从企业组织的群体行为角度谈对"人多力量大"的认识

蔡迪雅

摘 要：群体是企业组织中的基本单位，任何群体行为都会受到群体规模的限制，相应对群体的工作效率和组织绩效产生不同的影响，最终影响企业的组织目标的完成。本文以企业中的群体行为出发，探讨了群体规模对群体工作效率和组织绩效的正面和负面影响，分析了群体规模与群体工作效率和组织绩效的关系，并对最优群体规模得出了相应的结论及建议。

关键词：企业组织;群体行为;群体规模;工作效率;组织绩效

一、引言

企业组织中的群体是为实现共同的组织目标，由若干个体组成的相互影响、相互作用、相互依存，并有其成员行为规范的人群集合体。群体作为现代企业组织的基本单位，其行为受到群体的大小即群体规模的影响，而群体行为会直接影响群体的工作效率与组织绩效，从而进一步干涉组织的运行及目标的实现过程。“人多力量大”实际上是探讨群体规模与群体工作效率和组织绩效之间的关系。

二、相关研究综述

群体行为的研究最早源于1983年印第安纳大学Organ教授提出的组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior，简称OCB），组织公民行为是指员工自愿采取的一种角色外行为，这种行为得不到组织的正式报酬体系直接明确的回报，但能从总体上促进组织的有效运作。组织公民行为属于个体层次的概念，Organ在1998年提出单个的组织公民行为很难对组织绩效产生影响，只有个体组织公民行为的累积才有助于提升组织整体绩效。随着各方面的研究深入，仅关注单个员工的组织公民行为是远远不够的。2004年，Ehrhart给出了较为正式的群体组织公民行为的定义。群体组织公民行为的全称为群体层次的组织公民行为（unit-level OCB，简称UOCB），本文中的群体行为指的就是群体层次的组织公民行为。

在影响群体行为的诸多因素中，群体规模是一个非常重要的因素，群体的规模与群体成员间的合作程度、参与度呈现负向相关关系。

Organ（1988）指出组织公民行为跨时间或跨个体积累能够提高组织绩效。此后出现了许多相关研究，George和Bettenhausen（1990）最早探讨了群体组织公民行为与群体效能的关系， 表明群体的亲社会行为与群体的销售业绩之间存在显著的相关关系。

目前从群体行为的角度对群体规模和组织绩效的逻辑关系的研究很少，本文将从企业组织中的群体行为的角度探讨“人多”是不是就意味着“力量大”。

三、群体规模的变化对群体行为、工作效率和组织绩效的影响

（一）正面影响

一方面，随着群体规模的增大，在少数個体的领导和组织下，群体中的成员会产生一定的认同感、归属感和力量感，这非常有利于群体凝聚力的形成。群体凝聚力是一种群体特性，体现为群体成员之间互相吸引并希望留在群体内的强烈程度。凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，群体凝聚力能吸引成员留在群体中，并为实现群体目标作出贡献。群体凝聚力为基础，群体士气易于形成和传播，群体成员的工作热情和积极性也会提高。同时，群体规模的扩大能为群体带来更多的专业知识和技能。当一个群体士气高涨、充满活力且各方面能力都具备时，其工作效率是非常高的，能完成既定的组织绩效任务，为组织创造更多的价值。例如，一个企业的销售团队是为企业创造价值、实现利润目标的主要群体，随着成员人数的增加，团队销售能力不断提高、凝聚力不断增强，完成更多的业绩目标，这能反过来增长团队的士气，激励团队完成下一阶段的目标。从这个角度来说，群体规模能通过影响群体的行为提高工作效率和绩效。

（二）负面影响

另一方面，群体规模的扩大会增加成员间的异质性、削弱同质性，群体成员的想法和能力都各不相同，这对于群体领导来说不但加大了管理难度，协调工作更加困难，也增加了决策的难度。此时群体规模与群体行为将呈现负向相关关系。事实上，随着群体人数的增加，群体成员间的心理距离会随之增大，集体责任意识也会弱化，相应地，群体组织公民行为的水平也会有所降低。同样以销售团队为例，团队人数过多时，成员对于完成特定目标的途径选择是不同的，有人主张线上销售，有人主张线下销售，此时团队负责人就需要做出决策，对不同特质的成员进行分类再安排工作，一旦协调和沟通不到位，成员间发生了矛盾和冲突，整个团队的工作效率就会大打折扣。同时，群体规模大的团队中不乏为了销售提成盲目销售的成员，团队负责人必须严格控制这类人，防止他们打破销售计划过量销售，产品跟不上，生产计划也失效，导致组织绩效的目标不能完成。大规模的销售团队中同样也存在“社会惰化”效应和从众行为，少数成员拿着工资不干活或者跟风他人，降低了团队整体的工作效率和组织绩效。综上，群体规模通过对群体行为的影响会降低群体的工作效率和组织绩效。

（三）群体规模与工作效率和组织绩效的关系

那么对于提高工作效率，群体规模有没有最优值？笔者认为有的。根据上述两方面的分析，工作效率与群体规模是呈倒U型的关系：随着群体规模的增大，工作效率也会增加，但当群体规模达到一定程度时，工作效率会达到最大值，群体规模再扩大，工作效率呈下降趋势。为什么不是倒“V”型关系？实际上随着群体规模的扩大，工作效率的边际效用是一定会降低的，即工作效率的增加速度会放缓，所以群体规模和工作效率不是倒“V”型线性关系，而是倒“U”型幂方关系。又因为工作效率和组织绩效是呈正相关的，无论是线性关系还是幂方关系，群体规模和组织绩效也是呈倒“U”型幂方关系。

对于不同的群体，上述的群体规模的最优值是不同的，这需要群体领导者或群体所在组织的领导者对该最优值进行测试：把工作效率和组织绩效的评判标准转化为可计量的数字指标，例如利润目标或者业绩目标等，通过增减群体人数测试工作效率，选择工作效率最大的群体规模。没有条件测试的群体领导者可以根据群体的性质、特征、工作种类和个人经验对最优群体规模进行判断。

四、结论

综上所述，笔者认为群体规模与工作效率和组织绩效并不是单纯的正相关或负相关的关系，“人多力量大”对于企业组织中的群体来说只是一个相对概念，不是绝对的，而企业组织的最优群体规模还需视不同群体自身的特点而论。