区域海洋渔业微信公众平台设计研究*

史 健，盖明媚

（青岛农业大学 图书馆，山东 青岛 266109）

随着移动互联网技术的迅猛发展以及智能移动终端的大规模普及，人与人之间的交流途径和信息获取方式也发生了巨大的变化，手机、平板电脑等便捷的移动设备已成为新一代的信息获取工具。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达到70.4%，庞大的网民为数字化的发展打下了坚实的用户基础[1]（见表1）。手机网民数量的稳步增长，QQ、微信、微博等移动应用软件的日益多样化，不断渗透并丰富了各行业的移动服务功能，而微信公众平台以其功能形式灵活、用户粘合度高与用户体验感强等特色，在各领域移动服务的推广与拓展方面具有独特的优势。

1 微信公众号中涉及海洋渔业资源的现状

以“海洋渔业”为关键词进行检索，截至2021年3月26日共检索到与海洋渔业相关的76个微信公众号。通过分析其具体的服务内容、体验其特色的服务功能，发现已开通的公众号存在关注度低、功能单一、更新不及时、形式大于内容等问题，发布信息的基本功能仍停留在微报推送和关键词自动回复等，形式刻板单调，没有最大限度地开发和利用微信的互动特性，缺乏针对微信随意轻松的风格完善表达方式，无法给用户留下更深刻的印象[2]。例如“大连市海洋与渔业局”的“相关信息”“政务公开”和“海洋知识”三个模块，点击后只是简单地链接到网页版的内容，用户还需继续查找点击相关内容，账号体验感不佳，没有谋求开发更多的特色功能；“浙江海洋与渔业”微信公众号则是将所有服务打包到微信公众平台中，没有重点，过于繁杂；“山东省海洋与渔业厅”只有定时的信息推送，没有扩展其模块功能。因此，为了利用好微信公众号，有必要设计完整的平台体系，健全平台的服务功能，提高信息的更新速度和质量，增加发布种类，大力开发智能查询功能和互动功能。

2 区域海洋渔业微信公众平台的设计

2.1 平台的设计思路与基础框架

搭建区域海洋渔业微信公众平台，首先需要申请一个微信公众账号，待审核通过，即可选择开发模式，并填写URL和Token，微信官方会对URL的有效性进行验证，验证正确便可接入生效，成为开发者[3-4]。其设计思路见图1。

平台的原理流程解释如下：

（1）当用户有想查询的信息时，可向微信公众平台发送请求消息。

（2）微信公众账号接收到消息请求，提取相应的参数内容，将其存入区域海洋渔业数据库。用户发送的消息参数及描述如表2。

（3）区域海洋渔业数据库服务器按照消息的格式和关键内容向用户发送带有URL及用户标识的信息。这些信息主要包含用户所需的摘要、图片等。

（4）当用户收到信息内容为图文消息时，需点击图文摘要，平台收到该指令后，通过该信息的URL在Web服务器中搜索相应的原文内容。

（5）Web服务器通过URL解析出用户的“OpenId”，根据用户每次发送的请求消息，完成个人收藏、分享等功能，并把操作详单保存在区域海洋渔业数据库中，当用户再次查询时，只需发送相应的字段，便可方便、快捷地查找到自己的历史记录列表。

2.2 平台具备的主要功能

2.2.1 群发推送

这是微信公众平台的自带功能，只需对所要推送的内容进行编辑，便可实现。当用户登录微信之后，如有未读消息，便会在“微信”栏中显示并在头像右上角标明消息的数量，从而达到精准推送。特别要注意推送消息的内容质量和频率。在内容的选择上，新颖的、有一定价值的、与用户需求切实相关的图文信息，会提升关注度、提高用户（群）数量，从而达到树立品牌、延伸服务的目的，反之如果发送的信息让用户反感，则很有可能取消关注；推送频率不宜过低，但如果太过频繁，则会给用户带来负担，也同样会导致用户的流失。当今社会工作压力大，阅读时间寥寥无几，智能手机、平板等移动终端实现了用户利用排队等候、乘车途中等碎片化时间进行阅读的可能性，因此要使用户始终保持对公众平台的关注，更应把握好推送的时间段[5]。依据微信公众平台的消息接口指南可知，每种类型的消息定义都有创建时间（CreateTime）参数，它是一个整型时间格式，通过一定方式可将其转换为标准时间，进而统计出用户最经常使用平台的时间段，这对推送时间的把握非常有意义[5]。在页面形式的设计上，可将主动推送栏目做成菜单列表的样式，当用户点击时，自动链接原文。精心设计的自定义菜单具有形象化、方便用户查询、操作简单等特点，对增强用户的体验度、提高点击量都具有显著的作用。

