学生主体 教师主导 激活课堂——对接快递企业营销岗位实战课程的探索与实践

霍玉洁 张博超 张海燕（石家庄邮电职业技术学院）

■ 引言

《速递物流业务营销实战》是快递运营管理、物流管理专业的专业拓展选修课程，开设前期有《快递市场营销与策划》《快递客户关系管理》《快递概论》《物流管理引论》《速递业务与经营》等课程作为基础。本课程安排在第5 学期，开设的作用是培养学生具备一定的业务营销实战能力，为今后在快递业务营销、揽收、客户开发与维护、业务活动策划等岗位上的实际工作奠定理论和实践基础。

■ 课程改革背景

传统教学中，存在一些问题，分析如下：

（一）教与学概念界定不清晰

传统课堂强调教，而非学。大部分通过教师讲—学生记的方式得到的知识只能被学生记住很短的时间，考试过后很快便忘得一干二净。

（二）缺乏内在的学习动力

学生具有内在动力时的自主学习是效率最高的、记忆效果最佳的一种学习类型。但是，支撑近150 年来几乎所有的教育机构的观点是：动力一定是由教学经验丰富的教育者从外部灌输而来。

（三）学习内容基本处于初级阶段

学习内容由低到高分为5 个级别：数据、信息、知识、理解、智慧，但是传统教育却把大把时间用在信息传递方面，少量时间用在传播知识，理解和智慧就自然不足了。

（四）割裂的科目和学科划分

学生进入工作岗位，处理实际工作问题需要的是综合能力。例如胜任市场部的工作岗位不仅仅需要市场营销的知识，还需要客户开发、客户关系维护、团队合作等领域的知识。学校相对应的课程设置分别是《快递市场营销与策划》《快递客户关系管理》《沟通与团队建设》。《营销实战》课程需要打破三门课程的独立性，重视其整体联系性。

■ 课程设计理念与思路

（一）课程设计理念

1.学习的神经学原理

学习的神经系统发展理论指出：当某个细胞参与学习的过程，这个细胞就会生长。接收教育的神经元会长出新的突触，突触增多，信息的传递效率就更高。新理解的内容能在大脑中存储的时长取决于大脑接受信息时的活跃度。学习过程中带动的神经元越多，记忆也就越久越深，因此，主动式的学习模式带动神经元的效果比被动学习的效果好很多。例如，《速递物流业务营销实战》项目一“夯实基础，知己知彼”中有一个任务“市场营销知识体系梳理”，该项目需要同学们以小组为单位绘制一幅市场营销的思维导图，展示并评比。亲历的项目，能把学生脑海中散乱割裂的营销知识点链接起来，形成更深的理解和更久的记忆。

2.精熟教学法

精熟教学法指的是学生进入更高难度的学习阶段之前，应充分理解以前学习的概念。《速递物流业务营销实战》课程中引入《快递营销与策划》与《快递客户关系管理》两门职教云课程，这两门课程学生们第四学期时学习过，但每位同学掌握程度并不一致。《速递物流业务营销实战》中布置的任务，需要用到相关知识点，学生们可以在职教云中自主学习。例如项目三 “锁定目标，贴近客户”中有一个需要模拟演练的任务“如何接近客户”，学生可以通过学习职教云中《快递客户关系管理》课程相应的知识点来辅助完成该任务。该任务中，教师主要负责引导，学生按照自己的节奏来学习，小组成员之间积极互动沟通，互相协作。

3.教与学的统一

在具体课程中，任何学生都不可能一次性地掌握学过的内容，每个同学都会产生知识的缺口。这个缺口很难在传统课堂教育模式下进行补偿，因为老师一般很难发现单个学生的具体困难。而学生在学习循环（听课、练习、考试）下，也无法跳出课程流程去思考知识缺口的问题。自主学习是应对该问题的良方。在《速递物流业务营销实战》课程中，教师课前在QQ 群中给出下次课需要完成的项目，有关该项目的知识点，学生们可以随时打开职教云中的视频学习，看一次不明白，继续看，直到看明白为止。在完成课堂任务时，学生们把精力放到知识点的联系与创意上，就可以达到事半功倍的效果。

