基于文本分析的城市休闲旅游者行为研究

罗志慧 李颖蕾

摘 要：本文以国家5A级景区广州白云山风景区为研究案例，以马蜂窝旅游网的游客游记和在线评论为样本，借助ROST CM6软件，运用该软件的词频统计功能提取评论及游记中游客感知以及旅游者行为相关的高频词汇，分析旅游者行为特征。笔者通过分析发现游客对白云山的感知主要是门票亲民、适合全家出游、风景优美、城市肺部等；服务有待提高、车位较少是游客对白云山风景区低星评价的主要原因。根据旅游者的满意度以及行为特征分析，本文提出了相应的建议，如加强员工管理、加大宣传推广等。

关键词：文本分析；旅游者行为；白云山

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

2013年，国务院印发《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》；2019年，国家统计局发布报告指出休闲旅游已成为新消费热点；，国家发展改革委称2019年中国人均GDP首次超过1万美元，这标志着中国进入“消费”时代。中国休闲旅游产业蓄势待发。

一、文献综述

（一）城市休闲

笔者通过中国知网搜索“城市休闲”，时间设定为2010—2020年，共有1189篇文章，由此可见，城市休闲旅游一直是学者们的研究热点。2014年，与“城市休闲”相关文章的发表数量达到峰值，近几年有回落趋势。运用知网的可视性分析结果，可以发现关于城市休闲的文章主题主要集中于体育休闲、休闲空间设计、休闲空间布局、休闲文化、休闲农业、策略研究等。但是，关于城市休闲中自然休憩地的选择，游客的行为特征分析较少。

（二）旅游者行为

从2004年开始旅游者行为成为旅游研究的热点课题，2018年研究论文数量达到峰值。学者们从心理学、地理学、社会学、经济学等视角进行分析，已经取得丰硕的成果，旅游者行为学作为旅游管理专业分支学科也逐渐发展起来。

1.从研究内容来看

（1）不同类型旅游者的行为研究：如老年旅游者、自助游旅游者、山岳旅游者、生态旅游者等。余颖等以江西省老年旅游市场为例，分析了老年旅游者的出游行为决策[1]；张晓燕等以华北地区为例分析了我国自驾车旅游者的行为研究[2]；陆林等以黄山、庐山为例分析了山岳旅游者的感知行为[3]；李燕琴等以百花山自然保护区为例分析了北京市生态旅游者的行为特征[4]。

（2）旅游者行为的影响因素分析。如黄海明对上海市的邮轮旅游者的行为及影响因素进行了实证分析[5]；黄钰分析了高铁出游的游客行为的影响因素，刘丽梅基于目标导向行为模型（Goal-oriented Behavior Model，MGB）对慢旅游游客行为影响因素进行研究。

（3）旅游者行为的特征分析。于海燕在《大运河文化带骑行旅游者行为特征研究》一文中分析了骑行旅游者的行为特征；何洋在《中俄度假旅游者偏好和行为特征比较研究》一文中对比分析了中俄度假旅游者的行为特征差异。

2.从研究方法来看

（1）文本分析方法下的旅游者行为研究：研究者多用火车头采集器等文本数据采集渠道进行网络文本的收集，文本主要来源于大众点评、携程网、马蜂窝等热门大型旅游网站。李春萍采用网络文本分析法借助KH Coder文本分析软件对国内外游客关于西安回民街的评论进行词频、情感分析。郭风华选择新浪旅游博客为数据源，结合内容分析与共现网络方法，研究了“五朵金花”的旅游地形象认知特征。张文亭以游客网络游记和在线评论以及官方传播文本为样本，借助ROST Content Mining软件，对福建永定土楼进行分析。

（2）基于熵理论。种晓晓在其硕士论文中采用因子分析法，对雅鲁藏布大峡谷景区的生态旅游者的行为特征建立了评测指标体系，并利用熵值计算法和耗散結构理论对生态旅游者行为评测指标权重进行计算并对行为影响进行量化。

（3）问卷调查法。胡宇橙以天津第十三届全运会为例，运用问卷调查和统计分析方法，研究了体育事件旅游者的行为特征。

（三）文本分析

本文通过知网（SNKI）搜索主题关键词“文本分析”和“旅游”，得到文章853篇（截至2020年8月30日）。文本分析是旅游管理学科常用的一种分析方法。在研究内容上，首先以某地为实例做实证分析，分析旅游地形象感知如朱翠兰的厦门之选，李萍的北京旅游社区之选；其次是旅游地产品认知、旅游地游客满意度、旅游研究综述、旅游地评价等，或者做比较研究如李春萍选择西安回民街做了国内外游客的形象感知差异研究；张文亭以福建永定土楼为例作游客的形象感知与官方传播的比较研究。

目前，利用互联网数据进行旅游学科相关研究已成为热点，随着互联网大数据的发展，游客已经习惯通过搜索引擎检索旅游相关信息，并记录自己的感知。因此，网络呈现的旅游信息一定程度上可以反映潜在旅游者的目的地意象，网络上旅游目的地的评价及游记将影响游客对旅游地形象的认知。

综上所述，旅游者行为分析对旅游目的地的发展具有重要意义，是旅游目的地的开发与完善的关键。利用文本进行旅游目的地的旅游形象感知、旅游者行为、旅游者特征、旅游者影响因素等研究成果非常丰富，学者们主要从旅游者的视角出发，通过分析网络信息，探讨游客对目的地的形象感知，为旅游目的地的完善、开发提出相关建议。

二、研究设计

（一）广州白云山概况

白云山是新“羊城八景”之首、国家重点风景名胜区、全国文明风景旅游区和国家5A级景区。2020年“五一”假期前两天，广州白云山接待游客人数在全省位居第一，截至2020年5月3日16时，共接待游客212 600人次。因此，选择白云山风景名胜区作为案例，具有代表性。