知识型员工全面薪酬激励机制分析

□朱敬初 文莲萍

知识经济时代，知识型员工已成为企业人力资源管理的核心对象。企业竞争方式和竞争内容已从传统的市场竞争、成本竞争逐步转移到人才竞争以及以人才为基础的管理创新与技术创新层面，如何有效激励作为知识创造者与掌握者的知识型员工，已经成为企业更好实现自身创新与发展的关键。

一、知识型员工的内涵与特征

知识型员工，作为企业创新体系最活跃的核心主体资源，是指接受过高等教育、具有较高学历、掌握并运用知识资源，主要从事与知识相关活动的人，他们对组织的知识资本增值能力的提升具有至关重要的作用。

人力资源管理的核心问题是协调并激发员工以一致的、能提高全员共同利益的方式来工作。因此，知识型员工管理的核心就是如何激励知识型员工。但知识型员工与一般员工又具有不同的特征。

1.受教育程度较高。知识型员工的工作特性，要求他们接受过系统专业的高学历教育才能胜任工作岗位，且普遍具有高度专业化的知识和技能。

2.具有较为多样的需求层次。知识型员工的需求结构完全是一种混合交替式的，除了代表个人成就及个人在社会上的声望和地位的高薪外，他们还十分关心自己的能力提高与事业发展的机会；他们具有热衷于富有挑战性的工作，更渴望民主与自由，需要整个组织有宽松的气氛。

3.掌握了知识这一核心生产要素。知识型员工拥有知识资本，对组织的依赖性明显低于普通员工，对组织有较大的选择性，对更新知识有强烈的欲望，必须不断学习和培训，以自身保持能力和价值。

4.工作自主性高。知识型员工独立完成工作能力较强，能够利用自己独特的工作方式合理安排进度以完成任务。

5.工作成果难以衡量。知识型员工的劳动过程往往是无形的，难以直接监控，特别是对于由团队承担的工作，个人的成果很难衡量。

因此，知识型员工与一般员工的激励机制也不一样。目前，大多数企业的激励机制忽视了激励群体的层次性与差异性，将同样的激励施加于所有人，缺乏对员工具体需求的激励，存在将一般员工与知识型员工激励混同、激励方式滞后、激励手段匮乏等问题，使得知识型员工的管理成本上升、跳槽现象频繁。

二、全面薪酬的理论分析

全面薪酬理论起源于20世纪80年代，该理论认为，所有能吸引、保留、激励员工的可行方案就是全面薪酬。全面薪酬从多角度体现了员工的价值和贡献，将多种激励方式有机地整合在一起，使之成为支持组织战略实现和应对变革挑战的有力工具，在组织和员工之间形成一种积极特殊关系，最大限度调动员工的积极性，提升员工的敬业度，使员工全身心投入工作，从而实现组织的战略目标。

世界薪酬协会最新研究认为，全面薪酬包含薪酬、福利、认可、发展和幸福力五要素，这些要素共同导致最佳的组织绩效。其中，薪酬、福利和认可是全面薪酬的核心要素。认可是指在调整和加强组织文化的同时，感谢、确认、认可和庆祝员工贡献的正式或非正式的项目，可以采用货币形式和非货币形式实现。发展是指企业为员工提供奖励和机会，以提升员工在短期和长期职业生涯中的技能、能力、责任和贡献，一般通过工作和程序设计来激励和奖励员工。而幸福力则作为一种新元素被引入，是在生理、情感、精神、经济和环境方面，员工高效、舒适、快乐和健康的状态。

三、建立全面薪酬激励机制

基于全面薪酬理论，对知识型员工而言，他们更注重精神层面的自我实现，更关注工作的挑战性、工作内容的丰富程度以及自身失业发展机会等。研究表明，良好的激励机制能够有效调动员工的积极性，有利于组织目标的快速达成，知识型员工的激励机制是否合理在很大程度上作用于企业业绩。

1.薪酬方面。针对知识型员工对薪酬的需求特点，制定健全合理的薪酬战略体系。薪酬结构上，可以采取基本薪酬、绩效薪酬和激励薪酬相结合的方式，基本薪酬要从知识、经验、素质、能力、经营管理难度、环境等因素综合衡量岗位价值，确保薪酬水平内部的公平性。其中，激励薪酬可以采用多样化的分配方式，鼓励知识、技术、管理等多种要素与收入分配相适应，使得知识型员工的收入与企业的绩效直接挂钩。

2.福利方面。充分考虑知识型员工个体需求差异，加强非物质激励机制建设，设计和实施有针对性的弹性福利项目。首先，可综合考虑员工业绩表现、安全履职、荣誉表彰、工作年限、工作能力、从业行为等要素，设立“员工积分账户”，对员工的累计业绩贡献进行积分，形成员工贡献积分。其次，建立可供员工自主选择的激励菜单，设计包含不同项目和福利组合，提供给知识型员工自主选择兑换，使福利的激励作用达到最大。此外，还可以提供各种不同的福利措施，如每年定期的体检服务及健康咨询、疗养等，保证员工身心健康的前提下才能为企业做出贡献。

3.认可方面。结合认可方式灵活、成本低等内在特性，拓宽员工认可渠道，实现正强化和及时性激励。首先，增强与员工的绩效沟通，及时反馈并帮助员工找到自身问题，并尊重员工对绩效成绩申诉的权利，促进员工更好提升自身业绩能力。其次，设立不同的奖项和荣誉，对团队或员工的优秀表现和特别成绩及时进行奖励。此外，搭建好宣传平台，以设立好人好事专栏等方式，对员工的优秀表现及时宣传，体现对员工的肯定。

4.发展方面。结合知识型员工的岗位性质和自身需求，提供各种学习、培训和发展的机会。首先，充分利用工作特征模型，针对知识型员工的特征，从技能多样化和工作完整性、工作重要性、工作自主性、工作反馈等方面完善工作设计，更好激发知识型员工的工作动机，提高工作满意度。其次，建立导师制度，在业务上帮助新员工成长，在企业文化和价值观上帮助员工尽快融入。此外，可以与高校企业培训中心合作，定期提供社会热点问题及经济、管理方面的讲座，创造学习型环境，为员工提供扩充知识的机会。

5.幸福力方面。坚持以人为本，多维度关注员工幸福获得感，更好实现员工生活和企业目标的和谐统一。首先，关爱员工生活与健康，在关系员工生活的一些重大节日及时组织祝贺或慰问，在关系员工健康的重大问题上提供资金和物质支持，解决生活上的困难，让员工安心工作。其次，关注员工心理现状，帮助员工减少或消除导致职业心理健康问题的因素，提高对抗不良心理问题的能力，解决各种心理和行为问题，为员工创造有效健康的工作环境。