浅析大众体育赛事服务质量体系的构建

（沈阳体育学院 辽宁 沈阳 110102）

1、大众体育赛事服务体系建设的内涵

想要真正了解“大众体育赛事服务体系”的内涵，我们需要运用拆分法的研究方式，将其拆分为“大众体育”、“体育赛事”、“大众体育赛事”和“大众体育赛事服务体系”四个部分进行分析。

1.1、大众体育

大众体育从其名字就显而易见是关于老百姓身体健康的一种体育活动，因此也被称为“社会体育”或者“群众体育”。它是社会上广泛开展的娱乐身心、强身健体、预防各项身体慢性疾病、培养体育后续储备人才的体育活动的总称。以健身娱乐为主要目的，一般情况下在业余时间进行，在社会上，开展群众体育活动，需要遵循因地制宜、因时而论、因人而异。

1.2、体育赛事

“体育赛事”这一概念起源于公元前9世纪至8世纪，希腊白拉族的社会形态逐步崩溃瓦解，随着社会的不断前进奴隶社会的城邦制慢慢地形成。由于在这个时期的200多个城邦它们之间相互都是独立存在的，因此这种独立性导致了这些城邦之间常年都在饱受战乱的影响，人们生活不得安宁。每个城邦的君主为这些战争感到非常苦恼，他们为了应付这些纷繁复杂的战乱，想出了一个办法：积极训练自己城邦的士兵。斯巴达城邦的孩子从7岁起就被国家抚养长大，从事体育、军事训练，过着军人生活。战争需要士兵勇往直前向前冲，而勇猛的士兵就需要强壮的体魄，君主们不得不下令让士兵们加强锻炼，这也就成为了现今体育的雏形，君主们靠着这些体育锻炼帮助士兵强身健体，拥有强壮的体能。此时此刻的战争有力地促进了希腊体育的发展，古代奥运会的比赛也带有明显的军事污名。人们普遍渴望一个和平的、舒适的环境。后来斯巴达国王和伊利斯国王签署了 “神圣停战月”条约，由此军训和体育竞赛为备战兵源逐渐演变成和平友好的游戏。

演变至今，体育赛事也被称为“体育比赛”、“体育竞赛”亦或称为“体育竞赛表演”，这样以来体育就被打上了经济的烙印。著名篮球理论专家王守恒认为：市场营销在体育竞赛中的地位和价值越发凸显，原有的体育竞赛概念应打破壁垒，如此一来才能反映出新时代体育竞赛的新内涵。还有的学者认为体育赛事应该以运动为内容，以竞赛为形式，以娱乐或者盈利为目的，有组织、有计划、有目的的开展体育竞赛关联产业，以促进体育消费，并将其发展为一种良性循环的产业链条。

1.3、大众体育赛事

看到大众体育赛事这一词语时，结合上述本文的论述，就不难发现这是一个复合型的概念，它是上述两个概念叠加在一起得出的一个新的概念。近年来，随着各行各业的不断发展进步，这一概念也被体育学界的专家学者进行了多维度的分类研究，主导的研究结果认为大众体育赛事以体育项目和不同运动方式为手段，以娱乐健身、丰富体育文化为参与目的的体育活动形式。大众体育赛事与体育竞赛不同的是它不以成绩作为最终的判定目的，而是以参赛者的数量和他们能在这场赛事中获得锻炼的影响程度为目的；企业赞助商也并不以这场比赛为他们追求了最大化利益为目的，而是在后续赛后营销中，他们在消费者心目中获得的关注度为导向。目前大众体育赛事正在趋向于多元化的发展方向，随着越来越多的人开始参与大众体育赛事，如何有序组织、优化管理、加强服务成为摆在人们面前的一项重要工作，这也就要求大众体育赛事服务体系必须应运而生，融合商业化和市场化，推动大众体育赛事高质量蓬勃发展。

1.4、大众体育赛事服务体系

大众体育赛事服务体系的服务对象是那些参与体育赛事的人们，构建这一体系的目的是用优质的服务质量为这些参加比赛的人们营造良好的赛事环境，有力地促进赛事有序进行、优化大众体育赛事的管理，并在国家相关法律法规的指导下开展一系列具体服务。其实质就是让参赛者感受到服务质量更贴心、管理工作更规范，进而追求更卓越的经济效益，进而满足那些参赛者在体育竞赛中的成就感和相关需求。这些为大众体育赛事服务的各个组织组合在一起所形成的完整体系就是大众体育赛事服务体系，也就是一个完整的产业链条服务体系了。

2、大众体育赛事服务体系的重要性与可行性

2.1、国家政策

从1984年开始，我国就已经将体育改革工作纳入国家的发展战略了，此时明确指出重点支持公益性质的设施建设，群众性体育组织活动以社会兴办为主，支持鼓励事业单位和个人进行实体经营。后续导入2008年的奥运会为大众体育赛事及其服务体系开辟了新天地。这些国家级的政策和赛事为体育赛事发展提供了前所未有的铺垫。

2.2、经济发展趋势

我国迈入新世纪以来，经济不断发展，已可与欧美发达国家相媲美，自2008年成功举办奥运会之后，现阶段在承办大型国际体育赛事上已经有足够的经验，在构建大众体育赛事服务体系上有着很强的资源优势和经验优势。全国各地现代化体育中心的建设极大的扩充了大众体育的活动场所。除此之外，不同等级的健身场所的注册成立更为大众体育赛事的举办提供了后备战场。大众体育赛事因其较强的互动性、广泛的社会意义和更多的商业注入越来越被关注。因此，我国已经具备了构建大众体育赛事服务体系的客观条件，大众体育赛事服务体系的构建也将用全新的组织管理模式揭开体育界的深刻变革，为大众提供更优质更全面跟贴心的服务。

