新冠肺炎疫情防控形势下医院核心价值观的实践——以全国抗击新冠肺炎疫情先进集体南宁市第四人民医院为例

周祖琼 褚春媚 唐欷柯 吴锋耀

2010年，南宁市第四人民医院正式确立以“为生命站岗”为核心价值观的特色医院文化建设方向，其主要内容是“以病人为中心，坚持党的领导，科学救治，努力提升业务技术水平，提高服务质量。”经过10年的探索和实践，让“为生命站岗”这一核心价值观根植于职工心中，成为医院发展的强劲引擎和提高医院核心竞争力的动力源泉。习近平总书记曾指出：核心价值观是文化软实力的灵魂、文化软实力建设的重点。医院核心价值观是医院文化的软实力，是医院生存和发展的精神支柱[1]。通过医院价值观的建立，以“理论-实践”的模式，指导医院全体员工不断努力，取得一项项成果，也彰显出医院核心价值观所应有的“价值”。

1 疫情防控下医院核心价值观的实践

1.1 坚持党委领航，迅速动员部署

武汉出现疫情后，作为南宁市唯一一所传染病医院，医院党委迅速行动，提前战备，加强应急演练、强化相关知识培训、完善应急处置机制，制定印发疫情防控及医疗救治应急预案，全院联动随时迎战。自治区启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应后，院党委第一时间成立医院疫情防控前线指挥部，对疫情防控工作进行全面安排部署；第一时间召开誓师动员大会，引领全院党员和职工提高政治站位，充分认识疫情防控的重要性、艰巨性和紧迫性，动员各党支部和广大党员干部行动起来；院党委连续召开部署会、推进会，持续部署、持续推进，凝聚群策群力联防联控合力。院党委班子和党员干部冒着职业暴露风险，始终率先垂范，坚守在疫情一线靠前指挥，他们既是医院抗疫战线的战斗员，也是“为生命站岗”的领航人。

1.2 坚持先锋引领，凝聚全员能量

广西壮族自治区人民政府启动重大突发公共卫生事件I级响应后，全院党员和职工停止休假，迅速返岗整装待战。院党委召开疫情防控誓师大会发出抗疫动员令，吹响阻击疫情“集结号”，全院800多名医护人员纷纷向院党委递交“请战书”，摁“红手印”，请求加入新冠肺炎救治一线。广大党员干部充分发挥先锋模范作用，在隔离区内成立新冠肺炎隔离病区临时党支部，将战斗堡垒筑牢在抗击疫情第一线，党支部党员服从命令听指挥，恪尽职守不畏惧，切实把党的政治优势、组织优势转化为疫情防控的强大攻势，以超乎寻常的勇气和毅力守好战“疫”烽火线，成为患者心中最强“定心丸”，展现极强的组织力和凝聚力。在党员干部的带领下，一批批团员青年纷纷投入战“疫”，为助力打赢疫情防控阻击战贡献了青春、智慧和力量，重症医学科青年突击队获“广西青年五四奖章集体”称号。在做好南宁市确诊病例救治工作的同时，医院党委发出驰援湖北的号召，医院600多名医务人员再次“请战”，经逐级选拔，选派5名呼吸、重症、感染科的党员技术骨干加入广西第七批援鄂医疗队，对口支援重症及危重症新冠肺炎定点医院-华中科技大学同济医学院附属协和医院西院，此后还选派3名检验科技术骨干加入广西核酸检测支援队赴香港并圆满完成任务。

1.3 坚持科学救治，全力投入战疫

在新冠肺炎患者救治过程中，严格落实习总书记提出的“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的要求，科学救治，调动全院所有力量，如成立医疗救治首席专家组，调集全院实力最强、经验最丰富的多学科业务骨干进入隔离病区，邀请区市级专家会诊，与北京朝阳医院、北京佑安医院专家线上会诊，全力救治患者。同时，充分发挥中医药的独特优势，针对3个月的婴儿确诊病例，救治团队反复研究中药治疗方案，并派专人对同是确诊病例的患儿母亲进行心理辅导和营养指导。严格规范医院感控工作，制订完善超过100项医疗、护理和院感管理制度与流程，并运用于临床管理工作之中，部分内容在南宁市和崇左市得到推广。开设临时实训基地，组建专门师资队伍，分期、分级、分批开展院感知识和个人防护技术全员培训；针对进入隔离病区的医务人员、保洁员等开展一对一培训，开展隔离病区环境适应模拟训练，有效提升医务人员自我防护能力。

1.4 坚持激励担当，真情关心关爱

面对隔离病区患者的恐惧，医护人员耐心疏导，与隔离病区外的专家们配合，通过语音视频沟通和床旁安抚等形式，帮助患者消除恐慌焦虑情绪并劝导其积极配合治疗。为增强患者抵抗力，医院营养科专门给新冠肺炎患者制定食谱，保障患者的膳食营养，提高患者的自身免疫力，帮助患者早日恢复康复。经调查，在院治疗的新冠肺炎患者满意度调查满意率达100%。医院在救治患者的同时，也重点关注一线医护人员的人文关怀。在认真执行上级有关关心关爱疫情防控一线医务工作者的各项举措的同时，创新性设计和发放《医护人员心理状况调查问卷》，在医务人员休整宿舍区开设“开讲了”讲坛，掌握一线医务人员的心理动态，帮助其疏解压力；设立心理指导小组，对医务人员和患者开展心理护理和关怀；制定一线医务人员轮岗、轮休方案，安排专人、专车护送轮休；通过提供工作营养餐、鼓励与家人视频通话、慰问职工家属、发放慰问品和慰问金、安排院内休息室等方式，最大限度保障医院各岗位战“疫”人员的身心健康。

