简析如何通过关怀对加强医院职工"忠诚"意识的培养

王毅敏

摘 要：医护工作性质特殊，配备了忠诚这一特征的医护人员不仅医护效果更好，患者满意度也更高，现代化社会是人性化设会，医院不仅讲究治病救人，同时需要对医护人员进行人文关怀，保证医护人员的精神状态，从而提高医院工作人员的忠诚度，从而大大提高整个医院的工作质量，保障了人民健康，实现了医院的可持续发展，基于此，本篇文章從人文关怀作为出发点，深入探究了如何加强医院职工忠诚意识的培养工作，希望为后续医院发展提供参考。

关键词：医院职工;关怀;忠诚意识;培养

近年来，随着教育水平的不断攀升，投身于医学事业发展的专业人才越来越多，医学事业取得了显著发展成果，各大医院建设规模不断扩大，医院职工人数也在不断增加，现代化社会倡导以人为本发展理念，因此各大医院的工作服务质量也有所提高，然而医院职工并不是单一的服务人员，他们工作性质特殊，风险性高，工作压力极大，所以职工流失率在各大行业中占到了较高比例，这就需要各大医院加强对医护人员的人文关怀，为医护人员创造良好的工作环境，同时通过人文关怀放松医护人员的精神状态，提高医护人员的忠诚度，从而为医院工作提供长久稳定的人才，以满足医院对医护人员的需要，最终来达到提高医院服务质量的目的。

一、我国医院职工流失率高的重要因素

医院职工流失率高主要有三大原因：

（1）医疗资源的严重不均衡分布。医院的职责是救死扶伤，由于大城市大医院治疗资源更加优越，医疗技术更好，所以百姓普遍会选择大型医院就医，这不仅导致了小型医院的效益问题，同时还极大地造成了大医院工作人员的压力。

（2）过大压力。医院工作性质特殊，经常面临突发事件，不像普通工作稳定性好，工作压力小，医护人员不仅需要面临繁重的工作压力，还需要不停的研究课题编写论文，而且医学技术是在不断进步的，所以还需要终身学习医疗技术方法，这些压力都是普遍压力，其他行业或许也在承担，当时医护人员需要不断面临患者的生死问题，这在极大程度上提高了医护人员的心理压力，再加上社会诚信度的不断下滑，医闹问题愈发严重，很多医护患者为了避免医患纠纷，不得不谨小慎微，工作压力进一步提高。

（3）医院的职责是救死扶伤，病人出现的时间既不固定，也无规律可言，所以医护人员通常需要频繁值班，出现紧急事件时需要随叫随到，工作环境不符合正常的人体规律，遇到长时间的手术也必须处于高度紧张状态，容易造成心理焦虑抑郁。他们都年了极大的压力，作为优秀的医护人员，他们的职责是他们投身于医疗工作当中，但是生理和心理上的双重压力还是会导致部分医护人员出现工作热情下降和忠诚度下降的问题。

二、人文关怀的重要性

人文关怀在培养医院职工忠诚度上体现了重要作用，人文关怀，简单来讲都是对医院职工的关爱和关注，简单来讲，不仅需要关注医院员工的生存环境与发展环境，还需要深入了解各不同员工的个体需求，在人文关怀中培养人的主动性，积极性，促进医院员工的自由发展，促进医院的文明进步，同时，人文关怀理念的不断深入落实，也是医院自觉意识提高的主要反应，医院的工作原则应该是治病救人，提高人民幸福度，现阶段，多数医院都能够从自身出发，改进缺点，提高病人满意度，但是在此过程中却忽略了医务人员的幸福指数，医疗人员也属于医疗服务整体价值链中的一部分，有着承上启下的作用，对医护人员进行人文关怀也是实现患者满意的关键环节，只有深刻体会到医院人们关怀的工作，员工才能在长期超负荷的医疗环境下，以积极热情的态度对待患者，医院不断加强人文建设，首先要实现以人为本的工作理念，不仅以病人为主，也要加强对医务人员的尊重爱护，明确医务人员的核心地位，通过人文关怀调动员工工作积极性，创造性，提高员工对医院工作的认同感，落实以人为本的服务理念，提高员工忠诚度。

