。无论是面试官还是应聘者，都必须做好准备功课，以便在模拟面试中尽快进入角色，达到教学效果。如对于面试官的要求是需要熟知自己所代表单位的主营业务、生产经营状况，需求岗位、需求数量、岗位要求、应聘条件等;而对于应聘者则需要提前了解好各单位招聘的基本情况和条件，并制作好简历与求职信。此外，无论是面试官还是应聘者，都必须提前了解和掌握一定的面试技巧与礼仪;进行模拟面试前，教师要组织学生进行求职过程准备及注意事项的理论讲授，包括简历、自荐信的撰写、求职礼仪、面试技巧以及求职过程中的注意事项等内容。

2.组织分组和确定角色

模拟面试教学中，为了使每位学生都能参与其中，需要根据学生的能力水平对学生进行分组。分组后，每组的组员分模拟面试官和应聘者的角色，面试官和教师一起组成面试考核团队，对应聘者在面试中的表现进行评分。为了让面试官（学生）真正体会面试的过程，结合专业特点，一般每个班级设置四个模拟面试场所，分别为公务员组、事业单位组、企业组，这三组的面试官主要来自班委和军转干部，如15级公共事业管理班级有3位军转干部，每组的面试官由1位军转干部和4位班委构成。当以上三组面试结束后，再由这三组的面试官组成第四组应聘者，考官由3位军转干部和任课老师构成。16级公共事业管理班级5位军转干部，17级公共事业管理班级有9位军转干部，他们都积极参与到模拟面试教学实践活动中。18级和19级公共事业管理专业因受各种因素的影响，班级没有军转干部，四个模拟面试现场的考官均由班委和学生组成。

3.收集招聘信息

根据该专业往年就业方向以及来校招聘单位的情况，由老师给出一定范围的招聘单位，这些单位涉及公务员、国有企业、民营企业、事业单位等。招聘的岗位涵盖教师、设计、管理、操作员、市场业务员、行政人员等岗位。由选出担任面试官的学生在老师给定的招聘单位名单里面进行选择自己希望代表的单位，3-4个面试官组成一个面试小组代表一个单位。面试官需要通过各种渠道收集该单位更多的信息，深入挖掘该单位的生产经营状况、分析人力资源需求状况，对岗位进行描述。并且需要将招聘相关信息制作成海报或PPT在模拟面试前进行展示。

4.设计模拟面试评价标准

在明确岗位特点和需求的基础上，由面试小组与指导老师商量确定面试采用的形式。模拟招聘中面试采用的类型主要有以下几种：以面试的标准化程度，可分为结构化面试、半结构化面试、非结构化面试;以面试实施方式，可分为单独面试和小组面试。每种面试形式各具特点，采用何种面试方式，需要面试官在了解每种面试类型特点的基础上，根据岗位要求和应聘者人数综合考虑来确定。面试官需要在模拟面试之前准备好不同类型的面试问题，如结构化面试问哪些问题，无领导小组的方式讨论什么话题等。

对于模拟面试的评判标准，一般包括几项内容：一是求职资料准备，如简历制作是否规范、求职目标是否清晰、应聘岗位是否了解等等;二是面试着装与礼仪，如是否衣着服饰是否整洁、得体，坐姿、站姿是否端正，见面与结束时候举止是否大方等等;三是语言组织与表达能力，如自我介绍与回答问题时是否思路清晰、重点突出、语言流畅、条理清楚;四是心理素质与应变能力，如心态是否良好、表现自信，能否巧妙回答考官提问等等。

根据学生模拟面试教学中的语言表达能力、综合能力、专业能力、仪容仪表、应变能力几个主要方面进行考核，设计评分表，由评分小组根据学生模拟面试现场的表现情况给予评分。

（二）模拟面试实施过程

1.发布招聘信息

在组织实施前，招聘单位首先要进行招聘宣传，介绍本单位的概况、招聘情况及应聘条件等;然后，学生根据用人单位发布的招聘信息，选择应聘岗位，准备正式面试。

2.正式面试

所有应聘者需在候考室等候，逐一开始面试。在面试现场，应聘者首先要做一个自我介绍，包括自己的情况及应聘的单位和岗位，然后逐一回答面试官提出的问题，一般会涉及专业问题、综合问题等。此外，面试官会根据实际情况，确定是否追加提问或者补充提问，当学生完成回答后，给出评分，整个过程安排工作人员拍照和录像，以便面试后的点评或总结。

3.点评及分享

在模拟面试结束后，由指导教师进行点评，对学生在面试过程中表现出的优势和缺点进行点评，使学生思考自己的不足，从而有针对性地提升就业能力。同时，让每组学生代表分享面试过程中的感受，使学生之间取长补短。

