新时代员工敬业度提升对策

□张容瑄 张思雨 马欣雨

“家国一体”一向是国人传承的理念，因此国人的敬业精神往往是国家、工作和个人追求三个要素的有机结合。随着近年来国人爱国情怀的倡导和民族自信的提升，敬业作为新时代社会主义核心价值观之一再次受到人们关注。然而据美国知名民调机构盖洛普发布的2013年“员工敬业度和工作环境研究”报告称，中国的敬业员工比例仅为6%，远低于13%的全球平均水平。该机构2009年发布的相同主题调查报告中，中国员工敬业度为2%。另一方面，韬睿惠悦公司2011年中国员工敬业度调查结果显示，中国员工整体敬业度得分78%，与美国市场的81%及全球高绩效企业的85%相比仍然偏低。本文对不同背景的员工展开敬业情况调查，试图了解其中敬业度较低的原因，并重点从企业和员工个人角度提出解决对策。

一、中国员工敬业情况的现状分析

1.员工对工作与自我的认知是较为匹配的。调查数据显示，有89.5%的员工知道自己大部分的工作要求，甚至完全知道自己的工作要求；有79.4%的员工拥有大部分，甚至完全拥有做好自己工作所需要的材料和设备；有61.6%的员工在工作中常常有机会做自己擅长做的事。可见，大部分员工对工作本身的要求以及自我的认知是较为清晰的。具体实践中，通常在企业的招聘环节，大部分员工会主动了解职位需求并进行自我分析，对自己的未来负责，同时考虑工作与自身的匹配程度进行选择。

2.员工自身情况在大多数工作中被忽略，且员工参与度较低。调查数据显示，只有14.7%的员工反映在过去的一个星期里，曾确因工作出色而获得过表扬；有23.3%的员工反映领导和同事较为关心自己的个人情况，而完全关心员工个人情况的只占17.9%；有48.2%的员工表示工作单位有人较为鼓励自己的发展，其中，完全鼓励员工发展的只占20.3%。考虑到激励理论在管理中可以提高员工的工作效率，激发员工创造性、潜力以及革新精神，实现员工自我价值需求，帮助员工自身发展，合理运用该理论可以有效提升企业的绩效和员工自身的敬业度，而在实践中，这一重要因素是企业常常忽略的。另外，数据显示，仅有16.2%的员工认为在工作中自己的意见受到重视，在单位的使命目标下，感到自己工作重要的员工也仅占27.9%，员工参与感偏弱，企业在员工方面的关注多有不足。

3.工作环境中大多数非正式组织起较为积极的作用。调查数据显示，有56.1%的员工反映自己较多的甚至全部同事都在努力实现高绩效工作，有57.9%的员工表示自己在工作单位里有一个非常要好的朋友。非正式组织的存在主要是由人员间有种共同的认知，此种“认知”的力量会把员工们紧密团结在一起。而在工作中起积极引导作用的非正式组织，一般出现在企业文化良好的企业，员工和企业的命运紧密地联系在一起。任意一个正式组织无论其政策与规章制定得如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。此外，正式组织若能得到非正式组织的支持，也能提高工作效率和促进任务的完成。调查分析显示，大部分员工保持了积极的工作态度，在一定程度上促进了整体工作效率的提高。

4.员工的个人提升和发展呈现较好的前景。数据调查显示，有78.2%的员工在过去的半年里，单位里或多或少有人谈到了自己的进步；有86.3%的员工表示在过去一年里，自己在工作中或多或少有机会学习和成长。可见从工作本身来看，员工在不同程度上仍能得到一定的锻炼，积累一定的工作经验，并且形成了大环境下员工个人提升和发展的较好前景。

二、敬业度的个人角度分析

1.经济报酬是影响敬业度的最重要因素之一。调查数据显示，对员工个人而言，认为在职业中获得经济报酬至关重要的占比高达89.2%。经济是社会发展的基础，据全球第二大的综合性人力资源服务机构任仕达集团的《2015中国任仕达奖调研报告》显示，在中国，影响员工敬业度的首要原因是“工作与生活的平衡”。工作内容的丰富性对于青年员工来说有着很强的敬业激励作用，但年长的员工可能更会考虑工作与生活的平衡。在发放的调查问卷中可以看到，填答问卷的员工处于80后及以上年龄段的占73.8%，处于90后及00后年龄段的占26.3%，认同经济报酬至关重要的占比高达89%，从而更加证实了这一观点。

2.他人和自我的认同感是影响敬业度的重要个人因素。调查数据显示，有76.7%的员工认为在职业中成为他人眼中的成功人士至关重要；有88.7%的员工希望在单位里被大家看成是一个能干的人；有91.2%的员工希望获得一份社会地位高的职业。在中国，他人和自我的认同感是影响敬业度的重要个人因素，获得他人的认同，培育归属感，从而更加肯定自我价值，会帮助员工在生活、工作中更积极向上。

3.员工自我实现的需求应与工作相平衡。调查数据显示，有97.3%的员工认为对个人而言，职业发展过程中不断学习和成长是至关重要的；且93.8%的员工认为职业能提供从事有意思工作的机会是至关重要的；有93.8%的员工希望通过参与广泛而多样的工作任务获得经验；96%的员工认为职业发展过程中提高自己的技能是至关重要的。中国情境下，国人也更关注自我能力的提升，并且希望能够从工作中得到文化和技能的提升锻炼，与工作相辅相成。

4.积极的社会影响是中国员工敬业度的参考因素。调查数据显示，94.3%的员工希望通过自己的工作对他人或社会问题产生积极的影响。中国情境下，国人崇尚的爱国情怀也体现在想对他人与社会产生积极影响的程度上，在“家国一体”的中国文化中，敬业度与员工的爱国情怀也息息相关。

三、培养和提升敬业度的对策建议

1.企业应全方位保障员工合理权益及福利，给予员工更多的关注。人力资源管理理论认为，要想为员工营造一个健全完备的工作环境，需提供必要的要素支持，主要做好两个方面：一是合理的薪酬体系，对薪酬体系的设置实现最大限度的公平、公正、合理，以此来吸引更多优质员工；二是有一个奖惩结合的有效考核机制，建立一支高效的考核团队和一整套完善的考核激励机制。企业要想满足员工的合理需求，必须对员工有一个全面客观的了解。在此基础上，对员工提出的需求进行科学判断，如果有利于员工和组织的发展，要积极予以帮助和解决；如果不利于员工和组织的发展，要积极与员工进行沟通，取得员工的理解和认可。

2.企业应提高社会影响力。对于员工和企业来说，企业整体形象和个人形象互相影响、不可分割。因此，如果企业在一定范围内具有较好的声誉和广泛的社会影响力，身为组织中的员工也将会积极地融入其中。作为员工，会更加深刻地领会企业文化，认同企业价值观，进一步提升对企业的忠诚度，强化敬业度。

3.企业应促进员工在工作中的投入度及参与感的提升。工作投入程度反映了一个员工对工作的自我感知和努力程度。加大员工工作投入程度，对于提升员工敬业度有着不可忽视的作用。在实践中，企业要给予员工更多的自由，让员工更多地参与决策，为员工独立完成工作创造合理、宽松、适度的空间，充分发挥员工的主观能动性，促使员工对提升工作绩效拥有一个清醒的自我认知，对个人的工作绩效有一个明确的心理预期，同时又保持工作的热情，可以有效提高员工敬业度。