三、加强人文关怀，提高忠诚意识措施

加强对医院工作人员的人文关怀，可以大幅度提高医护人员工作的状态，提高其对医院的忠诚度，为医院的可持续发展积蓄力量其具体的人文关怀措施如下：

（一）牢固树立以人为本的管理理念

以人为本的发展理念放在何时何地都是先进的管理理念，人是大自然的神奇产物，拥有极其优秀的创造能力和潜在精神，所以，坚持以人为本发展理念，更能激发出人民体中最活跃，最积极的生产力，实现医护人员的全面健康发展，这也是医院应该必备的发展精神。国家领导人的讲话也让我更加深刻地意识到了医护人员享受医院发展成果的重要意义，共同建设，共同享有应该贯穿于医院建设当中，医院不仅要为患者提供优质医疗服务，也要深刻考虑到医护人员的生存状态，发展医院的同时改善职工待遇，帮助员工实现自我价值和人生目标。具体方法如下，首先管理者要善于分权，提高员工的工作参与程度。其次是给予员工充分的主动权，通过柔性管理的方式为医护人员提供更加舒适宽松的生活环境和工作环境。

（二）建立人文关怀制度，提高忠诚度

人文关怀制度的深入落实是提高员工工作幸福度，保证医院职工获得人文关怀，从而对医院更有认同感，具体内容如下：人文关怀制度首先要建立职工思想状况的定期分析政策，医院内也有各科室党支部，作为一名优秀成员，各科室党支部应该按时定期召开支部书记例会，各党员书记应该总结各支部内员工的具体情况，并给予分析改进。（2）任何职工在工作过程中都有需求，完善的职工诉求表达制度能够便于职工投诉。部分医院单位不具备领导接待制度，也没有投诉措施，职工工作过程中出现问题无法及时解决，长此以往，职工便会对医院的管理层，领导人员有意见，人文关怀制度建议领导定期定时接待员工，提前公布接待时间，认真召开代表会议，听取民意，了解各阶层员工的具体诉求。（3）基层员工作为组成医院的重要部分，在医院发展中起到了重要作用，行政查房制度建一个科室代表人定时走进各个科室，部门听取工作意见，这也是领导深入群众的一个重要方法，不仅能够拉近员工距离，还能解决工作难题。（4）医院职工工作性质特殊，大部分员工由于值班，手术，急诊等等工作无法按时吃饭，大部分时候等待完成工作后再去食堂吃饭基本上都是残余的剩饭，长此以往，员工身体素质受损，对医院制度也会生出怨怼，医院应该建立完善的膳食管理监督制度，定时定量供应优秀膳食，及时监督整改不良问题。（5）医患纠纷问题也极易导致医院员工忠诚度下降，发生医患纠纷，医院不能完全偏向病人，应该在第一时间及时介入，避免医护人员出现身体损伤，了解清楚医患纠纷后进行公平处置。

（三）改善医院职工工作环境

政府每年都会对医疗卫生机构给予大量补偿，但是这些卫生补偿对医院发展来讲是大大不足的，所以医院为了后续发展，出现追名逐利的现象也十分正常，职工的人文关怀不仅要注重职工心理状态，也要注意职工的生存环境，更加舒适安稳的工作环境也能在一定程度上增加员工对医院工作的忠诚度，办公室，职工室以及餐厅，澡堂等等生活场所的需求建设质量的进一步提高能够丰富职工精神生活，确保整体工作环境的轻松舒适。

（四）在打造医院公众形象的过程中不断提高员工的忠诚度

提高医护人员工作中程度也是在提高医院核心竞争力，各个行业都在迅速发展的同时，医疗行业也不落后，市场竞争非常激烈，医院的公众形象越好，越容易吸引优质员工，医院的医疗，技术，医疗质量都需要这类高技术，综合素质优秀的员工来保障，同时，医院不仅要注重外在的公众形象，还需要注重医院内部的文化传承。医疗工作在经济性的同时具有公益性的，这与大部分产业并不相同，所以吸引优秀员工并不仅仅靠外部形象，还要靠内部精神。

四、结束语

总而言之，员工忠诚度与医院的发展，患者的工作满意度，医院的核心竞争力有直接关系，培养员工忠诚意识不仅仅是为医疗事业健康发展提供保障，也是为全人类的生命健康安全提供保障，应该作为现今和未来的一项重大研究课题进行深入研究。

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