英国的改进学徒计划

2021-03-11张红

上海质量 2021年2期

编者按

本文原载于《质量世界》2019年第9期。作者艾丽西亚•迪马斯（Alicia Dimas）是英国特许质量协会的内容主管。英国的“改进学徒计划”专注于解决问题和过程改进，目的是帮助参与者获得改进和解决问题的新技能，为他们的组织创造附加值。本文通过对培训提供者、雇主和学徒代表的访谈，介绍了学徒计划对他们专业发展的作用，以及为他们的组织带来的价值。

英国学徒与技术教育学院于2017年在英国启动了改进学徒计划。这个学徒计划面向各个领域追求持续改进的专业人士，专注于解决问题和改进流程。该计划持续12～24个月，整合了诸如实际问题解决（PPS）、质量控制圈（QCC）、8D方法（8D）和DMAIC循环（定义、测量、分析、改进、控制）之类的方法。

英国特许质量协会（CQI）、英国电信集团、卡佩拉联营公司、卡夫亨氏公司、皇家邮政集团和英国丰田汽车制造公司等组成了一个联合会，制定了改进学徒标准。改进学徒标准描述了学徒将要做的事情，以及他们显示出特定专业能力所需的技能。改进学徒的标准与精益六西格玛标准看齐：3级改进技术人员相当于黄带；4级改进技术人员相当于绿带；5级改进技术人员相当于黑带；6级改进技术人员相当于黑带大师。

年薪金总额超过300万英镑的英国公司必须向学徒基金支付薪金总额的0.5%。他们可以从雇主和专业组织已发布的标准中进行选择，使用学徒基金缴费凭证来支付新员工或现有员工的技能提升费用。这些组织根据关键工作角色所需的特定知识、技能和行为，提出并设计新的学徒标准。他们与学徒联合会合作，以确保标准满足所有要求，并培养雇主所要求的员工能力。

当前的改进学徒计划中，共有685种不同的学徒，并且有470多个组织致力于制定这些学徒的标准。根据学徒与技术教育学院截至2019年3月31日的年度报告和账目，来自各行业的34.8万人参加了该学徒计划。

《质量世界》杂志与首批在威尔科公司培训的质量专业人士进行了交流，以了解该计划对其专业发展有多大用处以及对组织带来了什么价值。

雇主

威尔科公司是一家家族经营的零售商，服务于家庭生活超过85年。该公司专门从事家庭用品销售。

该公司是最早参加改进学徒计划的组织之一，于2018年3月开始培训。目前已拥有50多名参与改进学徒计划的雇员，并利用受该计划启发的一系列一日课程，通过精益原则对500多名其他雇员进行了精益原则培训。

威尔科的高级持续改进经理肖恩·洛格里讲述了该计划如何使威尔科的员工和业务受益，以及该组织如何与其他零售商分享经验。

《质量世界》：您认为该计划为威尔科公司带来了哪些主要收益？

洛格里：学徒计划为我们带来了许多收益。我们已经从团队完成的项目中看到了切实的财务成果，以及个人能力提高带来的收益。这带来了许多内部晋升，帮助我们的团队成员成为最优秀的自己。

《质量世界》：这种计划是如何融入公司战略的？

洛格里：公司未来战略的重要组成部分，是确保团队成员可以长期与我们一起发展事业，并成为威尔科家族的一员。该计划使我们能够赋予团队成员各种技能，应用于众多业务领域。

《质量世界》：您是否计划增加参加学徒计划的团队人数？

洛格里：我们刚刚开始了第三轮绿带学徒培训，4名团队成员开始与卡佩拉公司和丰田公司开展合资企业黑带项目。该项目共有来自6个不同公司的14名团队成员一起学习。

《质量世界》：您对寻求实施此计划的其他公司有何建议？

洛格里：我建议利用这个计划来推动内部增长和团队能力，同时带来业务利益。实际上，我们刚刚与另一家零售商会面，讨论如何向他们提供帮助。

学徒

戴夫·拉姆齐是威尔科公司的持续改进经理。他参加了培训改进技术员黄带的学徒计划。拉姆齐向《质量世界》讲述了他的学徒生涯有多么成功以及他将如何继续向前迈进。

尼古拉·雷诺是威尔科公司的高级工作量活动规划员。一年前，她致力于解决因花园家具零件缺少而引起的客户投诉问题。她的目标是找出引起客户投诉的根本原因。雷诺也分享了学徒计划如何激发她的“问题解决者”能力。

《质量世界》：您能说一说在学徒计划中的经历吗？

雷诺：这项学徒计划涉及提高解决问题的能力，提高我们的工作质量和效率，契合了威尔科公司的座右铭——每天变得更好，因此对我们来说非常合适。

学徒计划使我们有机会与卡佩拉公司合作，接触外部培训专家。然后，我们将所学到的新技能带入商店的环境，并帮助提高团队成员的技能。六西格玛是从制造业中诞生的，将这些工具带入零售环境使我们的客户受益，真的很好。