（二）课程设计思路

本课程实施“线上+线下”混合式教学改革，运用“智慧职教”平台辅助教学，将以“教”为中心转向以“学”为中心，改变以传授“学科知识”为主的教学模式，采取以学生为中心的“任务制”教学模式，将岗位具体工作所需的知识、技能融入到若干“教学任务”中，鼓励和启发学生参与教学内容学习，通过完成项目任务达到课程目标。

■ 教学实施过程

（一）组建团队

快递营销岗位工作需要团队协作才能完成，企业员工能力也需要在团队发展与建设中得到提升。“没有完美的个人，只有完美的团队”，一个高效团队需要由拥有不同技能，适合不同角色的个体组成。《速递物流业务营销实战》模拟企业团队工作实况组建营销团队。首先，学生通过完成“团队角色自测表”了解自己在团队中最适合扮演的角色。再次，依据“团队中应包括不同的角色”原则，组成团队。

（二）项目制教学，翻转式学习

《速递物流业务营销实战》课程内容由项目和任务组成，学生在完成任务的过程中，具备岗位职业素养，掌握快递企业营销岗位需要的技能。

课堂以学生为主体，教师负责引导。在授课过程中，教师布置好任务，提出任务要求，学生以小组为单位，沟通协作，共同完成。学生根据个人情况，对于自己的知识点缺口，自主在线学习相应知识点。完成任务后，小组按照组内分工，推出小组代表展示，同学互评，教师点评，打分。

例如，项目六 “营销策划项目综合练习”中的“任务二新媒体平台的产品宣传”，要求学生完成某产品宣传方案的设计及制作，成品上传抖音，下次课前按照点赞个数进行小组评比，同学们对此项目很感兴趣，主动搜集资料，创意设计，团队成员协作完成；“任务三 设计**省邮政速递物流业务农村电商产品宣传册”。任务内容：选定一个具体的省份，以邮乐购、极速鲜等平台为背景，结合农村电商与精准扶贫相结合，以小组为单位设计该省的农村电商特色产品宣传画册；课上进行小组展示，并说明设计的具体想法。任务布置后，同学们积极进行组内讨论，分工，查找资料，进行创意研讨，制作完成。

（三）线上资源有效利用

当前互联网时代下，信息获取方便而自由，学生在完成任务过程中，需要的信息可随时上网查阅。

下次上课的实训任务提前在QQ 群中告知大家，相关的知识点导入到职教云课堂，学生不熟悉的知识点自主学习。

例如，学生在完成梳理思维导图任务时，对于自己的知识点缺口，可利用网络资源查漏补缺。

（四）信息化手段管理课堂

1.利用手机签到，效率高，数据易留存

实现了快速高效的检查出勤情况。每次考勤在后台都有详实记录，学生也可以看到自己的出勤情况。

2.开展课堂活动，实现高效互动

除了利用传统的教学活动来组织学生学习外，还利用职教云组织活动，主要有投票、小测、头脑风暴、讨论等。活动过程中和结束后老师和同学都可以看到真实的数据。

■ 教学效果

（1）培养和鼓励学生的创造性，使学生能够坚持学习，包括如何学习的能力以及坚持学习的内在动力。

（2）融入信息化教学手段，提高了教师的课堂管理与学生的自主学习效率。

采取QQ 群、职教云、面授等多种方式融合的教学方法，提高了教师的课堂管理效率，激发了学生的学习热情。

（3）课程内容设计贴合基层营销岗的工作内容，为学生日后上岗奠定扎实的理论和实践基础。

快递物流基层营销工作岗位中，主要工作任务包括营销方案设计及宣传、寻找及接近客户、客户关怀、沟通谈判、异议处理、促单技巧等，学生对于这些任务都做了针对性练习并取得了良好的成绩。

（4）训练了团队协作的能力。

在教学设计中，每个任务都需要团队协作完成，并在教学手段中引入竞争机制，运用手段调动团队积极性，让学生逐步意识到团队的作用。从实际效果看，学生们普遍从善于“单打”转换到习惯“团队作战”，愿意为团队作出奉献。