国企改革背景下中青旅企业战略研究

隋明志

摘 要：伴随着国企改革三年行动的实施，我国进一步明确了国有企业改革的“指向标”，更加细化地制定了国有企业改革的“助推器”。中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）作为原三大旅游类国有企业和率先改革重组的国有企业之一，必须适时调整企业战略，以抓住发展契机、达到改革成效。本文在充分搜集资料和实地观察调研后，利用SWOT模型对目前中青旅企业战略中的优势与劣势、问题与威胁进行剖析研讨，从而得出核心竞争力和现存的薄弱点，在国企改革和新冠肺炎疫情影响的情况下对中青旅企业战略制定提出优化建议。

关键词：国企改革;中青旅;企业战略;SWOT;战略研究

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）02（b）--02

国务院总理李克强在《2020年国务院政府工作报告》中指出，要提升国资国企改革成效，实施国企改革三年行动。经过2017年底的国企战略重组，原属共青团中央的中青旅变为中国光大集团成员企业，中青旅从此成为拥有央企金融背景的旅游类企业。中青旅目前正在施行“两体两翼，多元生态布局”的企业战略，运用此种战略取得瞩目成效的同时，也出现了线上市场占有率低、业务体系分布不合理等问题。在国企改革背景下，利用SWOT模型研究中青旅的未来战略，对于提升国资国企改革成效、提高中青旅核心竞争力、达成中青旅发展愿景具有重要意义。

1 中青旅发展现状

中青旅成立于1980年，是改革开放后共青团中央创办的第一家旅游类企业。1997年，中青旅得到快速发展，并于同年在A股上市。2017年底，按照国企改革要求，中青旅变为中国光大集团成员企业，从此拥有了央企金融背景。中青旅不断推进旅游产业价值链的整合与延伸，产业范围涉及旅行社、景区、酒店、交通、客运、营销、科技、房地产等领域。在北京、上海、香港、东京等海内外重点城市设有分支机构，中青旅采取多品牌战略，乌镇、古水北镇、山水、耀悦等著名品牌皆出自中青旅旗下。据2020年《中青旅简介》介绍，中青旅目前正在实施以文旅综合体为特色、以“4+3”业务为基础的“两体两翼，多元生态布局”的企业战略。

2 中青旅企业战略SWOT分析及组合矩阵

2.1 优势（Strength）

（1）资金优势明显。中青旅、中青博联、山水酒店均已上市。目前，拥有总资产160余亿元，营业收入140余亿元。2017年国企战略重组后，中青旅成为光大集团成员单位，资本实力大增。

（2）品牌影响力强。“中青旅”获评中国驰名商标，多次获评中国旅游集团20强，多次入选“中国品牌500强”，品牌价值超240亿元，其“用心陪着你”的品牌信仰深受游客青睐。

（3）产业结构完备。中青旅不断推进旅游产业价值链的整合与延伸，在景区、营销、差旅、酒店、观光、客运等领域均有涉猎。旗下拥有中青旅、乌镇、古北水镇、遨游网、中青博联、山水时尚酒店等著名企业和业务品牌。

（4）游客认可度高。多次获评“最受游客欢迎奖”“最受消费者信赖奖”等荣誉称号，游客满意度高。国企背景，信用指数高，游客信赖。

2.2 劣势（Weakness）

（1）线上市场占有率低。线下业务整合到线上“遨游网”后特色业务不突出、推广力度不够、知名度不高、经营效益不明显。某项调查显示，大多数人只知道携程、去哪儿等热门OTA服务商，有部分人甚至知道中青旅却不知有“遨游”。

（2）业务体系分布不合理。IT业、房地产等副业投入很高，收入却一般。旅游景区经验等业务贡献利润占整体的36%以上，资源投入却微乎其微。

（3）体制创新活力后劲不足。作为传统的旅游企业，经营方式、管理模式较为刻板固化，运营机制不够灵活，企业创新能力有待加强。

2.3 机会（Opportunity）

（1）国企改革带来新机遇。政府支持国企聚焦主责主业，有利于一直以来毛利率较低的旅游主业发展。作为光大集团成员，发展“旅游+金融”具有得天獨厚的优势。

（2）5G商用改变旅游业态。5G是继4G后的一个飞跃，给我们生活方式带来极大的改变。伴随着5G商用，VR、AR、人工智能等新的旅游消费形式会带来新的市场机遇。

（3）大旅游E-SBU融创旅游综合体新模式。与光大集团银行、证券等公司协同发展，以融促产、以产促融。强强联合，其“战略单元+生态圈”的发展模式，更加适应消费者一站式需求，发展前景广阔。