2.3、符合人们的需求

时代进步、经济发展、生活水平提高，人们的物质基础得到了很大满足，开始追求精神文明的生活，以往人们只求吃的饱吃的好，现在人们追求更高层次的文化需求，追求更健康的生活方式，全民体育活动已然成为时代的风向标，大众体育赛事凭借着竞技性、观赏性与娱乐性为一体并作为一项参与感极强的活动越发引起人们注意。这些体育赛事具备的独特特点引领着大众体育的发展，相对应的大众体育赛事服务体系就成为赛事体验感的一项重要指标考核着大众体育赛事，满足大众需求，构建优质的大众体育赛事服务体系成为关键所在。

3、大众体育赛事服务体系建立的原则

大众体育赛事服务体系的构建，是保障大众体育赛事顺利进行的基石，也是实施赛事服务创新的基础，在大众体育赛事服务体系构建时，需要遵循市场规律，并在这些规律之上创建某些原则，以适应社会发展和产业发展。

3.1、以人为本

构建大众体育赛事服务体系首先需要遵循以人为本的原则，着眼于大众体育赛事参赛者利益最核心的问题，及时实时地提供高质量的赛事服务体验，提高参赛者的体验舒适度，想参赛者之所想、急参赛者之所急，多样化多层次满足参赛者需求，切实保障参赛者的个人利益和保证赛事公平性。

3.2、坚持合法性

任何机制和体系的建立都离不开法律的约束，大众体育赛事服务体系的构建也不例外，合法就是符合国家的相关法律法规和各项政策，按照规范进行建立和管理，离开法律的约束，再好的体系也会成为脱缰的野马。因此当体系的建立游走于灰色地带时要及时作出调整和改革，以适应国家法律法规和各项政策。

3.3、加强可操作性

加强可操作性包括两个方面的内容：首先要物尽其用，尽可能使用现有资源，按照实际情况满足服务功能，做到简单易行；其次要简化操作流程和操作手续，网络化管理尽量做到简洁大方。大众体育赛事服务体系要做到导向正确、服务全面、简单易行，这看似是在做“减法”，实质上是一项很强的改革工作，需要采取科学而又严谨的工作态度，专注于服务体系的开发运用，不断完善这一个体系。

3.4、增强专业性

专业性指的是需要一支专业性很强的人才队伍，为大众体育赛事夯实服务基础。优质的服务伴随着优秀的人才队伍，大众体育赛事服务体系的工作人员应具有强烈的责任心、令人舒适的服务态度、悄无声息的营销技巧和广博的相关知识，同时还应该具备相应的网络技术服务能力，灵活的人际交往能力，多语言的沟通能力。

3.5、因地制宜

因地制宜、量力而行、突出重点、文化主导是加强和完善大众体育赛事服务体系的优先目标，例如，青岛等沿海城市可以举办帆船赛事，泰安等拥有高山的城市可以举办爬山赛事等等，根据得天独厚的地理优势举办相应赛事，并将大众体育赛事服务体系的建立与社会发展水平相互适应，加强城市管理、交通等部门的相互协调统筹，做好大众体育赛事服务体系和全民健身服务体系的衔接，强化服务功能，合力推进大众体育赛事服务体系的进步。

4、大众体育赛事服务体系的发展与其运营现状

这一体系的发展是依据大众体育赛事的发展而来，想要了解大众体育赛事服务体系的发展与运营现状实质要先了解我国重大体育赛事的发展及其运营现状。

众所周知，中国大型体育赛事的组委会通常由相关的政府职能组织、个人体育管理协会、体育组织和相关公司组成，以进行计划和推广，这是一个非营利性的临时组织。它的组织结构主要属于直线职能类型，通常围绕竞争组织、新闻宣传、安全和保护市场开发、电视广播、资金管理、信息技术、场馆建设和运营、参与者接待等职能展开。政府公共服务部门在公安、消防、运输、食品卫生监督、海关、边防、边防检查等方面，为重大体育赛事的成功举办提供了有力的保证。

在中国体育赛事的发展中，它经历了从计划经济到市场经济的转变。它是逐渐适应市场经济的过程，通常可以分为三个阶段：发芽，初期发展和快速发展。显然，在市场经济条件下，计划经济时期的竞赛组织方式已经很难满足中国体育赛事发展的需要。

当前，我国重大体育赛事的运作方式是 “政府主导，市场运作”。尽管这种运作方式显示出市场经济发展的内在需求，但对于重大体育赛事的服务运作仍然缺乏相应的保障体系。由于缺乏体育赛事保障体系，我国大众体育赛事的运作存在以下问题：体育赛事的组织结构和功能有待完善；操作对象的服务意识不强；体育赛事经营者的专业水平不高；参加者的权益难以得到有效保护；体育赛事服务的满意度尚未得到应有的重视。

5、加快构建大众体育赛事服务体系的建议

首先根据我国相关法律法规，大众体育赛事服务体系应在法律的范围之内，为大众体育赛事营造良好的法制环境；其次要加强大众体育赛事参赛者的维权意识，通过大众媒体的宣传教育，树立参赛者的自我保护、质量评价和监督意识；再次要加强组织的服务理念，重视对赛事服务人员进行培训，提高重大体育赛事服务组织工作人员的专业水平；另外还需要完善大众体育赛事服务体系的功能与结构，确立符合实际的只能定位，确保其做到可持续发展；最后需要建立和完善大众体育赛事服务体系快速灵活的响应机制，加强大众体育赛事的风险管理，加快建立赛事服务组织灵活反应机制，以更好地应对各种突发事件，降低赛事风险所带来的损失。