公共图书馆文化服务品牌营销的创新路径探析

陈韶华

（湖南图书馆，湖南长沙 410005）

品牌营销工作可以有效提高公共图书馆文化服务竞争力，充分挖掘公共图书馆文化服务作用，促使公共图书馆满足新时代发展的要求，充分发挥公共图书馆文化服务职能，创造更大的公共图书馆文化服务价值，顺应时代社会发展的需求，因此，品牌营销工作对于城市公共图书馆发展建设来说可谓是十分重要的工作[1]。

1 公共图书馆文化服务品牌定位和职能

1.1 公共图书馆文化服务品牌定位

公共图书馆不仅是城市公共设施设备建设的主要组成部分，也是城市公共文化服务体系的重要组成之一，它对文化传递工作来说，具有不可推脱的责任。公共图书馆采用零门槛准入制度进行经营，所谓零门槛准入制度就是无论进入公共图书馆的人员是什么身份、什么年纪、文化水平程度高低，只要其想进入公共图书馆学习、借阅书籍，就可以进入公共图书馆，不存在进出门槛限制等，公益性的为人们提供学习场所和学习机会[2]。它是城市文化交流传播的主要场所，是城市内综合文化交流程度最高的公共设施设备，符合当下文化城市发展建设的要求。因此公共图书馆工作有助于推动和谐社会的构建，为社会发展储备新兴力量。

1.2 公共图书馆文化服务品牌职能

公共图书馆文化服务品牌职能大致来说可以分为4 种，即社会教育职能、文化传承保护功能、信息服务功能、休闲文化娱乐功能。公共图书馆内蕴含丰富的文化资源和数字资源，可供不同层次的借阅者进行资料查找，满足借阅者不同的文化阅读需求，为其提供多元化的文化服务，是社会群体展开文化学习工作的最好场所。馆内的信息资料都会得到相应的保护，并且能在借阅者阅读学习的过程中实现公共图书馆内文化资源的传承发展，也就是公共图书馆文化传承保护功能[3]。同时，公共图书馆可以让使用者根据自身使用需求获取相应信息，保障了使用者信息获取的权利，为使用者提供更加多元化、多样化的信息服务，满足使用者的要求，馆内的空间可以让使用者在获取所需信息时，还能进行休闲娱乐工作，由此可见，公共图书馆职能多种多样。

2 公共图书馆文化服务品牌营销的意义

2.1 提升公共图书馆社会影响力

公共图书馆进行文化服务品牌营销工作可以有效提升公共图书馆社会影响力，塑造良好的公共图书馆形象。通过文化服务品牌营销工作，公共图书馆可以在需求者之间形成良好的品牌形象，促使社会公众认识到公共图书馆的品牌职能和良好形象，认可公共图书馆服务水平，一想到公共图书馆就能对其进行赞誉，有效营销公共图书馆的职能作用，为公共图书馆吸引更多的社会群体，让他们认识到公共图书馆在城市文化建设、城市公共设施建设、文明和谐社会建设中的重要性，从根本上促使公共图书馆的社会影响力大大提升，经相关研究表明，经过文化服务品牌营销的公共图书馆影响力是未经过文化服务品牌营销的公共图书馆所无法比拟的[4]。

2.2 提高公共图书馆核心竞争力

公共图书馆文化服务品牌营销工作还能有效提高公共图书馆核心竞争能力，让公共图书馆适应当下时代的发展需求。随着城市化进程的加快，像公共图书馆这一类的公共设施非常多，但大部分设施在建设后并没有有效投入使用，其作用、职能也无法得到挖掘发挥，大大浪费社会资源。如果不进行文化服务品牌营销工作，挖掘工作图书馆的特色，将公共图书馆同其他图书馆进行功能区别，将会导致公共图书馆核心竞争力下降，无法令使用者认识到公共图书馆的不同，从而降低公共图书馆影响力，影响公共图书馆未来发展。而文化服务品牌营销这一工作实施就能很好的解决这一问题，挖掘公共图书馆内外价值作用，并进行宣传，提升公共图书馆在社会群体心中的认识，促使社会群体尝试着使用公共图书馆的职能，有效提高公共图书馆核心竞争力。

2.3 提升公共图书馆的服务质量

此外，公共图书馆进行文化服务品牌营销工作还能有效提升公共图书馆的服务质量，不断优化公共图书馆的服务，确保公共图书馆文化服务的精确性和到位性。公共图书馆文化服务品牌营销工作是宣传图书馆良好服务质量的好机会，也是树立良好服务质量的前提，只有进行公共图书馆文化服务品牌营销工作，才能激发公共图书馆服务意识，调动馆内资源，满足使用者服务需求，挖掘公共图书馆的服务优势，为公共图书馆打造良好的口碑。同时，经过文化服务品牌营销工作，还可以促使公共图书馆意识到自己在文化服务工作中存在的不足，对自身缺陷进行改进，优化服务质量，为公共图书馆后续发展做铺垫。

3 公共图书馆文化服务品牌营销工作存在的不足

3.1 公共图书馆文化服务品牌营销意识不强

拥有文化服务品牌营销工作意识才能做好公共图书馆文化服务品牌营销工作，然而由实际的工作情况来看，公共图书馆缺乏文化服务品牌营销工作意识，没有认识到文化服务品牌营销工作对公共图书馆发展、竞争力提升的重要性，这也是公共图书馆展开文化服务品牌营销工作存在的最大阻碍。受传统观念影响，大部分公共图书馆服务人员认为其工作职能就是管理书籍，完成借阅者借阅书籍的工作，没有服务借阅者的意识，对公共图书馆文化服务品牌营销工作的关注力度也较低，觉得公共图书馆有没有品牌都一样，不知道主动对读者进行公共图书馆宣传，文化服务品牌营销工作效果因此被拉低。