2.2.2 自动回复、智能应答或人工交互问答

“关键词自动回复”是微信公众平台的另一个功能。通过预设信息，用户可以自助获取一些常用的查询信息或疑问的解答。编辑关键词时，尤其是热点关键词要审慎筛选，结合常用的资源，对出现频率较高的咨询问题进行汇总，作为自动回复关键词，再对照这些关键词将相对固定的回复内容进行预先封装即可。由于微信公众平台支持多种媒体形式与用户进行互动，因此设计人员可将回复内容设计为文字、图片、语音甚至视频，这种多样式的媒体互动形式更容易激发用户使用平台的兴趣，有助于提高平台的关注度。

微信公众平台提供了智能应答的开发模式，通过加载智能问答系统得以实现。智能应答功能依据资源的具体情况，搭建智能应答机器人，自动分析用户的实际需求，24小时为用户提供服务。该功能以应答模式作为交互模式、以聊天方式作为交互方式，为用户提供服务，听取用户的声音。这种全新的体验方式，不但为及时化解矛盾、拓宽沟通渠道提供了便利条件，还容易使用户产生错觉，以为在与人进行一对一的交流，使体验达到了情感级别。

微信公众平台还可实现人工交互问答的功能。在工作时间内有专人在线回复用户的各类请求，同时接受用户提出的意见和建议等。当工作人员收到咨询请求时，立即检索，并及时反馈，反馈的信息形式可根据问题而多样化，除了文字、图片、语音、视频等单一的形式外，还可以是这几种形式的不同组合、混搭，这样不但可以更加生动形象地解决用户的问题，还可以满足其各种需求。这种实时回复、及时解答的沟通方式，增强了互动性，能较大程度地提升用户对平台的满意度。同时，在微信公众平台上与用户交流能保持良好的私密性，从而加深了与用户间的亲密感，使平台更受青睐。

通过后台进行设置，依据用户发送请求的不同，分别将问题分配到自动回复、智能应答或人工交互问答的功能模块中进行反馈，以求为用户提供最佳答案。

2.2.3 信息资源查询

微信公众平台与区域海洋渔业数据库的无缝对接，是该功能得以实现的关键，数据的同步，使用户可以随时随地快捷地查询到所需的信息资源，实现了信息资源获取由远距离变零距离的愿望。同时，获得的信息资源只要用户不删除就会一直在该用户的微信中保存，方便查看。这种不受时间、空间限制的查询方式，给用户带给极佳的服务体验。

2.2.4 信息资源共建共享

利用微信的接口开发，实现区域海洋渔业信息资源共建共享的功能。前文“平台的设计思路与基础框架流程”（5）中曾提出“根据用户每次发送的请求消息，完成个人收藏、分享等功能”，通过数据整合，对用户的行为习惯进行多角度、多维度的分析，实现以围绕用户的喜好程度和阅读习惯为中心的信息资源共建共享。这种以用户的阅读、信息资源的互动为中心的微信公众平台，不仅提高了用户的阅读兴趣，更拉近了与用户之间的心理距离。该平台的总体结构如图2所示。

图2 平台的总体结构

值得一提的是，2013年8月29日微信公众平台推出了数据统计的功能，该功能主要包括用户分析、消息分析、图文分析三大类。用户分析主要是查看用户数量的增长、取消关注的情况以及用户属性等；消息分析是对用户发送消息的统计，大体包括消息发送人数、次数等；图文分析则是用来统计图文消息群发的效果，主要分析送到人数、阅读人数和转发人数等；成为开发者的公众号，还可以对接口调用进行相关的统计[2]。例如菜单的点击统计，便可以很容易地取得每个菜单的点击量，由于微信公众平台对自定义菜单及其子菜单有明确的数量限制（即最多3个一级菜单，5个二级菜单），因此通过这种统计便可以找出用户最感兴趣的内容，加以整合，避免了菜单的浪费[6]，也有助于菜单的及时调整。

