门诊西药房药品管理和发放差错分析

张娜

摘要：目的：探讨门诊西药房药品管理以及发放差错情况。方法：选取2018年1月～2020年2月发放的100例门诊西药房药品作为研究组，对其实施数字化管理;同期选取2018年1月～2020年2月发放的100例门诊西药房药品作为参照组，对其实施常规管理;就两组药品账实相符率、药品报损率、药品盘点时间、取药等候时间、药品发放差错比例（药师疏忽、药品摆放不良、单人药物配发）展开对比。结果：研究组100例药品中，账实相符90例，药品报损10例;参照组100例药品中，账实相符75例，药品报损25例;研究组账实相符率高于参照组，药品报损率低于参照组（P<0.05）;研究组药品盘点时间（1.41±0.25）d、取药等候时间（20.25±2.59）min均短于参照组药品盘点时间（3.29±0.29）d、取药等候时间（34.72±3.25）min（P<0.05）;研究组药师疏忽、药品摆放不良比例同参照组比较，未呈现出明显差异（P>0.05）;研究组单人药物配发比例低于参照组（P<0.05）。结论：存在诸多因素会导致门诊西药房表现出药品发放差错现象，对此需要将门诊西药房管理力度充分加强，对于工作质量以及工作效率提高进行显著促进。

关键词：门诊西药房;药品管理;发放差错;干预效果

【中图分类号】TU246.1+3             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）18--01

近年来，在我国医疗体质获得不断改革情形下，人们医疗服务要求呈现出显著提升[1]。并且在人们自我维权意识逐渐加强情形下，对应导致医疗纠纷发生率显著增加。作为对患者接待重要部门，门诊西药房同患者直接接触，其管理情况同药品安全性以及社会经济效益密切相关，可对医疗部门整体服务情况进行充分反映。对此将门诊西药房管理力度加强，存在显著意义[2-4]。本研究选取2018年1月～2020年2月发放的100例门诊西药房药品作为研究组，对其实施数字化管理;同期选取2018年1月～2020年2月发放的100例门诊西药房药品作为参照组，对其实施常规管理，旨在探讨门诊西药房药品管理以及发放差错情况，为达到促进门诊西药房工作质量以及工作效率提高目标，现报告如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月～2020年2月发放的100例门诊西药房药品作为研究组，同期选取2018年1月～2020年2月发放的100例门诊西药房药品作为参照组，纳入标准：①研究患者一般资料均收集齐全;②患者以及家属均知晓此次研究，并顺利签署知情同意书;排除标准：①患者存在认知、精神以及意识等方面障碍;②表现出较低依从性;③中途退出研究;参照组男、女各60、40例;年龄25～69（45.29±3.29）岁;研究组男、女各62、38例;年龄27～72（45.33±3.35）岁;两组性别、年龄比较，具有均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 参照组

依据常规进行药品管理与发放，对于配药、劃价与销账，安排医务人员合理展开，并且在进行药品发放期间，主要利用人工方式展开。

1.2.2 研究组

合理展开数字化管理操作，认真完成局域网系统创建。对于药品系列信息，医生利用计算机展开对应了解，对于电子处方，利用计算机认真开具。完成后，医生进行检查核对。针对药品划价等情况，利用计算机自动完成计算。患者缴费完成后，通过局域网，电子处方于门诊西药房计算机上进行传输，依据计算机具体信息，前台针对患者处方进行打印，之后对后台药师进行发放，依据打印处方，后台药师完成配药以及审药等工作。完成后，将处方以及药物对前台药师进行发放，针对配药情况展开认真核对。无误后，对患者发放药品。针对药品库存情况，通过计算机系统完成对应管理，发放药品后，对于药品库存量，计算机系统实施对应调整。利用计算机系统对西药房药品出入情况进行保存。对于药品库存情况，药师可利用计算机完成快速查询以及管理。

1.3 观察指标

①比较两组药品账实相符率、药品报损率;②比较两组药品盘点时间、取药等候时间;③比较两组药品发放差错比例（药师疏忽、药品摆放不良、单人药物配发）。

1.4 统计学方法

研究结果导入SPSS22.0 软件分析数据。计数资料以X2检验完成，表现形式为百分比。计量资料以t检验完成，表现形式为。以P<0.05为统计学意义显著。

2、结果

2.1 两组药品账实相符率、药品报损率比较

研究组100例药品中，账实相符90例，药品报损10例;参照组100例药品中，账实相符75例，药品报损25例;研究组账实相符率高于参照组，药品报损率低于参照组（P<0.05）。（见表1）

