外国老人享受智能生活

简宁 柳玉鹏 青木 伍铎克

如今，智能产品充斥着我们的生活，衣食住行都能借此解决。对年轻人来说，这是一件省时省力的事情，但对于跟不上“时代潮流”的老人来说，生活则变得很不方便。为了解决这一问题，不少国家绞尽脑汁，帮助老人不要被时代“丢下”。

新加坡：“数字大使”深入社区

不会用手机地图、不会用软件叫车、不会移动支付……互联网、智能手机的普及、自助机器的增多成了年轻人的数字福利，却让新加坡老人面临“数字化生存问题”。2020年夏天，一位65岁的新加坡老人因不会用手机扫描访客登记系统的二维码，被挡在菜市场外，一时间成为新闻热点。

新加坡老龄化严重，目前65岁及以上者占16%。为帮助老人掌握数字技能，新加坡政府于2020年成立数字转型办公室，招募1000名数字大使，深入社区帮助10万名老人掌握数字技能。截至目前，数字大使已走进112个菜市场以及500家咖啡店，向摊贩和年长顾客推广电子支付。菜市场摊贩一般比较年长，为了鼓励他们提供电子支付服务，政府每月会给予300新加坡元（1新加坡元约合人民币5元）补贴。

为了更快实现目标，2020年7月起，300名新加坡青年志愿者加入数码大使队伍，到当地家庭服务中心和老人活动中心，教老人学习使用电子设备和如何防止网络诈骗。此外，新加坡资讯通信媒体发展局与当地电信机构合作，推出“老人手机上网津贴计划”，只要支付20新加坡元就能购买一台基本款智能手机，每月支付5新加坡元即可获得最少5GB流量。就算使用的数据超出配套流量，老人也不必支付额外费用，但会降速。

在政府的积极推动下，越来越多老人从数字化的日常生活中受益。有媒体评论称，要带领更多老人进入数字时代，除了帮助、鼓励他们学习，还要在产品和数字服务上照顾他们的需求，做到简单易用。

俄罗斯：制定系统教学计划

“年轻人是富有者，而老年人是匮乏者。”这是美国著名计算机科学家尼葛洛庞帝就数字化时代有关代际差异所做的论断。调查显示，在俄罗斯1.46亿人口中约有1亿人使用互联网，不使用者主要是老人，60%的老人不了解如何通过网络或手机进行付款。他们因为害怕尴尬而放弃学习，给生活带来很多不便。

据“今日俄罗斯”电视台报道，疫情期间，许多老人被迫在家隔离，由于不会使用网络，他们长时间无法与子女联络，连吃饭、购物都成了问题。为了解决老人的燃眉之急，退伍军人和退休人员协会发起“爷爷奶奶来上网”项目，免费教他们学习。培训老师别利亚耶夫介绍说：“起初，我们会进入社区集中教學，后来由于疫情加重，转为线上教学。刚开始，有的老人甚至连开机键在哪都不知道，因此我们必须从头教起。第一阶段，先教老人如何打开电脑或手机，然后点开搜索引擎、软件；第二阶段，培训他们如何使用软件，建立账号，并添加好友；第三阶段，则是教授如何线上购物、支付水电煤气费、视频聊天，以及预约医生等。”项目初始阶段在俄罗斯45座城市展开，后来逐步扩大到全国。截至目前，仅在圣彼得堡就已有2.4万名老人完成了培训课程。

圣彼得堡的退休老人库利科娃以前经常与朋友聚会散步，但疫情暴发后，她的大部分时间都要独自在家度过。通过参加该项目，现在网上社交已经成为她生活中的一部分。库利科娃表示：“学习上网非常有趣，给我的生活赋予了新的色彩。通过培训，我还学会了如何使用聊天、短视频制作等软件，可以把我的居家生活和心得感悟分享给大家。”

俄罗斯心理学家波利亚诺娃表示，许多老人都受过良好教育，只要耐心教他们操作几次，就会立即了解相关内容，逐渐得心应手。而且，学习使用网络能增强老人与外部的联系，提升晚年生活的自信心，一举多得。

德国：组建线上线下学习平台

德国联邦家庭、老年人、妇女和青年事务部近日调查显示，约一半老人不会使用网络。在新冠肺炎疫情中，他们更是感受到多重不便，比如不会进行远程医疗，不会网购，甚至不能与家人互动。德国不来梅大学信息技术专家库比切克表示：“两年前，德国政府就意识到网络普及给老人带来的不便，为了解决这一问题，推出了老年互联网战略，希望未来10年，将老人的网络普及率提升到80%～90%。”

该项目主要分为3个部分。首先，德国培训了一批老年信息技术辅导员。他们来自老年中心、养老院和社区学院，通过理论和实践，教授老人如何使用手机和电脑打电话、发短信、视频、购物等。同时，德国还拨款给3万个老年中心、3000个养老院购买电脑。

其次，德国各个社区学院都为老人提供信息技术教学课程，还开展了形式丰富的网上问答平台、线下网络学习“咖啡会”等。相比社区学院的课程，“咖啡会”氛围更轻松愉悦，深受老人欢迎，他们可以从电脑开机学起，不用担心学得太慢被大家笑话。

再次，不少企业和研究机构为老人研发了“一键通”。比如，德国电信牵头发起一项名为“智慧老人”的项目，集结了28家企业和研究机构。老人只要打开装有“智慧老人”软件的电脑或智能电视，屏幕上就会出现老人的用户名，随即出现“通信”“健康”“救护”等图标。老人需要咨询健康问题就按“健康”；突然发病，按下“救护”图标即可。

柏林老人马里奥和老伴儿高兴地说到：“我们现在已经能用智能手机和电脑阅读新闻、收发邮件、订购物品、视频聊天了，能融入现代社会的感觉真好，好像一下年轻了10岁。”

英国：开发老人专用电脑

谁是互联网消费市场的主力军？在英国，50岁以上的居民正在取代18～24岁的年轻人，成为最热衷网络生活的人。84%的老人利用网络收发邮件，83%利用网络收集数据，还有45%的老人通过网络安排旅行、订购机票，35%的老人使用网络银行理财。但与此同时，还有600多万名65岁以上的老人从未使用过互联网，他们给出的理由是手机、电脑界面太复杂，让他们无所适从。为此，不少企业开发了更适用于老人的电子产品。

英国Wessex电脑公司就与老年服务网站合作推出了老人专用电脑，用户界面十分简单，登录系统时不会要求输入帐号和密码，电脑将直接显示操作界面，且只有6个功能图标，用于查阅邮件、网站浏览、在线聊天、查询用户资料，以及阅览文件和照片。电脑中还预装了17段视频教学节目，可以帮助老人熟悉电脑日常操作，以及使用互联网等功能。

调查发现，老年人使用触摸式平板电脑比传统台式机更容易上手。而且如果设备外观能更加美观，字体、音量更大一点，将更受老年群体欢迎。为此，英国退休人员协会与科技部门联合开发了针对老年人群的平板电脑。生产此产品的企业还提供终身免费技术支持，24小时有人在线服务，老人在使用过程中有任何问题都可以咨询。

（摘自《生命时报》）