如何在阿里巴巴国际站打造星级铺

陈青青 潘洁

温州科技职业学院

引言

阿里巴巴国际站上的店铺要去打造更高星级的店铺，从而获得平台给店铺的更高权益。具体星际对应的权益如下：

一星店权益：搜索排序、Weekly Deals报名准入、金融活动优先参与、网商贷利率优惠10.8%起。

二星店铺权益：在一星权益外，增加了行业活动报名准入、供应链服务优先、网商贷利率优惠9.72%起。

三星店铺权益：在二星权益外，增加了阿里巴巴国际站快递折扣9.6折、线上专属客服、网商贷利率优惠9%起。

四星店铺权益：在三星权益外，增加了阿里巴巴国际站快递折扣9.5折、网商贷利率优惠7.2%起。

五星店铺是最高等级的店铺，其权益有：在四星权益外，阿里巴巴国际站快递折扣9.4折。

一、打造星级店铺——提升商家力

（一）提升非RTS商品成长平均分

RTS商品也称实力优品：一个产品的成长分要达到80分及80分以上。实力优品数的多少直接影响平台给店铺的星级评价。

平台会自动把产品分成四个类目：低分品、潜力品、实力优品、爆品。

低分品：90天无曝光的产品会被平台列入低分品里。如果有此类商品，必须要把原先的产品删除，再上架。这样，系统会把这款产品列入新品中，予以更多的曝光。店铺定期上新一些产品也会给店铺带来更多的流量。

潜力品：分数在60-79分之间的产品，这些都是有实力成为实力优品的产品。想要把潜力品的分数提高到80分及以上，只需要根据系统给出的建议去修改完善，一般都能提升分值到实力优品。

爆品：是基于已经达到了实力优品的产品，爆品的打造首先产品要有一定的曝光量，其次是产品的交易量和交易额是否达到平台对爆品资质的满足，爆品的打造无疑是给店铺获取更多的流量。

（二）非RTS优品数提升优化方法

1.提升商品信息品质

产品上架前要先进行市场调查，看其是否符合这个市场。

要明确产品分类，调查清楚它在行业内习惯被称为什么，关键词有哪些，消费群体喜欢用什么词来搜索。商品信息内容里面要包括以上这些关键词。

评分达到4.2分以上产品才能上架。因此，产品的属性、公司信息、产品图片等填写都十分重要，有些顾客对一些公司实力和证书有要求，做到全面的填写，让产品信息内容更加完善更具吸引力，从而达成交易，获取订单。

2.提升商品效果（目标值）

第一，通过自然排名来达到效果。能在搜索排名榜中能靠前让顾客搜索时能够看见，系统觉得这款产品有潜力，平台会给更多的流量，间接提升消费者的购买。

第二，买平台的顶展位。这比较适合一些新的公司或者公司想打造某一款产品的爆品，顶展会更好地让产品被搜索到，更加集中地获取流量。但此办法非常烧钱，一般不建议采用，偶尔为了打造某一产品成为爆品，但这款产品必须是实力优品才能享有打造爆品的机会，所以还是产品信息要不断的优化与完善。