1.5 核心价值观实践后取得的成绩

医院在核心价值观的引导下，全体员工共同努力，医院先后获得全国艾滋病防治工作先进集体、广西卫生工作贡献集体二等功、南宁市先进集体等荣誉称号。多位医护人员获得南宁格尔奖章、白求恩奖章、白求恩式好医生等奖项。2019年，医院高分通过三甲医院评审，从一所小专科医院，逐渐成长为以传染病学科为主，多学科共同发展的三甲医院，走出了一条以“为生命站岗”为核心价值观，具有人文情怀的传染病医院特色之路。新冠肺炎疫情发生以来，作为广西治疗新冠肺炎定点医院，通过全院所有工作人员的不畏艰险、共同努力，实现院内确诊病例和疑似病例“双清零”，确诊患者“零死亡”、医护人员“零感染”的阶段性成果。医院党委获颁全国抗击新冠肺炎疫情先进集体、全国先进基层党组织等14项集体荣誉，57人获颁自治区先进工作者等个人荣誉。

2 加强医院核心价值观建设的思考

医院核心价值观的建立过程，也是价值观在实践过程中不断完善，从“理论-实践-理论”的过程。将核心价值观的具体内容融入到实践中去，而非仅仅将理论停留在纸面上，在实践中检验“理论”，不断完善“理论”，丰富核心价值观的内涵。新冠肺炎疫情防控工作中，“为生命站岗”核心价值观的具体内容得到了很好的诠释。在原有理论基础上，笔者认为可从以下四方面加强医院核心价值观的建设。

2.1 以患者为中心

随着社会经济的发展和“精准医疗”时代的到来，人们对医疗卫生保健提出了更高的要求，曾经患者四处“求医”的现象朝着患者在多家医院中“择医”的方向转变[2]。患者既是医院服务的对象，也成为了医院之间竞争的对象。因此，医疗机构要想具备核心竞争力，不仅要在专业医疗技术上下功夫，也需在医疗服务水平上做好服务，提供人文关怀浓厚、具有温度的就医体验，最大程度关注患者就诊过程中对细节的感受[3-4]，提升医疗技术和科研平台，满足各类患者的就医需求。借助多渠道信息化手段[5]，实施医院智慧社保诊疗一卡通建等便捷服务，有效地缩短患者就诊时间。此外，改善患者就医环境,给患者提供更优质的服务。

2.2 以技术为基础

医疗技术是一所医院的灵魂，技术品牌是医院品牌的基础和核心[6]。业务技术是保障患者健康的先决条件，只有好的技术，才能治愈患者，让患者康复[7]。在医疗技术日新月异的当下，全体医护人员在做好日常工作的同时，都必须不断学习，更新知识，更新技术，不断提高业务技术水平，有了更好的技术基础，才能更好地为患者服务。在医院层面，加大医院硬件设备的投入，加强学科建设[8]，加大对人员培训投入。创建院内技术交流平台，鼓励青年技术人员进修学习，此外，还要对医护人员进行不定时考核监督，促进医院业务技术水平的整体进步。

2.3 以人才为根本

人才是技术实施的主体,做好人才的培养，科学地整合配置医学人才资源，形成合理的人才梯队，对促进医院发展具有重要意义[9]。医院可从三个方面进行人才队伍优化：①引进高层次人才，增强学科带头能力。通过高薪聘请等方式，引进医院当前紧缺的、有特色的高层次专业技术人才，并出台《高层次人才激励办法》、《全日制博士引进办法》等保障性政策和制度，给予高层次人才合理的科研经费与生活保障，使其安心留院工作；②招聘优秀应届毕业生，尤其是硕士以上专业技术人才。招聘最紧缺的人才，并建立青中晚三阶段的阶梯形年龄结构，将医院人才结构逐步过渡为以中青年骨干为主，中级职称以上为主，本科学历以上为主的人才梯队；③加强职工人才培养和储备。坚持重点培养与普遍提高，在职学习与脱产进修相结合的培养方式，结合医院学科建设需求，在不同学科中选拔有品德、有技术、有凝聚力、有科研能力的人才进行重点培养。制定和完善医院人才激励培养政策，定期选派优秀业务骨干赴国内大型三甲医院和国外深造学习[10]，鼓励在职职工攻读硕士、博士学位，支持骨干医务人员参加国内大型学术活动及学术交流。通过优化人才队伍结构，加快培养学科后备力量，为学科可持续发展提供充足的人力保障。

2.4 以文化为推手

医院文化作为社会文化的重要组成部分，是所有医护人员价值观、世界观、道德观及行为观的共同体现，对医院发展影响深远，对医护人员个人也有极强的约束力。结合医院实际情况，创建特色医院文化体系[11]，从患者、职工、社会公众等角度出发多方位传递医院文化的内涵和精髓，并让医务人员在日常医疗活动中贯彻执行[12]，指导员工向着医院期待的方向共同努力。提升医院发展软实力和核心竞争力，为推动医院改革发展凝聚积极力量。

3 结语

核心价值观是医院文化的灵魂[13]。结合自身特点，将核心价值观融入到员工的信念和日常工作当中，需要不断进行实践检验，并在实践中不断总结提升，丰富医院核心价值观的内涵，才能真正起到促进医院发展的作用。作为医院发展的“软实力”，与医院的“硬实力”如同医院的两只翅膀，相辅相成，共同努力，提升医院综合竞争力，促进医院发展。