2.2 两组药品盘点时间、取药等候时间比较

研究组药品盘点时间、取药等候时间均短于参照组（P<0.05）。（见表2）

2.3 两组药品发放差错比例比较

研究组药师疏忽、药品摆放不良比例同参照组比较，未呈现出明显差异（P>0.05）;研究组单人药物配发比例低于参照组（P<0.05）。（见表3）

3、讨论

对于门诊西药房而言，其主要负责对门诊相关科室进行药品发放以及配药，于医疗部门中表现出显著价值。但如呈现出管理不良现象，则会表现出药品发放错误现象，对医疗服务质量造成对应影响[5]。

门诊西药房具有终端性、服务性、规律性以及随机性等诸多功能，于门诊西药房实施科学化以及规范化管理，对于药房工作质量提高表现出显著价值。对此需要将门诊西药房系列管理制度进行充分完善，对于系列制度进行充分落实。如在实际工作期间，观察呈现出不科学管理以及不符合实情现象，则需要积极采取对应措施进行干预，针对制度的灵活性以及权威性做出保证[6]。此外将医务人员培训力度加强，就系列制度内容及性充分了解，对于不科学制度确保可以及时发现。在对西药药品进行验收期间，需要将质量把控力度加强，做到多人核对，对于药品有效性做出充分保证，同药品实际情况进行充分结合，对药品摆放正确性做出保证，对药品有效性做出充分保证，对药品储存湿度、温度以及光线等进行严格控制[7]。对于门诊西药房工作，需要做到定期检查，就系列问题可以做到及时发现以及及时解决[8]。

本次研究发现，研究组100例药品中，账实相符90例，药品报损10例;参照组100例药品中，账实相符75例，药品报损25例;研究组账实相符率高于参照组，药品报损率低于参照组（P<0.05）;研究组药品盘点时间（1.41±0.25）d、取药等候时间（20.25±2.59）min均短于参照组药品盘点时间（3.29±0.29）d、取药等候时间（34.72±3.25）min（P<0.05）;研究组药师疏忽、药品摆放不良比例同参照组比较，未呈现出明显差异（P>0.05）;研究组单人药物配发比例低于参照组（P<0.05）。从而表明，数字化管理实施，可将药品发放差错几率显著降低，将账实符合率显著提高，并且可以将药品盘点时间以及取药等候时间有效缩短。

综上所述，存在诸多因素会导致门诊西药房表现出药品发放差错现象，对此需要将门诊西药房管理力度充分加强，对于工作质量以及工作效率提高进行显著促进。

参考文献：

[1]王秀玲，张晓变. 门诊西药房处方调配差错原因与改善措施[J]. 中国药物与临床，2021，21（14）：2554-2555.

[2]李莹莉. 精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J]. 山西医药杂志，2019，48（21）：2680-2681.

[3]侯利强. PDCA循环模式的品管圈活动对我院门诊西药房处方调配差错率的影响[J]. 中国药物与临床，2020，20（1）：129-130.

[4]耿微，杨友运，马淑贞. 2018—2019年徐州市肿瘤医院门诊药房麻醉药品的使用情况分析[J]. 现代药物与临床，2020，35（6）：1263-1267.

[5]王旋，周浩，蒋明伦，等. 基于非惩罚性报告系统的药品调剂差错管理过程及效果分析[J]. 中南药学，2019，17（6）：932-936.

[6]李晓娥，郑龙，郭伦锋. 失效模式和影响分析法及PDCA循环法在我院西药管理中应用分析[J]. 山西医药杂志，2019，48（9）：1030-1033.

[7]马姝，阎思佳，馬乐韵，等. 应用品管圈降低门诊药房药品调配内部差错[J]. 药学服务与研究，2019，19（4）：314-317.

[8]沈洁，束艳，童宁，等. 2014—2018年南京市第二医院门诊药房水飞蓟类保肝药物的使用情况分析[J]. 现代药物与临床，2019，34（11）：3433-3436.