《质量世界》：为什么您要参加该计划，这给您的职业带来了什么？

拉姆齐：我参加该计划时还是一名商店的经理，那是我学习如何解决问题的一个机会，将使我们的客户和团队成员的工作和生活更加轻松。

之后，我开始担任持续改进经理，直接负责我们的改进技术员课程。这使我有机会使用课程中学到的工具，处理每天的工作。此外，我刚刚获得了改进技术员的资质，因此我将进入该计划的下一个阶段，我的目标是黑带级别的5级改进专家。

我认为，迈向黑带级别不仅使我能够为大型项目和战略提供业务支持，并让我有机会指导整个企业的团队成员，支持我们的持续改进文化。

《质量世界》：学徒计划对威尔科公司有何好处？

拉姆齐：我们所学的工具使我们能够审视改进产品质量和设计的方法。我认为最重要的好处之一，是它帮助我们找到更好的方法，听取与问题最接近的人（团队成员、客户或供应商）的意见，并改进我们的业务。

雷诺：威尔科公司获得的一大好处在于该计划帮助我们使用六西格玛来更好地处理数据，以解决客户问题。我们学会了如何正确地找到根本原因，并制定适当的流程来减少业务风险。

《质量世界》：您认为有什么需要改进的地方吗？

雷诺：我发现资格要求是一个难题。许多参加该课程的人必须重新获得数学或英语证书，因为他们没有这些证书。也许我们可以进行基于工作的评估，重点放在技能上，而不必要求拥有学校的证书。值得一提的是，我们对该计划进行了许多改进，因为我们是经历培训的第一批人。希望这可以使后续参加课程的人们更轻松、更简单。

培训提供者

卡佩拉公司在战略管理、问题解决、流程改进、精益六西格玛和其他质量工具等领域提供咨询、培训、辅导、技术支持和评估。该公司帮助设计了改进学徒标准，自该计划实施以来一直在提供相关培训。

卡佩拉公司目前有147个“改进型”学徒计划的“在线”学习者，涉及12个项目和11个雇主。2019年6月，该公司推出了另外4个新项目，涉及的雇主包括威尔科、丰田、葛兰素史克、斯塔柯/麦格纳、安道拓和安特里大学医院等。卡佩拉公司董事总经理凯特·史密斯与《质量世界》讨论了该计划的主要成就和未来。

《质量世界》：学徒计划启动后，这一年来取得了什么成就？

史密斯：我们在资助公布后的一个月内启动了4个项目。之所以能够做到这一点，是因为我们参与了计划标准和评估的制定，因此我们能够并行开发项目，并获得我们的第一批客户之一丰田公司的认可。

我们还启动了另外7个项目，其中3个项目由东道主雇主向其他雇主开放，以共享资源和最佳实践。这允许雇主可以选拔少量雇员代表参加计划，进行试用或减轻参与计划员工的离岗对公司运营的影响。它还提供了一个引人入胜的学习环境。

《质量世界》：您能归纳一下第一年学徒们的反馈吗？有没有什么问题？

史密斯：关于学习者在课程接近尾声时反馈的重复主题包括：

·我在计划中使用的工具在日常工作中非常宝贵。

·我在问题调查工具方面获得了很多新知识。

·一开始我觉得很难，但是当我使用新的工具时，发现它变得更容易理解和实施。

我们发现，学习者关注的主要问题通常与注册有关。考虑到这是政府资助的计划，注册的确会花费一些时间。我们对该流程进行了重大改进，现在大部分流程已可以在线完成。

《质量世界》：这对雇主有什么好处？有没有什么问题？

史密斯：通过采用标准的问题解决方法比如使用标准模板的项目报告，来提高利润，雇主受益匪浅。他们现在拥有新的使用通用语言/方法的问题解决者库，与其他人共享学习和应用，并增强了他们领导改进活动的能力和信心。

对于大多数雇主而言，最大的挑战是选择合适的员工，让他们进行培训/发展，并确保有更广泛的组织为完成改进项目提供支持。

学徒与技术教育学院

学徒与技术教育学院负责英国学徒标准、学徒及其他技术资格评估计划的制定、批准和发布。该学院还负责所有培训计划提供者的外部质量保证（EQA），以确保学徒和技术教育计划的质量、一致性和可信度。它与雇主组织合作，制定学徒标准和评估计划。它还就每种学徒标准向教育部提出有关资助范围的建议。

学徒与技术教育学院的一位发言人对《质量世界》说：“改进学徒的标准令人鼓舞，并且越来越受到雇主和学徒的欢迎。4类项目启动总数从去年的241个增加到今年的520个，增加了一倍以上。2017/2018年度，有7个培训提供方推出了脱岗培训。”最受欢迎的培训，是改进从业者和改进技术员——上学年分别启动了270和243个项目。

学徒与技术教育学院目前正在开发关于质量从业者和高级质量从业者学徒的议案。这些议案不局限于改进，还将包括治理、领导力和保证领域。该学院称，关于这些学徒的计划仍处于“发展的早期阶段”。包括CQI在内的一批机构正在准备一项提案，以推动这些学徒计划。

学院的发言人说，新的学徒计划提供了强有力的培训，并认可了在行业中广受承认的角色资格。“它们还扩大了对潜在学习者或现有员工的接触，之前很多人并没有想过从事这些职业。学徒计划的另一个伟大之处，在于可以提供一条进入该职业的途径，适合那些喜欢在工作中学习并赚取工资的人。”