首席质量官的“位”与“为”

◆ 孟淑红 / 文

质量是企业的生命，在有些关乎人民生命安全的行业，质量工作甚至是一切工作重点中的重点、核心中的核心、关键中的关键。在企业内部设立首席质量官（CQO），是明确质量责任、保障质量安全、提升企业竞争力的重要举措。

设立首席质量官，必须首先明确其所担任的角色，赋予其相应的职责和职权，从而有标准地选择或培养具有相应素质和能力的人来担任这一职务。“有为”才“有位”，“有位”更“有为”。让“想干、能干、善干”成为首席质量官的成长风向标，可以理顺首席质量官与首席执行官（CEO）、质量经理之间的关系，避免职责的重叠或质量领导工作在某些方面的缺失。

首席质量官在CEO的领导和支持下，全面负责企业的质量工作，根据企业的使命、愿景和价值观，制定企业的质量战略和方针，建设企业的质量文化，构建企业质量管理制度和政策，建立并实施组织的质量管理体系和管理方法，组织实施质量改进和质量可持续发展，并代表企业处理重大质量事故，承担质量安全责任。

首席质量官要承担好如此重要的职责，一定要扮演好三个角色：一是质量文化创建者；二是质量目标传播者；三是客户价值促成者。

首先，首席质量官要做好质量文化的创建者。质量文化是企业文化的重要组成部分，质量文化建设是通向质量、交付和成本的高绩效目标的一个旅程，是提升质量管理效能的一条途径，是企业实现管理变革的一项最佳实践。要推进企业质量文化建设，作为首席质量官，应在构建质量文化精神层、行为层、制度层、物质层的基本框架上进行策划，并通过丰富多样的形式教育员工，使质量要求入脑入心，实现由表象、形式到制度、规范，再到风气、文化的促进。正如老子《道德经》所言：太上，下知有之；其次，亲之誉之；其次，畏之；其次，侮之。首席质量官要做最高层次的管理者，做一名文化领导者，担当起质量文化创建者的职责。

其次，首席质量官要做好质量目标的传播者。质量目标的实现对于产品质量、体系运行有效性和财务业绩有着积极的影响。为此，首席质量官要根据质量方针组织制定企业中长期质量发展目标，并对目标进行分解，确定年度质量目标，层层签订岗位责任书，落实到具体岗位、责任人以及次要责任人、关联责任人。此外，还要多方进行资源协调，梳理整个组织、人员和过程之间的内在联系，在企业的每个层面与各个部门、各类人员广泛沟通，促使上下同欲，形成强大的向心力。让全体员工明白，质量目标的实现不仅表明产品的质量达到了预期的结果，也证明了质量管理体系运行有效，更是全体员工心系质量、创造质量的成果。

最后，首席质量官要做好客户价值的促成者。这一点也非常关键。以客户为中心、以现场为中心、以产品为中心，首席质量官要做好过程管理，进行过程识别和策划。可以借助ISO 9000等国际标准的要求，在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法。从客户需求出发，通过满足顾客要求增强顾客满意度。在此过程中构建起业务管理流程、产品实现流程、技术管理流程和支持流程等，确定并理顺过程的输入和输出，以及将输入转为输出所必须的各种活动、职责和义务、资源、活动接口等，以实现过程的增值、获得预期的结果。在进行过程管理时，首席质量官对外是连接顾客、供应商和合作伙伴的桥梁，对内是CEO、质量经理和员工的连接器，在促进过程有效运转和增值的同时，努力帮助员工成功、帮助顾客成功、帮助供应商成功。

总之，首席质量官在工作中应坚持“有为”才“有位”，突出实践、实干、实效，注重培养专业作风、专业精神，主动培养担当作为的底气和勇气，根据质量管理内涵和外延的发展，落实质量发展纲要精神，全面提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的“为”的能力。