首席质量官是个什么“官”

开栏语

今年，我们推出“质量经理园地”这个栏目。这是质量经理人自己的平台，欢迎质量经理人投稿，也希望质量经理人多提建议，共同办好这个栏目。当然，“质量经理人”只是统称，本栏目欢迎所有质量从业者或关注质量事业的人共同参与。

在质量领域，有一个头衔，叫做CQO，也就是“首席质量官”。

首席质量官是个什么“官”

首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）又称质量总监，是企业对质量安全和质量发展全面负责的高层管理人员，受企业董事会或总经理（总裁）聘任并授权其开展工作。

作为企业的第一质量负责人，首席质量官参与企业经营管理决策，是企业战略小组的关键一员、企业质量战略的灵魂。

从本质上说，首席质量官是一家企业内部树立大质量观的倡导者、企业质量文化“执行官”、企业质量文化管理的主要责任人，以及质量管理活动的主要策划者、实践者、督导者。

我国企业首席质量官制度

20世纪90年代，国外大型企业为了适应企业的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专业化管理水平，开始借鉴首席执行官和首席财务官的成功模式，设置首席质量官。如今，这已成为国际通行做法。

在我国，2009年，江苏省南通市政府率先推行企业首席质量官制度，取得了明显成果；2012年4月，国务院办公厅印发《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》提出，选择部分大中型企业试行“首席质量官”制度，在企业管理绩效考核中，试点推行质量安全“一票否决”。至2013年2月，有超过900家企业设立了首席质量官，首席质量官制度因此得到社会广泛关注，渐成“燎原之势”。

原国家质检总局质量管理司在解读企业首席质量官制度时指出，作为一项企业内部制度，企业首席质量官制度是企业强化内部质量管理的重要举措。首席质量官，在实际工作中具有建议权、监督权、把关权和否决权。如果企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应管理责任。但这并不意味着企业本身和企业主要负责人或法定代表人、其他直接责任人可以借此逃避质量法律责任，也不意味着监管部门会放松监管。

上海首席质量官制度的实践与发展

在上海，自2012年起，上海市促进中小企业发展协调办公室、上海市中小企业发展服务中心、上海市质量协会、上海电气集团等政府部门、机构和企业开始陆续开展企业首席质量官培训。

2020年9月1日的上海市质量工作会议，上海市质量工作领导小组办公室、市市场监管局等9个部门联合发布《关于推进实施企业首席质量官制度的意见》，在市、区两个层面大力推进企业首席质量官制度的实施，积极推动上海建设成为国际竞争力的质量高地。

该《意见》强调，作为质量的创造者和质量安全的主体，企业要积极聘用首席质量官、建立首席质量官聘用公告制度、引入首席质量官竞争聘用和退出机制；突出质量标杆企业的示范引领作用，到2022年本市规模以上企业新增首席质量官500名，政府质量奖获奖组织100%实施企业首席质量官制度；突出推动中小企业建立企业首席质量官制度，提升中小企业质量治理能力和水平。

首席质量官的基本任务

首席质量官的基本任务，是创建企业质量文化，将其嵌入并融化到企业中，使其成为一种能力和习惯，从而打造企业质量竞争力。为此，他必须在岗位上：理解和实践质量管理的基本概念；实施质量改进过程管理；计划/扩展文化变革过程；创建和维持一种可信赖的质量文化；让质量管理帮助组织成功；实现组织的卓越表现。

首席质量官的具体职责

企业的质量管理、质量检验、质量安全等质量职能部门，一般隶属于首席质量官直接领导。

其具体职责，主要包括：质量发展战略制订、质量管理体系建立实施、质量改进和质量创新的组织实施、质量统计分析和成本管理、质量教育培训、质量文化建设等。比如，组织企业执行国家有关质量、标准化、认证认可和检验检测等方面的法律、法规和政策；参与企业经营管理决策，负责企业内部质量考核，行使质量安全“一票否决”权；负责制定、实施企业质量品牌战略、规划和计划等。

首席质量官的知识储备

首席质量官是质量经理的“升级版”，为此，以往擅长技能技术的质量经理或质量主管至少需要从三个方面扩展：一是保证技术技能与时俱进；二是成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是成为商业技能方面的专家。其知识结构大致包括：

（一）对质量及质量管理的认识

1.质量观念的演变；

2.质量概念内涵的演变；

3.质量管理对象的演变；

4.质量管理方法与工具的应用；

5.对质量管理绩效的评价。

（二）质量管理必备知识

1.初级：产品生命周期管理；过程管理；标准化管理；知识管理；营销管理；技术管理；客户关系管理；信息化手段应用管理。

2.中级：人力资源管理；绩效管理；信息管理；财务运营与质量成本管理；风险管理；改进管理。

3.高级：组织文化管理；组织战略管理；组织形象管理；传播与媒体管理；相关方关系管理；社会责任管理。

（三）相关工具与方法；

1.与产品生命周期有关的质量管理工具与方法；

2.与过程管理质量有关的工具与方法；

3.与绩效管理质量有关的工具与方法；

4.与组织发展质量有关的工具与方法。