3 区域海洋渔业微信公众平台“个人中心”的功能与设计代码

“互动中心”一级菜单主要包括“个人中心”“我要投稿”“海洋渔业吧”“粉丝福利”“联系我们”五个二级菜单，“个人中心”是本文的创新和论述重点，现将其主要功能与部分设计代码阐述如下。

3.1 我的收藏

用户进入公众号阅读信息，对需要收藏以备再用的资源，可通过点击页面右上角的下拉按钮，选择“收藏”便可加入到“我的收藏”中。下次需要时只需进入“个人中心”，在“我的收藏”里即可查阅到已收藏的资源列表，点击资源标题即可链接到原文。由于“个人中心”需注册才能进入，因此也只有用户本人才能看到收藏内容，保护了用户的个人隐私。“我的收藏”主要是通过最新动态、政策法规、相关知识与信息等途径获得资源的，这样既避免了用户二次搜索所带来的困扰，又提高了用户的阅读效率，增强了用户使用平台的满足感，达到了事半功倍的效果。

结合前文第2部分的平台设计思路，用户打开资源原文内容后，点击收藏按钮，平台首先对用户的“OpenId”进行验证，通过后便可将该资源的ID写入“我的收藏”中，最后将两者进行绑定，存入区域海洋渔业数据库。如不想收藏了，可再次点击，取消收藏。部分设计代码如下：

3.2 我的分享

当用户看到喜欢的资源时，还可以选择将其储存在“我的分享”里，供其他用户共同阅读。上传图片、输入标题、写明分享理由，便形成一条资源分享，当用户再次登陆“个人中心”打开“我的分享”时，便可以看到资源分享列表了。与“我的收藏”不同之处在于，“我的分享”更侧重于分享性和互动性，用户不仅可以看到自己的分享，还可以浏览其他用户的分享，通过打开详细内容查看分享的内容以及分享理由，同时还可对其进行评价，推动了用户之间的互动。

用户将图片上传，平台会自动获取该用户的OpenId和图片信息，当用户填写完标题和分享理由后，系统会将此OpenId与分享内容的ID进行绑定，存入数据库。部分设计代码如下[7]：

3.3 信息资源推荐

通过“我的收藏”和“我的分享”了解用户的阅读行为，并按阅读偏好的不同对用户进行分组，然后依据各组的特点进行消息推送。对用户进行分组，不但可以将最贴近需求的消息推送给用户，使信息资源可以即时地、定向地进行推荐，实现更精准的消息传播，还可以不打扰没有相关需求的用户。

平台先将用户的OpenId与相应组的ID进行绑定，当数据库获得一条信息资源时，分析信息资源的类型MsgType，将信息资源的内容装载进平台的图文消息模板中，推送给相应的组，该组用户如果对此推送内容感兴趣，便可通过点击图文摘要，对内容进行详细阅读。部分设计代码如下：

4 结束语

在移动互联网科技与信息结合的“微时代”，微信已成为大多数人生活中不可缺少的沟通媒介，其强大的点对点社交功能和精准的消息推送方式，为多样化的信息服务提供了广阔的创新空间[8]。如今，随着人们对微信认识的进一步加深以及平台技术功能的不断完善，各行业都逐渐意识到微信公众平台的重要性，并纷纷加入到微信服务的队伍中，紧随时代的步伐，推进本地区数字化建设的全面发展，不断满足越来越移动化和多样化的用户需求。但“开通平台易，做好推广难”，如何充分地掌握微信公众平台的技术特点、主动精准地提供服务是维系并扩大平台服务的关键。本文提出的区域海洋渔业微信公众平台方案，就是充分利用微信提供的各种接口服务进行设计的，且具有易迁移性，可以在其他社交平台（例如“易信”“来往”等）上实现，无需二次开发，大大节省了开发者的成本。因此，如何利用微信公众平台实现跨系统、跨平台地展现区域海洋渔业信息资源，将是下一阶段的研究重点。