3.提升产品的售后、质量、发货时效

（1）售后：提升售后服务水平，对客户的售后反馈及时进行处理，提升客户满意度。

（2）质量：是公司生产过程中和出货前要有一名专业的质检人员对产品质量进行检测，检测合格才能出货，建议业务人员亲自对接。

（3）发货：发货时间尽量控制在5-7天，尽早发货。如何缩短发货时长：

①一旦顾客有成交的意向，就赶紧起草信保订单给顾客，方便顾客打款，以便尽早安排发货。有时候客户会忘记，要进行善意提醒。

②针对快消品、爆品，要备有充足的库存，以达到最快发货的速度。

（三）品质认证

外国顾客很注重产品质量问题，对产品的证书要有要求，例如：CCC、CE、ISO等，现在询盘报价有一栏专门针对证书的填写。

公司产品尽可能出具品质证书，会给产品带来加分，对提升星级等级有一定的帮助。

二、打造星级店铺——提升营销力

（一）商机订阅

商机订阅：是根据公司是什么行业的，产品关键词为公司量身定制的商业情报系统。有效的商机能转换为公司的订单。

阿里巴巴国际站中有一个板块就是专门为每个不同的行业进行商机订阅，系统会根据设置的订阅类目及关键词，同时结合报价历史行为予以综合推荐RFQ，初步筛选有效的商机。商机订阅的设定会影响顾客与公司的RFQ信息和产品是否准确的匹配，因此商机订阅的填写很重要。

商机订阅填写分为两部分：

第一部分，通过订阅类目，最多设定5个类目，根据公司在行业内的分类，对公司进行初步判断，辨析本公司属于哪一类，在具体细分从而达到精准化，系统会自动推荐一个适合公司的类目。

第二部分，通过订阅关键词，最多设定24个关键词，关键词要包涵很多不同地区和国家对产品称呼的不同，这样系统才会更加精准的推送相关的RFQ。

（二）平均回复时间

阿里巴巴国际站为了更全面地反映商家接到买家采购咨询后的响应效率，现对平台及时回复率及平均回复时长指标统计口径进行调整。新口径指标2021.2.5正式上线替换老指标。平台对平均回复时长出台了新的规则，也要紧跟平台规则进行改变，遵守平台的“游戏”规则：

1.平均回复时长的统计周期从7天延长为30天。

2.及时回复率：衡量卖家在过去30天，24小时内响应买家当天发出的首条采购咨询的占比。[1]

（三）营销商品商机转化率

营销商品商机转化率指30天内访问过这些商品详情页的买家中，同时在近30天内在店铺中发过询盘、TM询盘、下单买家数的占比。

营销方式包括有顶级展位、外贸直通车、客户通老客站内营销、客户通EDM营销、粉丝通营销等。如果商家注册成为出口通会员和金品诚企会员，可以更加精准的分析更多商品的数据。

（四）商机转化率（询盘转化）

1.提升曝光量

（1）总体分析公司产品整体的曝光情况。从数据分析，如果发布了足够多的产品，但曝光量依然不高，说明每个产品的曝光都需要提升。若发现仅是这个行业的曝光不高，那么就要针对公司所在的行业的产品做优化。有些小语种的国家，也需关注，把握住小语种国家的市场。

（2）精准定位问题产品。橱窗有优先的排名优势，如果橱窗产品占比低或排名靠后，说明公司的橱窗没有被充分利用，需要对橱窗产品进行优化。

（3）找准解决方案。

单个产品优化：结合热搜词以及零少词来获取关键词；关注增值产品的效果；从信息发布的角度综合提升。

公司获得更多的曝光，可以增加曝光渠道：

通过了解买家行为入手，了解访客详情，关注TOP搜索词以及访客的行为来设置公司、产品信息等。

使用多渠道发布产品获得曝光：通过发布多语言产品，设置小语种，扩大消费群体；通过发布RTS（Ready to Ship）产品，获得频道独享额外流量、频道特色会场等。

2.提升客户的点击率

查看公司点击与点击率情况，可以按时间纵向对比，也可按行业横向参考。

公司点击率=点击量/曝光量。

所以在产品初步获得曝光以后，就要开始想办法提升点击率，吸引买家进入，旺铺装修与产品信息是否专业，就非常关键。

3.增加反馈（询盘）信息

一个店铺的询盘量的多少会影响系统给店铺的星级评定。

一个有经验的业务员，在询盘回复或报价前要充分了解所经营的产品，做好市场调研，了解行业及产品最新动态；掌握基本的外贸知识及操作流程；了解客户的真实需求及购买意愿。[2]

业务员在辨别询盘真伪的基础上，筛选询盘质量，分层次进行回复，优先回复一些在询盘中有明确采购意图，目标产品、产品尺寸、采购数量等等产品信息详细并且是一对一的询盘，应该第一时间回复。[3]