3.2 公共图书馆文化服务品牌营销针对性不强

即使有部分公共图书馆认识到文化服务品牌营销工作的重要性，并针对公共图书馆文化服务品牌营销目的制订了一系列的营销策略，但由实际情况来看，公共图书馆文化服务品牌营销策略针对性不强，公共图书馆文化服务品牌营销工作并没有达到预期的效果。公共图书馆在文化服务品牌营销过程中没有注意到大部分读者的需求，目光只放在小部分读者身上，品牌建设追求过小且不全面，从而无法有效吸引公共图书馆内的资源，文化服务品牌营销效果也因此受到影响[5]。所以要想开展有效的公共图书馆文化服务品牌营销工作，一定要学会全面思考读者服务需求，并针对公共图书馆当地情况制订相应的文化服务品牌营销策略，提升公共图书馆文化服务品牌营销策略的针对性，有效提高公共图书馆服务质量。

3.3 公共图书馆文化服务品牌营销体系单一

此外，体系过于单一薄弱也是公共图书馆展开文化服务品牌营销工作存在的问题之一。由于对公共图书馆文化服务品牌营销工作的认识不足，在公共图书馆文化服务品牌营销过程中，大多是依附公共图书馆的产品进行宣传工作，文化服务品牌营销不够全面，营销的目标不够清晰，公共图书馆自身的独特价值难以在文化服务品牌营销工作中得到凸显，公共图书馆文化服务品牌营销工作缺乏统一规划性，难以发挥真正的效用，使得公共图书馆文化服务品牌营销效果大打折扣，公共图书馆文化服务品牌营销的质量也大打折扣，影响文化服务品牌营销工作的展开。

4 公共图书馆文化服务品牌营销的创新路径

4.1 提高公共图书馆文化服务品牌营销的意识

要想发挥公共图书馆文化服务品牌营销的作用，首先需要提高公共图书馆内部管理人员的文化服务品牌营销意识，让其全面的认识到文化服务品牌营销的意义，与时俱进改变自身对公共图书馆职能的认识，强化其竞争意识，促使其掌握公共图书馆文化服务品牌营销的理论知识[6]。只有提高文化服务品牌营销意识，才能找准公共图书馆文化服务品牌营销的方向，而后借助各类营销手段展开公共图书馆文化服务品牌营销工作，推动公共图书馆发展，为读者提供更贴心的服务。

4.2 加强公共图书馆文化服务品牌营销针对性

需要加强公共图书馆文化服务品牌营销策略的针对性，制订科学的文化服务品牌营销策略，将公共图书馆的品牌转化为效益。公共图书馆相关人员要具备一定的文化服务品牌营销意识和理论知识，在开展文化服务品牌营销工作前，能先对公共图书馆整体情况进行一个大概的了解，挖掘公共图书馆的特色，结合公共图书馆内现有的资源进行分配利用工作，明确公共图书馆文化服务品牌营销方向，让公共图书馆的品牌更具标志性。

4.3 打造公共图书馆多样化文化服务品牌营销体系

公共图书馆还要打造多样化的文化服务品牌营销体系，这样才能推动公共图书馆文化服务品牌营销工作顺利展开。文化服务品牌营销工作是针对公共图书馆整体进行的，不是单一的为了图书馆产品。现下迅速发展的信息技术就为公共图书馆文化服务品牌营销工作创造了良好的条件，公共图书馆可以利用信息技术创建属于自己的微信公众号平台、网络平台等，结合制定的文化服务品牌营销方向展开品牌宣传工作。在日常经营过程中开办“读书会交流会”“阅读分享会”等，尽可能提升文化服务品牌营销体系的多样化，打造良好的品牌[7]。

4.4 评价公共图书馆文化服务品牌营销效果

公共图书馆还可以通过评价文化服务品牌营销效果的方式来找出图书馆目前存在的文化服务品牌营销问题，针对性解决公共图书馆文化服务品牌营销过程中的问题，优化文化服务品牌营销效果。公共图书馆管理人员可以依据图书馆实际情况制订完善的文化服务品牌营销策略，并预估大概的效果，再将文化服务品牌营销策略实施后的实际公共图书馆品牌树立情况同预定计划进行比较，找出不符合的地方进行针对性探讨，发现影响公共图书馆文化服务品牌营销效果的因素，并对其进行改进，促使文化服务品牌营销策略更符合公共图书馆发展需求，打响公共图书馆的品牌，发挥公共图书馆的职能，为公共图书馆发展创造机会。同时，还可以借鉴其他地区成功的公共图书馆文化服务品牌营销方法，想方设法达成公共图书馆文化服务品牌营销目的。

5 结语

综上所述，文化服务品牌营销工作对公共图书馆发展具有极其重要的作用。通过文化服务品牌营销工作，公共图书馆可以有效提升自身社会影响力、核心竞争力、服务质量，为使用者带来更全面、更贴心的文化服务。但由于公共图书馆在目前文化服务品牌营销工作开展过程中，文化服务品牌营销意识不强、文化服务品牌营销策略针对性不强、营销体系过于单一等一系列的问题，文化服务品牌营销工作效果受到压制。对此，必须进行针对性解决，提高公共图书馆文化服务品牌营销的意识，提升公共图书馆文化服务品牌营销策略的针对性，打造多样化的公共图书馆文化服务品牌营销体系，如此才能达到公共图书馆文化服务品牌营销目的，发挥公共图书馆的效用。