2.4 威胁（Threat）

（1）大环境促进力度减小。实施国企改革三年行动，势必会带来“阵痛”。全球疫情和国际形势不确定性加剧，中青旅旅游主业发展趋缓。

（2）旅游市场竞争激烈。近年来，携程、去哪儿网等新兴旅游服务平台发展势头强劲，市场占有率高。外资企业看中我国巨大的消费市场，利用资本优势和先进管理经验抢占中国市场份额。

（3）游客需求呈现个性化趋势。伴随我国经济社会不断发展，人民收入水平提高，现阶段游客已经不满足于传统的旅行方式，更加重视个性化体验和自我价值的实现，如表1所示。

3 中青旅企业战略优化建议

3.1 贯彻落实国资国企改革三年行动

李克强总理多次强调，国有企业要聚焦主责主业，剥离办社会职能。中青旅应在产业结构布局上大下改革功夫，剥离办非主业职能，加速脱离办IT业、房地产业等非主业职能，加强对投资公司的监控，去除盈利能力不高的非必须劣势产业，重点发展景区业务等主业优势产业，打造特色景区，形成核心竞争力。

3.2 重视自我革新，理顺发展脉络

2020年新冠肺炎疫情给旅游业带来了巨大冲击，旅游全产业链行业进入发展“空档期”。中青旅应借此时机全面自我革新，在保护发挥经济“压舱石”“稳定器”、承担社会责任的产业原则下，以提高企业核心竞争力为目标，理顺发展脉络，做好迎接旅游业极速恢复并持续快速增长的准备。

3.3 加强5G旅游新业态培育，抓住发展机遇

随着5G技术的发展与应用，旅游方式将出现新的改变。比如人们因为旅行预期时间短、预算不够，可能会选择在“旅游院”或在家通过VR、AR等方式，利用5G高速网络，实时沉浸式旅游。景区管理也将因5G发生巨变，景区可建立物联网，利用机器人代替基础劳动减少运营成本。建立云大脑，通过分析旅游者在景物面前停留时间等线索获取大多数旅游者的喜好，从而有针对性地开发旅游产品。中青旅应把5G旅游新业态培育作为重点发展模块，在纷繁复杂的市场竞争与技术变革中脱颖而出。

3.4 大力发展“旅游+金融”，持续推进大旅游E-SBU建设

中青旅成为中国光大集团企业成员后，拥有“央企金融”背景，发展“旅游+金融”具有得天独厚的优势。中青旅可以用更低廉的成本推出“先旅游，后付费”“旅游保险”等旅游金融服务。通过大旅游E-SBU建设，可以实现产业间业务的深度融合以及优质客户、高端客户共享，进一步提升服务效果与盈利水平。

3.5 加大对“遨游网”的建设与推广力度

“遨游网”与携程、艺龙等OTA服务商同质化问题突出。“遨游网”应充分利用中青旅优势旅游产品，在网站布局上突出特色功能、产品优势。在“遨游网”的宣传上要加大投入，通过新媒体、E-SBU等平台创新推广模式，提升知名度。

3.6 深入了解游客需求，开发个性化旅游产品

现阶段旅游者对旅游产品的要求越来越高，同质化的旅游产品已经很难在市场立足。中青旅要重视旅游产品调研和研发部门，深入了解游客需求，细分游客市场，推进文旅深度融合，有针对性地开发个性化旅游产品。

3.7 注意维护新老客户忠诚度

中青旅经过多年积累已经树立起了良好口碑，拥有一大批忠诚客户。中青旅要进一步完善客户维护机制，定期向客户发放“产品提前体验”“旅游金融额度”等福利。通过客户渠道推广旅游产品，有效提高新客户的忠诚度。

3.8 重点提升企业创新能力

在新时代里最重要的是人才，企業的核心竞争力也是人才。中青旅要建立健全企业员工市场化薪酬制度、晋升机制，摒弃体制内“安稳”的认知，能者上，庸者，提高人才吸引力，激发员工创新活力，从而提升企业创新能力。

4 结语

走在国企改革排头的中青旅，必须坚定不移地贯彻国企改革三年行动中的有关要求，常存忧患意识，不断自我革新。世界旅游业受新冠肺炎疫情影响严重，中青旅应抓住这段 “空档期”，全面优化、细化企业战略，在旅游业极速恢复并持续快速增长的状态中占据有利地位，为大幅提升国资国企改革成效、提高企业核心竞争力、达成企业发展愿景提供强劲动力。

参考文献

顾阳.中青旅：与改革开放共成长[N].经济日报，2018-11-22（12）.

严贵清，李丽萍.消费升级背景下中青旅控股股份有限公司盈利能力分析[J].现代商业，2019（34）.

杨烨.国资委定调2020国资国企改革路线图[J].中国产经，2020（01）.