从目前买家的一些情况数据来看，买家主要比较关注商务条款、质量控制，其次为供应商的基本信息、网站行为与专业性，可以在店铺的产品详细描述或旺铺中增加这些内容，比如增加质检流程、认证信息、数据展示等。

三、打造星级店铺——提升交易力

（一）提升在线交易额

系统对星级店铺的评定主要来自在线交易额，通过起草信保订单方式来完成交易。

提升在线交易额的关键就是：当顾客对产品感兴趣并发来询盘时，要及时向顾客推荐适合的产品，让顾客购买样品、下单，尽早起草信保订单。

（二）提升支付买家转化率

提升支付买家转化率的方法：

1.突出产品服务特色、优势：在商品描述中突显出价格、材质、独特性、设计能力、定制服务、提供样品等；邀请买家评价，提升买家评价好评率。

2.突出企业实：通过交易数据、出口地区、生产能力、服务能力等方面信息的填写，更加直观地凸显出企业雄厚的实力，更加具有信服力。

3.商家自营销：设置折扣营销、店铺优惠券，促进买家转化。

4.发送催付卡片：通过TM沟通框右侧“发送催付卡片”功能，引导买家及时付款，能有效提升订单支付转化率。

（三）提高买家复购率

平台上的顾客分为四类：活跃期客户、沉默期客户、睡眠期和流失期顾客。

活跃期客户：可以给顾客发新品上架通知，或者关联产品推荐。

沉默期客户：除以上推荐外，定向推荐性价比极高的爆款产品。

睡眠期客户：要大力推荐诱惑力很强的有竞争力的爆款，还可以定向推送清货促销。

流失期客户：这个阶段的客户基本就流失了，应该减少接触，只有大促时备用。[4]

买家复购率的关键还是产品的质量。一旦产品质量得到顾客的认可，愿意继续购买产品，店铺的等级也会有所提升。

四、打造星级店铺——提升保障力

（一）风险健康分

阿里巴巴国际站对卖家在操作店铺时，会有平台规则来规范，如果出现操作违规现象，平台会给予扣分，严重的会影响店铺的星级评定:

例如，发布一款产品前，要先去平台规则查看其是否属于平台违规产品或者是限制性发布产品。要准确的填写公司信息，不能有不符合公司信息的内容。应按照合同约定供货。[5]

阿里巴巴国际站对违规操作处理很严格，一旦店铺违规操作会降低风险健康风，如果累计违规达到24分或以上、或者存在严重侵权行为，平台有权拒绝或限制用户参加国际站的各类推广、营销活动或产品/服务的使用。

（二）提高按时发货率

按时发货率是平台检测公司是否是有实力的公司，能否在双方约定的时间内按时的发货。

假如顾客下单很多的产品，要告知顾客交货周期，让顾客有时间概念，并及时提醒物流情况。对于快消品和爆品，保证一定的库存是非常有必要的。

（三）提高买家评价分

买家评分也就是客户的反馈，当顾客在收到货物时，在使用过程中，给出的评价。

新顾客会查看了解已经购买过这款产品的顾客对这款产品质量等方面的评价。

提高买家评分，要对产品的质量、包装、物流等方面严格把控。收到客户的好评时，也可以制作成图片，展示在详情页上，让其他顾客点击查看的时更加清楚的看到。

结论：在阿里巴巴国际站打造星级店铺很重要，不仅能获取平台给的各种权益，还给店铺获取更多的流量和资源。

打造星级店铺，前期的市场调查非常重要，要明确产品分类，完善产品信息和店铺信息，把握目标产品的关键词等，这样能更好地去装修店铺，上架产品，系统对店铺的等级评定也会有所提高，从而使店铺获得更多的曝光和流量。

打造星级店铺要从提升店铺的商家力、营销力、交易力以及保障力四个方面入手，全方位去提升店铺等级。