紧张怯场也是影响面试表现的重要原因之一，学生怯场主要是因为缺乏训练，一旦成为众人注目的焦点，就会出现紧张、结巴、颤抖、目光游离等不自信的表现。模拟面试教学可以让学生熟悉面试的流程，并且提高他们的心理素质，让学生在练习过程中逐渐适应紧张感，学会自我调适。盲目练习也是训练过程中的一大弊病。学生不知道自己哪里出了错，反复练习其实是在不断地重复错误。在评议阶段，通过重放录像，再现训练过程，让学生进行讨论评议和自我评议。这样才能有效提升训练效果。“老师教，学生做”的传统教学模式使学生被动接受知识，因此知识掌握不牢固。通过情景模拟、实况录播、角色扮演等教学方式让学生掌握知识，运用技巧，做到知行合一至关重要。

三、实施模拟面试情景教学中存在的问题

（一）学时少，模拟时间有限

《人力资源管理》是公共管理类的基础课，教学计划从最初（2007年）的54学时压缩到现在的32学时，时间只能满足讲解相关的人力资源理论知识，而要把理论付诸实践——模拟面试，只能利用一次课（3学时）或课余时间来完成，而要保证每个学生都要参与进来，该教学学时严重不足，学生的教学体验不充分，难以有效参与到教学中。

（二）任课教师注重讲授理论知识

《人力资源管理》课程在管理类专业都开设，旅游管理32学时必修课，财务管理、公共关系专业都是32学时选修课，公共事业管理专业48学时必修课，笔者从2015级公共事业管理专业开始在课程中加入模拟面试环节，学生反映效果很好，现在连续进行了5届模拟面试，从组织实施到课程实践及最近几年提出的翻转课程改革，都满足了教学和学生的需求。据了解，其他专业的任课教师都是纯理论讲授，教学效果不佳，在2021年底的学生座谈会上，好多学生提出希望结合课程加入模拟面试和面试礼仪及技巧的相关实践环节。

（三）开课时间不定，开课地点受限

模拟面试是为学生今后进入社会求职做准备的，因此，将其安排在大三或大四效果更佳。但实际上，公共事业管理专业、财务管理专业、旅游管理专业在大二开设，只有公共关系专业在大三下学期开设。课程开设过早会出现学生不重视的现象，且开设该课程的效果会大大减弱;模拟面试环境的布置也非常重要，需要一定的空间，因课时有限，只能利用3学时的时间同时组织三场（公务员、事业单位、企业）模拟面试，在同一时间协调三个场地或三间教室存在一定困难，或者找不到地点，或者找到地点但三个场地相隔较远，不便于各个考场的沟通。

四、模拟面试在《人力资源管理》课程运用中的思考

（一）发挥学生主体性，促进学生自主训练

模拟面试，既是情景教学，也是一种体验式教学，非常强调学生的主体性作用。在作者授课的班级中，所有学生都需要参与模拟面试活动，指导老师只给出招聘单位的名单，其他的信息收集和完善则要靠学生完成。在学生准备模拟面试资料的过程中，学生要发挥积极主动性，寻找相关单位以及招聘岗位的更多信息，面试官要提前了解各种面试类型的特点，确定面试的形式和具体问题以及评分标准;应聘者需要准备简历和求职信，要了解面试的基本礼仪。在角色代入的过程中，学生必须自主学习如何将《人力资源管理》课上的知识进行转化应用。

（二）高度仿真，尽量接近客观事实

情景教学，需要创设生动而具体的场景，以引起学生一定的态度和情感的体验。场景的仿真程度某种意义上决定了模拟面试实施效果。因此需要通过对模拟面试环境的营造，给学生一定的面试心理压力，这将更能激发学生的面试体验。这主要通过三方而进行完善：一是在场地布置上更为接近真实的招聘现场;二是在招聘单位和岗位的设计上直接借用真实的招聘信息，如往年各单位的人员招聘计划等;三是邀请更为专业的军转干部来担任面试官来提升仿真的程度。

（三）根據学生不同求职意向实施分类教学

同一个班级中，不同学生有不同的毕业打算，有的学生准备考研究生，有的学生准备考公务员，有的学生准备参加教师招考等。教师在进行模拟面试教学设计时，要考虑到大部分同学的需求，设计多个教学场景，使学生可以根据自己以后的求职意向选择适合的模拟面试场景进行有针对性的训练。

参考文献：

1.雷蒙德·诺伊.人力资源管理：赢得竞争优势[M] 北京.中国人民大学出版社.2005

2.李建伟.情景模拟教学法在高职院校中就业指导课程中的应用，才智，2014（31）.

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