委托站中它第一

2021-03-05许金玲

加油站服务指南 2021年2期

文／许金玲

在销售业绩、石化钱包注册数、员工平均收入等方面，长吉站在贵阳石油委托站中排名第一。

作为驻站式委托管理标杆站，中石化贵州贵阳石油长吉加油站发挥自身优势，实行定表、定期、定人、定区、定责、定制“六定”工作法，全力攻坚创效。2020年，长吉站油品销量同比增长73.6%，非油品销售同比增长266%。其中，百日攻坚创效期间，轻油销售同比增长65%，非油基础品类销售同比增长202%。持续攻坚创效期间，轻油销售同比增长164%，非油基础品类销售同比增长262%。

“定表”记录销售额，拉大非油收入差距

“非油品工资差距拉大，你们之间，最大的相差700元！”近日，该站在站务会上向大家通报。

为调动非油品的销售积极性，面对非油商品种类多、营销活动多、员工联量工资计算不直观、每天非油工资难算账的状况，长吉站站长提出了每位员工一张统计表、由站长“定表”记录销售业绩的工作方法，并每周在站务会上盯进度、晒业绩，鼓励先进、鞭策落后、激励员工的士气，营造了比学赶帮超的浓厚氛围。

该站每月将燃油宝、电子券推介等任务分配到每个班组，实施少卖倒扣、多卖奖励，以达到激励目的。给每个班组每天下达“99减40”电子券推介10张、“49减25”电子券推介5张的任务，完成多的给予绩效加“5分、3分、1分”的奖励，完不成的扣“5分、3分、1分”的处罚。经过勤通报，先进班组销售热情更高，后进班组不甘落后，自发到油站对面菜场摆摊推介，积极完成销售任务。

“定期”计算经济账，提高注册率

为提高“石化钱包”会员注册，该站“定期”每天帮助客户、员工算经济账，提高会员注册率，增加员工推介的积极性。

“师傅，邀请您注册一下我们石化钱包，每升油优惠0.3元。像您的车，每次加40升，每次就省12元，一个月加3次就省了48元，一年差不多可以省600元，很划算。”很多顾客嫌麻烦，不愿意注册石化钱包，通过给他们算账后愿意注册了。因为经济账算得好，该站的石化钱包注册率一直在花溪区公司排名第一。

为鼓励员工推荐，该站每天在微信群为员工算账。一个新客户省公司奖励2个油豆，分公司奖励1元。如果一个员工一天推荐50个，就有150元的奖励，差不多够买一袋米一桶油了。这样的算账方式，大大提高了员工推荐石化钱包的热情和油站的销量。

“定人”管理员工卡，轻油比业绩

“每上一天班，我就能算出自己的轻油工资是多少！”在加油员杨文看来，实行定人定卡管理后，对于干多少能得多少的问题自己再也不糊涂了，还能及时掌握和同事的销量差距，争比进位。

针对其他站员工卡每天换班时随班组交接，不是专人专卡使用，不便于统计员工个人销量的问题，该站想出了“卡随人走、不跟班走”的好点子，即每人每月固定使用4张加油员工卡，“定人”管理，加油卡由加油员自行保管，交接班时员工卡不交入下一班。这样每位员工对自己每日的加油量一目了然，根据全额联量政策就能算出每日加油的工资，“见贤思齐”激发销售热情。

加油员积极性提升后，甚至出现了员工担心耽误加油而不愿卸油的情况。为确保考核公平性，该站按照2元/吨油的标准给予卸油补助，一个员工如果卸1车14吨的油，即可得到28元的补助。

“定区”摸排市场，走访客户提销量

长吉站周边5公里范围有系统内外加油站12座，竞争非常激烈。油站改造后，形象好了，销量开始回升，但因为道路变化，柴油下滑严重，甲醇销售不理想。为了扭转颓势，该站“定区”摸排市场，重点瞄准周边单位、工地及出租车群体集中场所等，分区域摸底走访。

针对工地区域，加油站附近的腾龙湾工地，长吉站摸排建工公司用油需求，多次上门联系，反复走访沟通，以诚意打动客户。最后，他们成功将该客户发展为长吉站的定点灌桶客户，目前已购买柴油1.5万余升。

针对出租车群体，该站派专人多次到出租车集中地同出租车客户沟通交流，介绍甲醇销售情况。最后，一位出租车师傅终于同意在出租车微信群里，帮忙介绍长吉站销售甲醇的信息。于是，该站甲醇销售很快有了提升，当月最高销售甲醇275吨，2020年累计销售1457吨。

“定责”划分加油机，确保油站亮丽

统筹改造后，长吉站形象提升，晚上老远就能看见一片灯火通明，顾客体验感有所提升。为保持良好的站容站貌，该站实行“加油机”承包责任制，即以加油机为界，5名员工分别负责5台加油机区域内卫生，确保现场清爽干净。交接班时，必须做好现场卫生，下一班才签字。定责任人维护加油站现场秩序，尤其对乱停车辆保持高度警惕，第一时间进行疏导。对现场洗手间、便利店等处的卫生状况，实行“谁的区域谁负责”管理，开展卫生大评比，并在站务会上通报，计入员工的月度考核分，为进站顾客营造了良好的消费环境。

每次神秘顾客成绩公布后，该站都会对加油站的失分点进行分析，并利用站务会进行全员讨论失分点造成的原因、措施以及神秘顾客奖励和惩罚，鼓励员工少失分多得分，争取获得更多的奖励，确保为顾客提供优良的消费体验。在2020年1月到12月神秘顾客检查中，该站有4次排名在分公司的前10位。

“定制”暖心服务，凝聚攻坚力量

2020年疫情期间，该站为距离长吉站仅4公里的在建将军山医院工地，提供“定制”服务，积极为工地车辆送油、为工人提供所需的生活用品。同时，为加油站周边居民提供“定制”生活用品送货上门服务，稳老固新，体现央企担当，提升了站内的油品销量。

为关心关爱员工，凝聚攻坚创效力量，该站推出了站内员工过生日可享受“定制”点餐服务，前一天员工“点餐”，由站长亲自买菜做好，员工生日当天即可享用。寒来暑往，每到极端天气，站长就会为员工特制西瓜绿豆汤、红糖姜汤等暖心甜品。“我不吃香菜，只说过一次，站长就记着了。打那儿以后，我的饭菜里从来没出现过一根菜。”该站员工杨文说。站长对员工真很用心，员工在长吉加油站上班感觉很温暖。