智慧养老的日立解决方案

孙庭阳

2月1日，国家发改委、民政部、国家卫健委三部委联合发布《关于建立积极应对人口老龄化重点联系城市机制的通知》，被视为推动我国养老事业发展的重要举措。

《通知》称，支持企业开发康复辅具、养老照护、智慧健康养老以及护理照料等老年用品和服务;推动发展“互联网+养老服务”“互联网+老年健康服务”，更好发挥信息科技赋能作用。

在浙江嘉兴市，康复辅具、“互联网+养老服务”为养老服务赋能，已经有了成功经验。作为首批国家级医养结合50家试点单位之一，嘉兴在2019年8月通过国家正式验收，服务模式向全国推广。

据悉，嘉兴的服务模式，采用了日立解决方案（中国）有限公司（下称“日立解决方案公司”）提供的智慧健康养老服务解决方案。近日，日立解决方案公司健康养老事业本部总经理林桤、技术服务部总经理王连成，接受了《中国经济周刊》的采访。

“互联网+养老服务”在嘉兴平湖先行先试

嘉兴平湖的金平湖智慧健康养老服务中心，如今已经成为浙江省养老服务的一个标杆。这个标杆从无到有，从有到优，前后经历了数年的磨合、改造、升级。

2015年10月，日立解决方案公司开始建设“智慧养老服务”体系;2016年7月，以社区养老服务为主体的“互联网+社区居家养老服务平台”，在嘉兴平湖市水洞埭社区居家养老服务照料中心正式运营;2018年1月，为社区、居家、机构服务的“智慧健康养老服务平台”在平湖市的金平湖智慧健康养老服务中心正式上线运营。

林桤介绍，通过“智慧健康养老服务指挥中心”，可以实时监督接入平台的社区养老服务中心的情况、老人24小时照护情况，为老人提供包括交流、休闲、娱乐、助餐、助浴、上门等在内的緊急服务和为老服务。不和老人共同生活的孩子，也能24小时知晓父母的安全情况。更重要的是，该平台能够管理养老机构信息，向民政部门提供社区居家养老的大数据统计和分析。截至2020年末，已服务老人110万人次。

对于怎样保护老人个人隐私的问题，林桤向《中国经济周刊》记者解释说：“首先，我们和客户签订隐私保护协议，隐私图像不会在平台上体现，都会打码和加密。其次，签了协议的人，平台拿到的是标签化的脱敏数据，并不知道具体对应的是谁。只在政府需要的时候，平台才会按要求提交数据。”

搭建好养老服务平台后，要想提高服务质量，还需硬件支撑——如《通知》中所提到的康复辅具等用品。

林桤介绍，通过辅助用具，生活不便的老人可以健康自主生活，提高生活品质。比如，帕金森症患者难以抑制手抖，但使用专门设计的水杯，依然能方便地喝水。

辅助用具中，“智能床垫”“电子围栏”等应用，则解决了老人需要日常照料等问题。

王连成介绍，一些独居的老人，身体状态不好。智能床垫可以进行24小时监控，当老人心率、呼吸异常时，养老服务平台就会立刻知道，马上通知子女、急救单位，采取措施。

再比如，在平湖市，老人走失后被找到的案例每年有上百起。一些轻微失智老人，外出遛弯时戴上电子围栏设备（一种能定位的设备），一旦他走到设定范围之外，平台立刻通知子女或急救人员，方便快速找到老人的位置。

日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部总经理林桤

日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部技术服务部总经理王连成

此外，智慧健康养老服务平台还包括医疗服务。

从2018年10月开始，在嘉兴市经济开发区，日立方案解决公司把医疗服务纳入到平台中，推进“经开夕阳红”智慧医养结合服务中心的建设工作。截至2020年，面向辖区内老人提供医疗服务20项、生活服务13项。林桤举例说，客户发出服务请求后，养老服务平台按照流程，通报社区医院、服务提供商和子女亲属，就会有相应的人员上门服务。

丰富文体活动同样重要，能使养老生活更加精彩。经过几年的实践，日立解决方案公司也更新了认识。例如，有些老人喜欢专业舞蹈，而不是简单的广场舞，社区组织活动时，就会邀请专业的舞蹈教师来教学;有些老人有非常专业的书画水准，辅导他们练字绘画，必须请专业老师。林桤开玩笑：“你找个水平低的来教学，让社区老人给比下去了，谁教谁啊！”

如没有政府支持，养老服务平台难以推进

林桤认为，在养老事业领域，国内营商环境非常好。

业内人士介绍，在养老领域，主要有机构养老和居家养老两大方向。美国等以机构养老为主;而日本则以居家养老为主。中国和日本同属儒家文化圈，习俗接近。由于外资已经积累了一定的经验，也有资金和技术等优势。外资参与，有助于推进国内的养老服务事业发展。

林桤感叹道：“嘉兴平湖的养老服务平台，就是有当地政府的大力支持，两家合作，才能运转起来。如果没有当地政府的支持，这个项目的推进，难以想象。”

在嘉兴经开区，能把医疗纳入到养老服务平台，更是得益于当地社会发展局的推进。社会发展局把医疗和民政两个方向的力量协调起来，打通医疗和养老，加上社区医院、社区卫生站和社区医生大力配合，此事最终得以实现。

现在，除了在浙江嘉兴，智慧健康养老平台还在江苏常州、山东威海等5个城市导入运用。

日立解决方案公司并未停下脚步，依旧不停地在丰富服务。2021年，嘉兴经开区将面向辖区内老人提供智慧助餐、配餐、送餐服务，将智慧化设施信息服务延伸到每一个社区。

从2019年开始，日立集团把养老作为在中国市场的主要发力方向。现在，日立集团除了林桤所带领的事业部门，还有日立中国、日立研发等，都在重点推进养老产业。

日立的口号是“日立社会创新让世界充满活力”。林桤说，“智慧养老服务”能让养老生活同样充满活力。